服務(wù)熱線
400-115-2002
店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)白熱化,店鋪密度越來越小,距離越來越近,客源分流越來越嚴(yán)重,店鋪之間爭(zhēng)搶客源已經(jīng)成為主要工作,活動(dòng)促銷力度越來越大,買一百送一百,買一百送二百,買一百送一千,白送產(chǎn)品大行其道。
極端促銷方式體現(xiàn)出,品牌已經(jīng)沒有新辦法突破,專賣店也缺乏行之有效的突破辦法,店鋪要突破,店鋪要發(fā)展,要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,必須創(chuàng)新,創(chuàng)新是發(fā)展之關(guān)鍵。
店鋪營(yíng)銷,需要?jiǎng)?chuàng)造良好的銷售氛圍,良好的銷售氛圍讓顧客自動(dòng)自發(fā)購物,非營(yíng)業(yè)員強(qiáng)拉硬拽,非違背顧客意志強(qiáng)行推薦,營(yíng)業(yè)員圍追堵截不讓顧客離開,讓顧客不得已購物,只是一味的利用利益,打折讓利贈(zèng)送等初級(jí)手段,最原始的手段做促銷。
良好的銷售氛圍,依靠店鋪的名字,店鋪門面裝修,店鋪的燈光配置,柜臺(tái)整體布局以及柜臺(tái)的顏色,商品的陳列,海報(bào)的張貼,以及促銷品陳列,最關(guān)鍵的要素,非常專業(yè)非常親和力的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍,通過良好的,火爆的,溫馨的,有效的方法,讓顧客不能自己,自然而然的購物。
良好的銷售氛圍,讓顧客愿意留在店鋪,愿意長(zhǎng)久的留在店鋪,僅僅依靠利益促銷和人員推薦,強(qiáng)行推薦這樣的簡(jiǎn)單粗暴的方式,難以留住顧客最終會(huì)失去顧客。
店鋪營(yíng)銷,打造核心會(huì)員集團(tuán),店鋪營(yíng)銷依然不能顛覆,20與80成功法則,20%的顧客支持店鋪80%的利潤(rùn),打造核心會(huì)員組織成為當(dāng)務(wù)之急。
核心會(huì)員集團(tuán),享受店鋪?zhàn)畲罅Χ鹊拇黉N活動(dòng),享受店鋪?zhàn)詈玫姆?wù),享受店鋪?zhàn)詈玫臅?huì)員禮品,就像銀行的貴賓顧客,處處體現(xiàn)優(yōu)越體現(xiàn)出尊貴。
核心會(huì)員處處享受尊貴,在促銷方面,服務(wù)方面,在感情聯(lián)絡(luò)方面,節(jié)日禮品贈(zèng)送方面,有限享受,利用一切可以利用方法,增強(qiáng)核心會(huì)員集團(tuán)的向心力,增加核心會(huì)員集團(tuán)的凝聚力,通過核心會(huì)員集團(tuán)營(yíng)銷新會(huì)員,提高核心會(huì)員集團(tuán)的生命力。
其次打造基礎(chǔ)型會(huì)員組織,基礎(chǔ)型會(huì)員是店鋪的基礎(chǔ)力量,會(huì)員消費(fèi)能力中等水平,但是這些會(huì)員是店鋪發(fā)展的支持,就像金字塔一樣,缺乏中層承上啟下,也就不存在上下左右的關(guān)系。
基礎(chǔ)型會(huì)員,在情感物質(zhì)管理發(fā)面做下功夫,他們享受店鋪的常規(guī)服務(wù),常規(guī)促銷,常規(guī)禮物,久而久之淡然無味,會(huì)員容易流失,所以必須增加感情聯(lián)絡(luò),否則基礎(chǔ)型會(huì)員會(huì)越來越少。
人氣型會(huì)員,這樣的會(huì)員是貪圖便宜的群體,她們只購買店鋪?zhàn)畋阋说纳唐罚瑢?duì)店鋪不產(chǎn)生利潤(rùn),只是在人氣方面做點(diǎn)貢獻(xiàn),沒有人氣沒有財(cái)氣,人氣型顧客也不可忽視,人氣型會(huì)員屬于帶動(dòng)型顧客。
核心會(huì)員要注重尊貴服務(wù)管理,利潤(rùn)型會(huì)員注重情感交往管理,人氣型會(huì)員側(cè)重便宜優(yōu)惠特價(jià)吸引。
專賣店可以自己創(chuàng)造噱頭,打造包裝店鋪,僅僅依靠制造降價(jià)打折贈(zèng)送,做師出有名的促銷活動(dòng),多做公益活動(dòng),做需要顧客幫助,但顧客非常容易做到的活動(dòng)。 店鋪要崛起缺乏絕對(duì)優(yōu)勢(shì)不行,必須另辟蹊徑不走尋常路,舍得之智慧顯得非常關(guān)鍵。
