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    自從以市場經(jīng)濟為主導后，企業(yè)之間的競爭就是人力資源之間的競爭。在社會中出現(xiàn)許多優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，做為企業(yè)的重要管理環(huán)節(jié)，職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)尤其重要。那么，職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)的管理與自身發(fā)展中會有那么容易犯的錯誤呢？　　

    第一、 拒絕承擔個人責任　　

    許多企業(yè)在階段性總結(jié)工作時總是找不到實際達成距離目標的差異問題找不到責任人而群口舌戰(zhàn)，筆者在一家國有企業(yè)工作時遇到該類問題而憂郁，每每到月度會議小結(jié)時營銷From EMKT.com.cn部門與物流部門的沖突，物流與制造之間的糾紛，制造與采購、采購與財務等等。一環(huán)扣著一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣糾纏不清。這就是企業(yè)內(nèi)部沒有形成良好的流程，于是企業(yè)就開展一系列的流程梳理和培訓。時間過來好久一段企業(yè)的效率還是沒有得到顯著的改善，那么問題出在哪里了呢？筆者認為就是職業(yè)經(jīng)理人沒有承擔起自己的責任，簡單的說就是沒有勇氣去面對自身存在的問題與改善問題的膽略。中國式企業(yè)里內(nèi)耗都會存在，只是在不同的企業(yè)種內(nèi)耗的控制差異性很大。內(nèi)耗的程度取決于職業(yè)經(jīng)理人承擔責任的大小，一個企業(yè)內(nèi)存在較多的拒絕承擔個人責任的團隊當中內(nèi)耗與矛盾就會越顯突出。所以在團隊當中勇于的承擔責任是職業(yè)經(jīng)理人良好職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)于完美結(jié)合，一次筆者和一家上市公司的部門總監(jiān)溝通時，看到一張A4紙上寫道“問題到我這里結(jié)束”這就是充分說明他的擔當與責任心。后來，了解到這名總監(jiān)在這家公司的績效一直保持前列。因此來講勇于的承擔個人責任人將會助推企業(yè)的快速發(fā)展和提升?！　?

    職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)內(nèi)部的管理中要勇于承擔責任，做為一個部門長你的部門所犯的錯誤，你就要勇于的承擔起這個責任。只有勇于的敢于承擔責任，才使今后的工作不容易犯錯。在企業(yè)中往往我們隊一件事情找不到責任人是誰，為什么會犯這種錯誤等等。即時是找到人就會推卸責任，往往會用：我以為……這樣的詞語給予推脫，或者是找種種借口這件事與我無關最終是不了了之。這些現(xiàn)象均會扼制企業(yè)的快速發(fā)展和高速成長，長期存在下去會造成企業(yè)內(nèi)部的溝通成本較高。　　　

    第二、 沒有能啟發(fā)工作人員　　

    在一個組織或部門之中，團隊合作精神顯得尤為重要，那么所以怎樣加強與別人的合作呢？在一個組織之中，很多時候，合作的成員不是我們能選擇得了的，所以，很可能出現(xiàn)組內(nèi)成員各方面能力良莠不齊的情況，如果作為一個領導者，此時就需要很好的凝聚能力，能夠把大多數(shù)組員各方面的特性凝聚起來，同時也要求領導者要有很好地與不同的人相處與溝通的能力。那么，如何把發(fā)揮團隊中的成員積極發(fā)揮他們的優(yōu)勢和潛力呢！就需要職業(yè)經(jīng)理人不斷的去引導啟發(fā)員工的積極性與積極性。充分發(fā)揮團隊的效能，俗話說：“人心齊，泰山移。”同時，職業(yè)經(jīng)理人也要有領導風范，工作上對成員積極地啟發(fā)和幫助，在生活上也要關心成員，做好團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，使整個團隊像一臺機器一樣，有條不紊地和諧運轉(zhuǎn)。

    所以，作為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人啟發(fā)團隊成員，發(fā)揮團隊精神在具體實踐中的運用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展?！　?

