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400-115-2002
這是許多人強(qiáng)烈推薦讓我發(fā)表意見的話題之一。這是一個(gè)非常熱門的話題,我們甚至可以在接下來6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)去討論它,但是在這里我為大家分享一個(gè)非常棒的例子,從而對這個(gè)話題做一個(gè)概述。
幾年前,當(dāng)我還在美國生活的時(shí)候,我在我們總公司的一個(gè)石材分公司工作。那時(shí)有一個(gè)針對美國市場的銷售計(jì)劃需要采購非常大量規(guī)格為45cm×45cm的洞石。
墨西哥是全球洞石最大的出產(chǎn)國家之一,僅次于土耳其、伊朗等國家。在墨西哥,有兩個(gè)主要的洞石產(chǎn)區(qū),一個(gè)是在墨西哥北部,產(chǎn)量95%出口,另一個(gè)在南部地區(qū),只有15%的產(chǎn)量出口。
北部地區(qū)生產(chǎn)的石材在外觀、密度以及顏色上和南部出產(chǎn)的幾乎是一樣的,但是價(jià)格卻差別很大!北部出產(chǎn)的產(chǎn)品至少比南部地區(qū)的高出25%,但北部地區(qū)還能夠有95%出口量,而南部地區(qū)雖然擁有25%的價(jià)格優(yōu)勢,但只有15%的產(chǎn)品出口。所以我們不禁自問,為什么有這種事情發(fā)生?
于是我們?nèi)サ侥抢飳ふ掖鸢?!我們在那里的所見所聞,絕對是我經(jīng)理人職業(yè)生涯中所遇到非常有意義的事情之一:那就是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問題!
當(dāng)我們在墨西哥南邊的時(shí)候,這些產(chǎn)品的觀感看起來是很好的,但是包裝確很糟糕,而且沒有打磨成斜角。
當(dāng)我們要求這些公司去改進(jìn)包裝和材料斜角打磨的時(shí)候,我們得到了一個(gè)很奇怪的答案,這絕對是在很長時(shí)間內(nèi)所聽到的最奇怪的答案之一。他們對我們說,他們不愿意這樣做是因?yàn)樗麄冎皬膩頉]有這樣做過,沒人會(huì)要求這樣的事。于是我們問他們,他們一直都是以這種包裝和處理來銷售的?沒有紙板保護(hù),只在木框上放置一些碎片來墊著,粗糙地磨邊甚至都沒有打磨斜角。
這是他們奇怪的答案:
他們說:是的!當(dāng)?shù)厥袌霾⒉灰筮@么做。他們不需要我們采用更好的包裝以及打磨斜角,并且墨西哥城(世界最大城市之一)能夠消費(fèi)掉我們生產(chǎn)的大部分的產(chǎn)品或者說產(chǎn)能,我們真的沒有出口的需要,而且這樣會(huì)導(dǎo)致我們提高自己的標(biāo)準(zhǔn),但現(xiàn)在的市場沒這個(gè)需求。
這就為我們解釋清楚了為什么他們在要求非常嚴(yán)格的、需要更好的包裝和材料倒邊的需求旺盛的美國市場只有15%的出口率。
哇!我們非常驚訝啊!
這個(gè)故事告訴我們,對于提高我們生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量,一個(gè)非常簡單的出發(fā)點(diǎn)是:態(tài)度問題!我們是真的下了決心要去改善提高我們對產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。
我覺得類似這樣的某些情況同樣發(fā)生在中國。這個(gè)國家的內(nèi)需市場是如此的巨大!或許真的不太必要去將產(chǎn)品出口到一個(gè)質(zhì)量要求與設(shè)計(jì)要求十分嚴(yán)格的市場,很多企業(yè)只是著眼于國內(nèi)的市場。
一個(gè)最好的例子是現(xiàn)在的產(chǎn)品全部被導(dǎo)邊。為什么大多數(shù)(至少99%)的公司只生產(chǎn)導(dǎo)邊的產(chǎn)品而不是原邊產(chǎn)品?
答案很簡單:因?yàn)樯a(chǎn)不規(guī)則邊的產(chǎn)品比收邊產(chǎn)品質(zhì)量要求更嚴(yán)格,包括原材料控制、生產(chǎn)控制,等等。
當(dāng)情況變得比一些企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)情況更嚴(yán)厲的時(shí)候,他們將面臨作出不可避免的決定,是改變他們對待質(zhì)量改進(jìn)的態(tài)度,還是干脆關(guān)閉企業(yè)。(文/漢貝托 翻譯 廖年?duì)N 耿海波)
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