配套銷售,把產(chǎn)品設(shè)計(jì)成各種各樣的套餐去賣,這樣就好多了,就像西餐店,麥當(dāng)勞,肯德基,設(shè)計(jì)很多套餐,打包銷售又提高業(yè)績(jī),成套銷售增加客單銷量,降低銷售難度,就是提高銷量。
例如,廣州雅美姿品牌,把產(chǎn)品按照功效分類,設(shè)計(jì)多款套盒銷售模式,四款眼部套盒,十款臉部套盒,例如補(bǔ)水,保濕,美白,修復(fù),抗敏,抗衰,抗輻射,祛黃,亮白等,去紋去皺,根據(jù)季節(jié)設(shè)計(jì)的春夏秋冬套盒,受到顧客的喜愛和推崇。
每款套盒附加面膜贈(zèng)品,現(xiàn)在市場(chǎng)上面膜銷售比較火爆,而雅美姿反其道行之,白送面膜代理商高興,店鋪歡迎顧客喜歡。
同時(shí)為以后單獨(dú)推出面膜品牌做基礎(chǔ),優(yōu)勢(shì)是銷售速度快,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快,營(yíng)業(yè)員推薦難度低,易于達(dá)成。
目前店鋪的現(xiàn)狀,顧客不進(jìn)店,進(jìn)店不消費(fèi),消費(fèi)不消耗,吸引客源,讓顧客快速購物,快速消化成為困擾店鋪發(fā)展的課題,大型連鎖店鋪,進(jìn)一步加大促銷力度,為了搶客源擠壓中小型店鋪的客源。
店鋪必須把團(tuán)隊(duì)打造好,沒有團(tuán)隊(duì)沒有銷售,沒有團(tuán)隊(duì)一切成為空談,營(yíng)業(yè)員易選擇外地人,因?yàn)槿嗣}關(guān)系少,事情少,人脈關(guān)系少不易流失。
招聘不易長(zhǎng)期貼長(zhǎng)期保留,因?yàn)闀?huì)給顧客留下不好的印象,營(yíng)業(yè)員流動(dòng)為姐妹之間介紹,或者是顧客引薦。
店鋪設(shè)立伯樂獎(jiǎng)和推薦獎(jiǎng),新店開業(yè),向認(rèn)識(shí)的營(yíng)業(yè)員求助,讓他們引薦給予高額推薦獎(jiǎng)勵(lì)。人數(shù)越少的店鋪流失率越高,因?yàn)閱T工缺乏信心和發(fā)展平臺(tái)。
中小店鋪留住人的秘訣,親情管理,戒掉脾氣不好的毛病,老板經(jīng)常在店鋪,良好的同事關(guān)系,良好的工作生活氛圍。
好品牌與完善的服務(wù),店鋪必有要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品,顧客到店鋪?zhàn)非笮Ч透淖?,并且速度要快要立竿見影,店鋪必須要有招牌?xiàng)目,金牌產(chǎn)品,金牌服務(wù),長(zhǎng)期穩(wěn)定留下顧客,等值服務(wù)。
超值服務(wù),個(gè)性化服務(wù),增加服務(wù)項(xiàng)目,讓顧客感覺到舒服,讓顧客感動(dòng),最關(guān)鍵的是人情往來,把顧客變成親朋,變成莫逆之交。
超級(jí)銷售爭(zhēng)霸賽,提升營(yíng)業(yè)員的激情,進(jìn)入瘋狂狀態(tài),應(yīng)用時(shí)間周期為10天左右,開展電話營(yíng)銷,提煉銷售話術(shù),快速達(dá)成,提高銷售業(yè)績(jī)。
定期做情感交流沙龍,營(yíng)業(yè)員必須記日記,記錄來客姓名記錄細(xì)節(jié),預(yù)備未來只用,降低銷售壓力,創(chuàng)造絕好的銷售氛圍,加強(qiáng)客情關(guān)系管理,客情升華管理。
營(yíng)業(yè)員用信感動(dòng)顧客,樸實(shí)的語言用感情影響顧客,感人肺腑的信,催人淚下的措辭,讓別人把信讀出來,讓大家流淚最后抱成一團(tuán)哭泣,升華客情關(guān)系穩(wěn)定會(huì)員。
專賣店可以自己創(chuàng)造噱頭,打造包裝店鋪,非只會(huì)制造降價(jià)打折贈(zèng)送,營(yíng)業(yè)員要做到懂敢會(huì)能四會(huì)原則,懂銷售懂專業(yè)懂顧客心理,敢與成交敢做事敢承擔(dān),會(huì)說話會(huì)做事會(huì)做人,能做事,能銷售,能帶新人。
顧客留在店鋪,前期消費(fèi)主要銷售是關(guān)鍵指標(biāo),是顛覆不破的真理。美容院永遠(yuǎn)用預(yù)存款美好的感覺,中期留在店鋪是產(chǎn)品的效果,長(zhǎng)期留在店鋪依靠完善到位的服務(wù)。(作者/孫授誠)
- END -
您可能喜歡:
繼續(xù)閱讀與本文標(biāo)簽相同的文章:

