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    “在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)將不可避免更多地采用與外部合作伙伴協(xié)作創(chuàng)新的模式，但是，中國(guó)的CEO們與外部合作伙伴共同創(chuàng)新方面意愿明顯不足，這會(huì)成為中國(guó)企業(yè)跨越創(chuàng)新鴻溝的最大阻礙。”

    國(guó)際知名IT企業(yè)IBM的佛山分公司昨日開業(yè)，IBM中國(guó)商業(yè)價(jià)值研究院院長(zhǎng)甘綺翠對(duì)IBM最新發(fā)布的《2012年全球CEO調(diào)研報(bào)告》進(jìn)行了解讀。

    中國(guó)企業(yè)與外部合作意愿低

    IBM 《2012年全球CEO調(diào)研報(bào)告》共訪問了來自全球64個(gè)國(guó)家19個(gè)行業(yè)的1709位CEO，調(diào)研的廣度使這份報(bào)告顯得分量十足。報(bào)告顯示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體應(yīng)用的興起，未來三到五年，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)將是影響全球企業(yè)發(fā)展的最重要外部力量。

    甘綺翠認(rèn)為，把握互聯(lián)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，抓住互聯(lián)經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，將是中國(guó)企業(yè)在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。

    外部合作將是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)顯著特點(diǎn)，但調(diào)查顯示，高達(dá)57%的中國(guó)CEO更希望盡可能在組織內(nèi)部完成創(chuàng)新工作，高出全球水平11個(gè)百分點(diǎn)。相反，只有58%的中國(guó)CEO愿意與外部伙伴緊密協(xié)作進(jìn)行創(chuàng)新，而中國(guó)企業(yè)對(duì)于為了創(chuàng)新而建立新的外部合作關(guān)系的意愿更是低至43%。

    “這兩個(gè)數(shù)據(jù)分別低于全球水平13個(gè)百分點(diǎn)和10個(gè)百分點(diǎn)。這種狀況目前需要引起我們的高度重視。”甘綺翠說。

    “讓數(shù)據(jù)成為洞察客戶的關(guān)鍵”

    調(diào)研顯示，全球CEO們普遍認(rèn)為，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)未來可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值將主要來源于人力資本、客戶關(guān)系以及產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新?；趯?duì)參與調(diào)研的CEO觀點(diǎn)的分析，除了倡導(dǎo)以伙伴關(guān)系促進(jìn)創(chuàng)新之外，IBM對(duì)中國(guó)企業(yè)未來的發(fā)展提出了其他兩項(xiàng)主要建議：以價(jià)值體系激勵(lì)員工、以個(gè)性服務(wù)贏得客戶。

    甘綺翠說，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)通過社會(huì)化媒體等方式為員工協(xié)作、創(chuàng)造價(jià)值提供新的機(jī)會(huì)和方式，這就要求企業(yè)的組織管理模式更為開放。調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，績(jī)優(yōu)企業(yè)的CEO更加傾向于組織的開放性，更愿意以鼓勵(lì)協(xié)作的方式來管理組織，并通過價(jià)值體系來激勵(lì)員工，而不僅僅是用規(guī)章制度來約束員工。

    調(diào)研也顯示，績(jī)優(yōu)企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力比績(jī)效不佳的企業(yè)高一倍左右。“因?yàn)樵诨ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶與企業(yè)交互的方式發(fā)生了根本變化，關(guān)鍵要將每一個(gè)客戶當(dāng)做獨(dú)特的個(gè)體對(duì)待，獲取并挖掘客戶數(shù)據(jù)，形成業(yè)務(wù)洞察，并快速采取行動(dòng)，從而推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”

    “在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)洞察客戶的關(guān)鍵資源。同時(shí)改造企業(yè)與客戶交互的機(jī)制和渠道，提供可訂制化的貼身客戶體驗(yàn)，對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行快速響應(yīng)。”甘綺翠說。