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    自從以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)后，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人力資源之間的競(jìng)爭(zhēng)。在社會(huì)中出現(xiàn)許多優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，做為企業(yè)的重要管理環(huán)節(jié)，職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)尤其重要。那么，職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)的管理與自身發(fā)展中會(huì)有那么容易犯的錯(cuò)誤呢？　　

    第一、 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任　　

    許多企業(yè)在階段性總結(jié)工作時(shí)總是找不到實(shí)際達(dá)成距離目標(biāo)的差異問(wèn)題找不到責(zé)任人而群口舌戰(zhàn)，筆者在一家國(guó)有企業(yè)工作時(shí)遇到該類問(wèn)題而憂郁，每每到月度會(huì)議小結(jié)時(shí)營(yíng)銷From EMKT.com.cn部門與物流部門的沖突，物流與制造之間的糾紛，制造與采購(gòu)、采購(gòu)與財(cái)務(wù)等等。一環(huán)扣著一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣糾纏不清。這就是企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成良好的流程，于是企業(yè)就開(kāi)展一系列的流程梳理和培訓(xùn)。時(shí)間過(guò)來(lái)好久一段企業(yè)的效率還是沒(méi)有得到顯著的改善，那么問(wèn)題出在哪里了呢？筆者認(rèn)為就是職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有承擔(dān)起自己的責(zé)任，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是沒(méi)有勇氣去面對(duì)自身存在的問(wèn)題與改善問(wèn)題的膽略。中國(guó)式企業(yè)里內(nèi)耗都會(huì)存在，只是在不同的企業(yè)種內(nèi)耗的控制差異性很大。內(nèi)耗的程度取決于職業(yè)經(jīng)理人承擔(dān)責(zé)任的大小，一個(gè)企業(yè)內(nèi)存在較多的拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中內(nèi)耗與矛盾就會(huì)越顯突出。所以在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中勇于的承擔(dān)責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人良好職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)于完美結(jié)合，一次筆者和一家上市公司的部門總監(jiān)溝通時(shí)，看到一張A4紙上寫道“問(wèn)題到我這里結(jié)束”這就是充分說(shuō)明他的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任心。后來(lái)，了解到這名總監(jiān)在這家公司的績(jī)效一直保持前列。因此來(lái)講勇于的承擔(dān)個(gè)人責(zé)任人將會(huì)助推企業(yè)的快速發(fā)展和提升?！　?

    職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)內(nèi)部的管理中要勇于承擔(dān)責(zé)任，做為一個(gè)部門長(zhǎng)你的部門所犯的錯(cuò)誤，你就要勇于的承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。只有勇于的敢于承擔(dān)責(zé)任，才使今后的工作不容易犯錯(cuò)。在企業(yè)中往往我們隊(duì)一件事情找不到責(zé)任人是誰(shuí)，為什么會(huì)犯這種錯(cuò)誤等等。即時(shí)是找到人就會(huì)推卸責(zé)任，往往會(huì)用：我以為……這樣的詞語(yǔ)給予推脫，或者是找種種借口這件事與我無(wú)關(guān)最終是不了了之。這些現(xiàn)象均會(huì)扼制企業(yè)的快速發(fā)展和高速成長(zhǎng)，長(zhǎng)期存在下去會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部的溝通成本較高。　　　

    第二、 沒(méi)有能啟發(fā)工作人員　　

    在一個(gè)組織或部門之中，團(tuán)隊(duì)合作精神顯得尤為重要，那么所以怎樣加強(qiáng)與別人的合作呢？在一個(gè)組織之中，很多時(shí)候，合作的成員不是我們能選擇得了的，所以，很可能出現(xiàn)組內(nèi)成員各方面能力良莠不齊的情況，如果作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，此時(shí)就需要很好的凝聚能力，能夠把大多數(shù)組員各方面的特性凝聚起來(lái)，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)者要有很好地與不同的人相處與溝通的能力。那么，如何把發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中的成員積極發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)和潛力呢！就需要職業(yè)經(jīng)理人不斷的去引導(dǎo)啟發(fā)員工的積極性與積極性。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效能，俗話說(shuō)：“人心齊，泰山移。”同時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人也要有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，工作上對(duì)成員積極地啟發(fā)和幫助，在生活上也要關(guān)心成員，做好團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)像一臺(tái)機(jī)器一樣，有條不紊地和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。

    所以，作為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人啟發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神在具體實(shí)踐中的運(yùn)用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展?！　?

