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    近日，本報接到南昌市民周先生的投訴電話，稱去年9月，他購買了防水材料和瓷磚粘結(jié)劑（又稱瓷磚膠）用于衛(wèi)生間裝修。前段時間，他發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的幾塊瓷磚掉了下來。經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)脫落的瓷磚與瓷磚粘結(jié)劑竟處于分離狀態(tài)，他懷疑此次瓷磚脫落疑與瓷磚粘結(jié)劑的質(zhì)量有關(guān)。

    衛(wèi)生間墻體瓷磚脫落

    據(jù)周先生介紹，去年9月，他在江西南昌科順依來德防水材料總經(jīng)銷處分兩次購買了15包瓷磚粘結(jié)劑，用于瓷磚安裝。

    “前段時間發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的瓷磚一共脫落了10多塊。”周先生說，此后，他第一時間找到經(jīng)銷商，但當(dāng)時對方說其他地方未出現(xiàn)脫落，應(yīng)該是其使用的防水材料導(dǎo)致的。

    “但防水材料的供應(yīng)商一到現(xiàn)場查看，就說是因為瓷磚粘結(jié)劑的問題，畢竟脫落的瓷磚可以看出瓷磚粘結(jié)劑與瓷磚也分離了，防水材料并未影響到瓷磚的粘結(jié)。”周先生說，兩商家持不同說法，同時也表示工人操作不當(dāng)也可能引發(fā)這個問題。

    瓷磚粘結(jié)劑經(jīng)銷商反悔賠償

    日前，周先生向消費者協(xié)會投訴了防水材料和瓷磚粘結(jié)劑的兩大供貨商，要求賠償他的損失。

    “雖然兩大經(jīng)銷商仍然對于責(zé)任問題給不出一個定論，但經(jīng)過消協(xié)介入，他們愿意各自賠償1500元，并簽訂了調(diào)解書。”周先生說，他當(dāng)場收到了防水材料供貨商的賠償款，而瓷磚粘結(jié)劑的供貨商說回頭到店里支付，但沒想到去領(lǐng)錢時，對方卻反悔了，說要賠償就必須證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題，需要有關(guān)部門出具鑒定報告才行。

    記者介入商家將免費善后

    隨后，記者陪同周先生來到了江西南昌科順依來德防水材料總經(jīng)銷的門市店?？偨?jīng)銷譚經(jīng)理了解情況后表示，他們提供的產(chǎn)品沒有任何問題。對于脫落的瓷磚與瓷磚粘結(jié)劑分離一說，譚經(jīng)理認(rèn)為，不排除裝修工人操作不當(dāng)或瓷磚粘結(jié)劑中摻了水導(dǎo)致。

    譚經(jīng)理稱，如果周先生認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，必須出具相關(guān)部門的鑒定報告來索賠。

    最后，經(jīng)過再次協(xié)調(diào)，雙方各自讓步，周先生愿意放棄1500元的賠償款，但經(jīng)銷商須免費將周先生家中已脫離以及存在脫離可能的瓷磚重新安裝。