    第三、 只重結(jié)果，忽視思想　　

    2003年給加西亞的一封信火熱銷售，在那個時期大家談的更多的是執(zhí)行力不足，往往在總結(jié)一個項目的結(jié)果時，項目的失敗往往用執(zhí)行力不差結(jié)束。很多營銷團隊中只重視結(jié)果，筆者在做市場項目調(diào)查時就發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象。每到月底業(yè)務人員就害怕接到上級的電話，溝通的內(nèi)容往往就是本月能完成多少任務。對月初我們的計劃你執(zhí)行的如何等等話題。還有些職業(yè)經(jīng)理人便是威脅道：本月完不成就走人等類似的語言，不僅達不到溝通的效果并且還傷部屬級的情感。在整個項目的運營當中我們要注重什么呢？　　

    在醫(yī)學發(fā)達的今天，我們看到許許多多的不治之癥的病人和癌癥患者，醫(yī)生和病人家屬通常會采取隱瞞病人或患者。原因是他們害怕病人知道結(jié)果后會喪失活下去的信心，缺忽略了思想引導環(huán)節(jié)。在醫(yī)學界有句名言：又時治愈，常常幫助，總是安慰。病人的結(jié)果并不重要，龍體歸天是自然規(guī)律，誰也逃脫不了。我們在面對病魔時是快樂的還是被動的尤為重要，思想上的改變就是驅(qū)走病魔的最佳方法，也有許多癌癥患者抗癌成功，治愈好病人的最佳方案就是治愈病人的思想。只注重結(jié)果，忽視思想的作法要不得?！　?

    第四、 企業(yè)的內(nèi)部形成對立　　

    企業(yè)的運轉(zhuǎn)就像一臺發(fā)動機一樣，每個部件都在發(fā)揮自己的功能和責任。一旦有部件形成對立的局面企業(yè)的運轉(zhuǎn)機制就會減速、損壞直至運轉(zhuǎn)不暢。企業(yè)內(nèi)部的對立必定會增加企業(yè)內(nèi)部的溝通成本，注定會降低工作效率。那么如何化解或減少企業(yè)內(nèi)部的對立局面呢？筆者認為從以下幾個方面做起：

    1、 樹立良好的企業(yè)文化，用企業(yè)文化來稀釋內(nèi)部矛盾

    2、 開展階段批評與自我批評和管理面對面活動，促進部門之間的溝通與理解。

    3、 正確處理與同事之間的關系包括與競爭對手的關系

    4、 開展跨部門學習樹立榜樣?！　?

    第五、 管理一視同仁　　

    在管理學的社會里認為的公平與否，不僅僅是你偏向哪一方的問題。筆者在一家企業(yè)做訪談時發(fā)現(xiàn)一現(xiàn)象。甲和乙兩位員工在某一月度都沒有完成當月工作，做為兩個員工的經(jīng)理和乙的溝通較多，乙和經(jīng)理的關系處理的比較融洽。那么，經(jīng)理就把拿到績效獎金發(fā)給了乙卻沒有給甲。按照常理對甲也沒有什么，自己的工作沒有完成本來就不應該得到績效獎金。但在管理學里就產(chǎn)生的不公，也就是說沒有做到管理一視同仁。乙也沒有完成工作也不應該拿到獎金，雖然獎金不是甲發(fā)給的但是獎金都不應該發(fā)。　　

    管理的一視同仁不僅僅是一件事情上的天平要均衡，而是要做到相對性和絕對性。　　

    第六、 忘了公司的命脈：利潤　　

    職業(yè)經(jīng)理人的定義：滿足消費需求，創(chuàng)造價值，為股東（企業(yè)）創(chuàng)造利潤，為社會創(chuàng)造價值，為員工提供發(fā)展平臺。　　

    職業(yè)經(jīng)理人往往在回顧自己的成績時卻忽略了公司的命脈—利潤，筆者在和一位經(jīng)銷商溝通時就發(fā)現(xiàn)一個問題。有些經(jīng)理人在溝通事情時，往往會忽略重點就是經(jīng)銷商和分銷渠道的利潤?！　?