    第三、 只重結(jié)果，忽視思想　　

    2003年給加西亞的一封信火熱銷售，在那個(gè)時(shí)期大家談的更多的是執(zhí)行力不足，往往在總結(jié)一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果時(shí)，項(xiàng)目的失敗往往用執(zhí)行力不差結(jié)束。很多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中只重視結(jié)果，筆者在做市場(chǎng)項(xiàng)目調(diào)查時(shí)就發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象。每到月底業(yè)務(wù)人員就害怕接到上級(jí)的電話，溝通的內(nèi)容往往就是本月能完成多少任務(wù)。對(duì)月初我們的計(jì)劃你執(zhí)行的如何等等話題。還有些職業(yè)經(jīng)理人便是威脅道：本月完不成就走人等類似的語(yǔ)言，不僅達(dá)不到溝通的效果并且還傷部屬級(jí)的情感。在整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中我們要注重什么呢？　　

    在醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)的今天，我們看到許許多多的不治之癥的病人和癌癥患者，醫(yī)生和病人家屬通常會(huì)采取隱瞞病人或患者。原因是他們害怕病人知道結(jié)果后會(huì)喪失活下去的信心，缺忽略了思想引導(dǎo)環(huán)節(jié)。在醫(yī)學(xué)界有句名言：又時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。病人的結(jié)果并不重要，龍?bào)w歸天是自然規(guī)律，誰(shuí)也逃脫不了。我們?cè)诿鎸?duì)病魔時(shí)是快樂(lè)的還是被動(dòng)的尤為重要，思想上的改變就是驅(qū)走病魔的最佳方法，也有許多癌癥患者抗癌成功，治愈好病人的最佳方案就是治愈病人的思想。只注重結(jié)果，忽視思想的作法要不得?！　?

    第四、 企業(yè)的內(nèi)部形成對(duì)立　　

    企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)就像一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，每個(gè)部件都在發(fā)揮自己的功能和責(zé)任。一旦有部件形成對(duì)立的局面企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制就會(huì)減速、損壞直至運(yùn)轉(zhuǎn)不暢。企業(yè)內(nèi)部的對(duì)立必定會(huì)增加企業(yè)內(nèi)部的溝通成本，注定會(huì)降低工作效率。那么如何化解或減少企業(yè)內(nèi)部的對(duì)立局面呢？筆者認(rèn)為從以下幾個(gè)方面做起：

    1、 樹(shù)立良好的企業(yè)文化，用企業(yè)文化來(lái)稀釋內(nèi)部矛盾

    2、 開(kāi)展階段批評(píng)與自我批評(píng)和管理面對(duì)面活動(dòng)，促進(jìn)部門之間的溝通與理解。

    3、 正確處理與同事之間的關(guān)系包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系

    4、 開(kāi)展跨部門學(xué)習(xí)樹(shù)立榜樣?！　?

    第五、 管理一視同仁　　

    在管理學(xué)的社會(huì)里認(rèn)為的公平與否，不僅僅是你偏向哪一方的問(wèn)題。筆者在一家企業(yè)做訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)一現(xiàn)象。甲和乙兩位員工在某一月度都沒(méi)有完成當(dāng)月工作，做為兩個(gè)員工的經(jīng)理和乙的溝通較多，乙和經(jīng)理的關(guān)系處理的比較融洽。那么，經(jīng)理就把拿到績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)給了乙卻沒(méi)有給甲。按照常理對(duì)甲也沒(méi)有什么，自己的工作沒(méi)有完成本來(lái)就不應(yīng)該得到績(jī)效獎(jiǎng)金。但在管理學(xué)里就產(chǎn)生的不公，也就是說(shuō)沒(méi)有做到管理一視同仁。乙也沒(méi)有完成工作也不應(yīng)該拿到獎(jiǎng)金，雖然獎(jiǎng)金不是甲發(fā)給的但是獎(jiǎng)金都不應(yīng)該發(fā)?！　?

    管理的一視同仁不僅僅是一件事情上的天平要均衡，而是要做到相對(duì)性和絕對(duì)性。　　

    第六、 忘了公司的命脈：利潤(rùn)　　

    職業(yè)經(jīng)理人的定義：滿足消費(fèi)需求，創(chuàng)造價(jià)值，為股東（企業(yè)）創(chuàng)造利潤(rùn)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供發(fā)展平臺(tái)?！　?

    職業(yè)經(jīng)理人往往在回顧自己的成績(jī)時(shí)卻忽略了公司的命脈—利潤(rùn)，筆者在和一位經(jīng)銷商溝通時(shí)就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。有些經(jīng)理人在溝通事情時(shí)，往往會(huì)忽略重點(diǎn)就是經(jīng)銷商和分銷渠道的利潤(rùn)?！　?

    那么，公司在什么情況下注重自己的利潤(rùn)呢？那就要分為兩種情況來(lái)分析，（這里我們把利潤(rùn)分為兩個(gè)部分：1、現(xiàn)金流　2、企業(yè)生命力）職業(yè)經(jīng)理人要把握好年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。例如:1、企業(yè)今年的目標(biāo)是盈利為目標(biāo)時(shí)，你卻告訴公司今年我們市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)高于行業(yè)，但是企業(yè)虧損1 000萬(wàn)。這時(shí)的職業(yè)經(jīng)理人就沒(méi)有完成公司年度計(jì)劃。2、當(dāng)企業(yè)要市場(chǎng)高增長(zhǎng)、提升市場(chǎng)份額時(shí)，你卻說(shuō)我給企業(yè)節(jié)約2%的營(yíng)銷費(fèi)用，市場(chǎng)銷售負(fù)增長(zhǎng)10%同時(shí)你也沒(méi)有完成企業(yè)的賦予的任務(wù)?！　?

    職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)不能忘記企業(yè)的命脈---利潤(rùn)　　

    第七、 只見(jiàn)問(wèn)題不看目標(biāo)　　

    只見(jiàn)問(wèn)題，沒(méi)有注意到目標(biāo)。我先講這個(gè)標(biāo)題，什么意思？如果我們每天像消防隊(duì)一樣，其實(shí)你注意看，我用這個(gè)話來(lái)形容是很傳神的。消防隊(duì)大家知道吧，又叫做救火隊(duì)。因?yàn)檫@個(gè)公司制度沒(méi)有規(guī)范起來(lái)，對(duì)一切的事情沒(méi)有把它做制度化，于是人人都像消防隊(duì)，天天忙著救火，舊金山的房子，大部分是木頭做的。但是哪里火災(zāi)很少，你認(rèn)為為什么？第一個(gè)，他們?nèi)巳硕挤浅＞邆浞阑鸬挠^念；第二個(gè)，學(xué)生在消防隊(duì)沒(méi)有來(lái)前叫做義勇消防隊(duì)。舊金山學(xué)生書包里面有個(gè)綠色的臂章，一碰到火災(zāi)了。學(xué)生就把綠色的臂章統(tǒng)統(tǒng)穿起來(lái)，當(dāng)場(chǎng)就把書包甩在馬路旁邊，就變成了義勇消防隊(duì)，開(kāi)始指揮交通。全部的車子統(tǒng)統(tǒng)疏散。在舊金山開(kāi)車的一看有綠臂章的學(xué)生站在前面指揮交通，就知道那里發(fā)生火災(zāi)，所有車子通通都疏散，從旁邊走開(kāi)。另外的學(xué)生，背上臂章，沿家沿戶地敲門，救火了！救火了！這樣沿路去敲，整個(gè)巷子和街道的人統(tǒng)統(tǒng)起來(lái)拿水桶。這時(shí)候才聽(tīng)到遠(yuǎn)處有消防車的聲音，這個(gè)就叫觀念。因?yàn)榕f金山都有這種觀念，所以他們的消防隊(duì)就不會(huì)有那樣的緊張，因?yàn)闆](méi)有那么多火災(zāi)?！　?

    現(xiàn)在把這個(gè)話回來(lái)講我們自己，職業(yè)經(jīng)理人如果天天都扮演消防隊(duì)，每個(gè)都忙救火，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？就是對(duì)火沒(méi)有觀念，所以常常到處冒火，火苗到處亂串，所以人人變成消防隊(duì)，這樣做是錯(cuò)的。職業(yè)經(jīng)理人如果每天只處理問(wèn)題，這個(gè)就叫做消防隊(duì)。他的眼睛就會(huì)推動(dòng)目標(biāo)。　　

    第八、 不當(dāng)經(jīng)理，只作哥們　　

    這是個(gè)北方俗語(yǔ)。人情管理和人性管理是不一樣的！哥們就是人情管理，一天到晚講哥們，講兄弟。同樣的老道理，一個(gè)人不是涌對(duì)底下的人講點(diǎn)人情、人性。但是記住一件事情，我最怕的是壞了公司的綱紀(jì)。今天晚上喝酒，摟著他的腰。明天早上他遲到了，你好意思講他嗎？今天你兒子滿月，他來(lái)送禮，明天他多報(bào)銷500元錢，你感揪出來(lái)嗎？這個(gè)就叫哥們，我講的就是這個(gè)。一天到晚就講難兄難弟，真正碰到事情就做不下去。所以我最怕的就是人情，表面上裝的是人性，骨子里面其實(shí)是人情。最可怕的是壞了公司的規(guī)矩?！　　?/span>

    我們來(lái)看看第一個(gè)道理，兄弟跟經(jīng)理人不是不可以，但是要弄成個(gè)成功的混合體，我們發(fā)現(xiàn)這種情況并不存在。漢高祖劉邦，打下天下。請(qǐng)軍臣們一起喝酒的時(shí)候，有一個(gè)家伙坐到他的桌上，那天劉邦他喝多了，有個(gè)家伙居然就放肆起來(lái)，坐到他的桌上說(shuō)：阿邦啊，這場(chǎng)仗打得正過(guò)癮，項(xiàng)羽那個(gè)老家伙終于自殺了。來(lái)，喝一杯。劉邦說(shuō)；不，不，不，我喝太多！你喝太多，你不喝我從你頭上灌下去，就喝了。第二天，劉邦的手下就跟他講了，主子啊，這樣下去不行，自古以來(lái)打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，老紅軍打下去就要休息了，記他們?nèi)バ菹?，另外搞一幫人出?lái)治理國(guó)家。這樣下去會(huì)壞了綱紀(jì)。劉邦說(shuō)，那你看怎么辦？劉邦的手下替他設(shè)計(jì)了朝廷典章文武制度。中國(guó)朝廷有制度，從漢朝開(kāi)始。就是因?yàn)檫@樣。以后劉邦一上朝就不一樣了，劉邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王萬(wàn)歲！萬(wàn)歲！萬(wàn)萬(wàn)歲！劉邦說(shuō)，哎呀當(dāng)皇帝這么瀟灑。從今以后中國(guó)男人都喜歡當(dāng)皇帝，這種制度從漢朝開(kāi)始，從今以后群臣跟皇帝是分的很清楚的。　　

    第九、 沒(méi)有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)　　

    一個(gè)國(guó)家沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就談不上依法治國(guó)，一個(gè)民族沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就不會(huì)興旺發(fā)達(dá)，可見(jiàn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)是職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中首先要做到的事情?！　?

    那么，怎么制定才算是有標(biāo)準(zhǔn)呢？筆者也做了一些了解與調(diào)查！在企業(yè)里沒(méi)有人講自己的企業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有一個(gè)企業(yè)不去制定標(biāo)準(zhǔn)。在餐飲行業(yè)各企業(yè)都在完善自己的管理制度與操作流程標(biāo)準(zhǔn)化改革，海底撈火鍋這家企業(yè)就做的相對(duì)清晰明了。海底撈公司的每位成員從顧客進(jìn)店到買單一系列動(dòng)作有著清晰的標(biāo)準(zhǔn)和流程，顧客從進(jìn)入店面就會(huì)有服務(wù)人員的接待，詢問(wèn)客人就餐人數(shù)。如果客人有小的額外要求時(shí)服務(wù)人員就可以在權(quán)限內(nèi)予以解決，比如，筆者一次在西安大雁塔海底撈餐廳就餐時(shí)要求他們找一個(gè)安靜的環(huán)境時(shí)服務(wù)人員就立即給予幫助解決并請(qǐng)示主管是否滿足。每個(gè)服務(wù)人員均有權(quán)利送客人價(jià)值在20元以內(nèi)的菜品與相贈(zèng)茶點(diǎn)。我們?cè)诓惋嬓袠I(yè)看到客人和酒店因?yàn)椴似焚|(zhì)量糾纏不清，降低顧客的回頭率喪失營(yíng)業(yè)額。在海底撈你不會(huì)看到客人與服務(wù)人員為了菜品的質(zhì)量而糾纏，海底撈賦予不同層級(jí)均有折扣和免單權(quán)限。你不會(huì)看到一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的或是推脫責(zé)任的事情，海底撈的門店經(jīng)理有權(quán)利為客人免單的權(quán)限。這就大大減少客戶對(duì)企業(yè)的怨氣，相反客人為了海底撈的迅速解決問(wèn)題而感到滿意、有種被尊重的榮耀。這就是企業(yè)不同標(biāo)準(zhǔn)下產(chǎn)生的效益，所以企業(yè)在制定不同部門的標(biāo)準(zhǔn)?！　?

    海底撈對(duì)廚師的要求也進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，每個(gè)廚師對(duì)食品的加工調(diào)味都有嚴(yán)格的要求，底料的食鹽應(yīng)加多少克，生鮮食品的冷藏溫度是多少，加工熟制品的棧板擺放位置等等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)海底撈火鍋的味道 加工出來(lái)的菜品都是一樣的，幾乎沒(méi)有任何差別。如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)你想想那會(huì)是什么樣的結(jié)果。　　

    第十、 縱容能力不足的人　　

    企業(yè)人力資源經(jīng)理每次談起年度職業(yè)經(jīng)理人的績(jī)效時(shí)，會(huì)用360度的評(píng)定維度來(lái)衡量一個(gè)人的技能和貢獻(xiàn)。許多企業(yè)會(huì)用年度職業(yè)經(jīng)理人KPI考核，有的會(huì)用積分卡來(lái)衡量等等，那么做為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人從這些維度能做到不縱容能力不足的人嗎？能力不足不是你的錯(cuò)，你錯(cuò)在明知能力不足還把他放在關(guān)鍵的工作崗位上?！　?

    如何預(yù)防職業(yè)經(jīng)理人縱容能力不足的人呢？筆者認(rèn)為作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要做好以下幾點(diǎn)：

    1、做好人才梯隊(duì)的管理建設(shè)

    2、對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

    3、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)