    那么，公司在什么情況下注重自己的利潤呢？那就要分為兩種情況來分析，（這里我們把利潤分為兩個部分：1、現(xiàn)金流　2、企業(yè)生命力）職業(yè)經(jīng)理人要把握好年度的經(jīng)營計劃。例如:1、企業(yè)今年的目標是盈利為目標時，你卻告訴公司今年我們市場銷售增長高于行業(yè)，但是企業(yè)虧損1 000萬。這時的職業(yè)經(jīng)理人就沒有完成公司年度計劃。2、當企業(yè)要市場高增長、提升市場份額時，你卻說我給企業(yè)節(jié)約2%的營銷費用，市場銷售負增長10%同時你也沒有完成企業(yè)的賦予的任務?！　?

    職業(yè)經(jīng)理人永遠不能忘記企業(yè)的命脈---利潤　　

    第七、 只見問題不看目標　　

    只見問題，沒有注意到目標。我先講這個標題，什么意思？如果我們每天像消防隊一樣，其實你注意看，我用這個話來形容是很傳神的。消防隊大家知道吧，又叫做救火隊。因為這個公司制度沒有規(guī)范起來，對一切的事情沒有把它做制度化，于是人人都像消防隊，天天忙著救火，舊金山的房子，大部分是木頭做的。但是哪里火災很少，你認為為什么？第一個，他們?nèi)巳硕挤浅＞邆浞阑鸬挠^念；第二個，學生在消防隊沒有來前叫做義勇消防隊。舊金山學生書包里面有個綠色的臂章，一碰到火災了。學生就把綠色的臂章統(tǒng)統(tǒng)穿起來，當場就把書包甩在馬路旁邊，就變成了義勇消防隊，開始指揮交通。全部的車子統(tǒng)統(tǒng)疏散。在舊金山開車的一看有綠臂章的學生站在前面指揮交通，就知道那里發(fā)生火災，所有車子通通都疏散，從旁邊走開。另外的學生，背上臂章，沿家沿戶地敲門，救火了！救火了！這樣沿路去敲，整個巷子和街道的人統(tǒng)統(tǒng)起來拿水桶。這時候才聽到遠處有消防車的聲音，這個就叫觀念。因為舊金山都有這種觀念，所以他們的消防隊就不會有那樣的緊張，因為沒有那么多火災。　　

    現(xiàn)在把這個話回來講我們自己，職業(yè)經(jīng)理人如果天天都扮演消防隊，每個都忙救火，請問是什么原因？就是對火沒有觀念，所以常常到處冒火，火苗到處亂串，所以人人變成消防隊，這樣做是錯的。職業(yè)經(jīng)理人如果每天只處理問題，這個就叫做消防隊。他的眼睛就會推動目標?！　?

    第八、 不當經(jīng)理，只作哥們　　

    這是個北方俗語。人情管理和人性管理是不一樣的！哥們就是人情管理，一天到晚講哥們，講兄弟。同樣的老道理，一個人不是涌對底下的人講點人情、人性。但是記住一件事情，我最怕的是壞了公司的綱紀。今天晚上喝酒，摟著他的腰。明天早上他遲到了，你好意思講他嗎？今天你兒子滿月，他來送禮，明天他多報銷500元錢，你感揪出來嗎？這個就叫哥們，我講的就是這個。一天到晚就講難兄難弟，真正碰到事情就做不下去。所以我最怕的就是人情，表面上裝的是人性，骨子里面其實是人情。最可怕的是壞了公司的規(guī)矩?！　　?/span>

    我們來看看第一個道理，兄弟跟經(jīng)理人不是不可以，但是要弄成個成功的混合體，我們發(fā)現(xiàn)這種情況并不存在。漢高祖劉邦，打下天下。請軍臣們一起喝酒的時候，有一個家伙坐到他的桌上，那天劉邦他喝多了，有個家伙居然就放肆起來，坐到他的桌上說：阿邦啊，這場仗打得正過癮，項羽那個老家伙終于自殺了。來，喝一杯。劉邦說；不，不，不，我喝太多！你喝太多，你不喝我從你頭上灌下去，就喝了。第二天，劉邦的手下就跟他講了，主子啊，這樣下去不行，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，老紅軍打下去就要休息了，記他們?nèi)バ菹ⅲ硗飧阋粠腿顺鰜碇卫韲?。這樣下去會壞了綱紀。劉邦說，那你看怎么辦？劉邦的手下替他設計了朝廷典章文武制度。中國朝廷有制度，從漢朝開始。就是因為這樣。以后劉邦一上朝就不一樣了，劉邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王萬歲！萬歲！萬萬歲！劉邦說，哎呀當皇帝這么瀟灑。從今以后中國男人都喜歡當皇帝，這種制度從漢朝開始，從今以后群臣跟皇帝是分的很清楚的?！　?

    第九、 沒有設定標準　　

    一個國家沒有標準就談不上依法治國，一個民族沒有標準就不會興旺發(fā)達，可見設定標準是職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中首先要做到的事情?！　?

    那么，怎么制定才算是有標準呢？筆者也做了一些了解與調(diào)查！在企業(yè)里沒有人講自己的企業(yè)沒有標準，也沒有一個企業(yè)不去制定標準。在餐飲行業(yè)各企業(yè)都在完善自己的管理制度與操作流程標準化改革，海底撈火鍋這家企業(yè)就做的相對清晰明了。海底撈公司的每位成員從顧客進店到買單一系列動作有著清晰的標準和流程，顧客從進入店面就會有服務人員的接待，詢問客人就餐人數(shù)。如果客人有小的額外要求時服務人員就可以在權(quán)限內(nèi)予以解決，比如，筆者一次在西安大雁塔海底撈餐廳就餐時要求他們找一個安靜的環(huán)境時服務人員就立即給予幫助解決并請示主管是否滿足。每個服務人員均有權(quán)利送客人價值在20元以內(nèi)的菜品與相贈茶點。我們在餐飲行業(yè)看到客人和酒店因為菜品質(zhì)量糾纏不清，降低顧客的回頭率喪失營業(yè)額。在海底撈你不會看到客人與服務人員為了菜品的質(zhì)量而糾纏，海底撈賦予不同層級均有折扣和免單權(quán)限。你不會看到一個環(huán)節(jié)沒有標準的或是推脫責任的事情，海底撈的門店經(jīng)理有權(quán)利為客人免單的權(quán)限。這就大大減少客戶對企業(yè)的怨氣，相反客人為了海底撈的迅速解決問題而感到滿意、有種被尊重的榮耀。這就是企業(yè)不同標準下產(chǎn)生的效益，所以企業(yè)在制定不同部門的標準?！　?

    海底撈對廚師的要求也進行標準化操作，每個廚師對食品的加工調(diào)味都有嚴格的要求，底料的食鹽應加多少克，生鮮食品的冷藏溫度是多少，加工熟制品的棧板擺放位置等等，你會發(fā)現(xiàn)海底撈火鍋的味道 加工出來的菜品都是一樣的，幾乎沒有任何差別。如果企業(yè)內(nèi)部沒有標準你想想那會是什么樣的結(jié)果?！　?

    第十、 縱容能力不足的人　　

    企業(yè)人力資源經(jīng)理每次談起年度職業(yè)經(jīng)理人的績效時，會用360度的評定維度來衡量一個人的技能和貢獻。許多企業(yè)會用年度職業(yè)經(jīng)理人KPI考核，有的會用積分卡來衡量等等，那么做為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人從這些維度能做到不縱容能力不足的人嗎？能力不足不是你的錯，你錯在明知能力不足還把他放在關鍵的工作崗位上?！　?

    如何預防職業(yè)經(jīng)理人縱容能力不足的人呢？筆者認為作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要做好以下幾點：

    1、做好人才梯隊的管理建設

    2、對內(nèi)部團隊的培訓

    3、打造學習型團隊