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　　陳濤，山東人，是一位剛?cè)胩沾尚袠I(yè)不久的85后，2008年畢業(yè)于景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院，畢業(yè)后就職于斯米克建材有限公司，三個(gè)月后被分到北京分公司，從事瓷磚銷售。

　　還記得陳濤初與記者談話時(shí)，他還略顯局促和緊張，他言語(yǔ)間的質(zhì)樸及真誠(chéng)給記者留下了深刻的印象，多次接觸后，更加讓記者看到他身上的一些珍貴品質(zhì)。

　　他來(lái)自農(nóng)村，是家里的長(zhǎng)子，打小的農(nóng)村氛圍造就了他質(zhì)樸和善良的品質(zhì)。據(jù)陳濤回憶，能進(jìn)入上海斯米克建材有限公司就職也算比較幸運(yùn)，斯米克公司經(jīng)常會(huì)去學(xué)校做一些主題報(bào)告，學(xué)校的同學(xué)們對(duì)這家公司的印象很深也很好，當(dāng)時(shí)的招聘會(huì)有30多位同學(xué)競(jìng)爭(zhēng)，但根據(jù)公司職位的安排，只招7人，他通過自己的表現(xiàn)，成功成為了斯米克的一員。進(jìn)入公司后，對(duì)他們這批新人公司做了一系列的培訓(xùn)，至今對(duì)他的影響都很大。陳濤坦言，雖然自己所學(xué)的專業(yè)與陶瓷有關(guān)，也懂得很多生產(chǎn)的原理和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但從未真真正正接觸過生產(chǎn)及銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，更是不清楚如何分辨一片瓷磚的好壞，在培訓(xùn)期間，從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)他都有親身經(jīng)歷，且讓自己在實(shí)操中得到鍛煉。

　　因是陶瓷專業(yè)出生，在對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及技術(shù)上，他絕對(duì)比單純的導(dǎo)購(gòu)要有優(yōu)勢(shì)，但性格內(nèi)向的他在銷售過程中也面臨著一些窘境。

　　據(jù)他介紹，在與客戶溝通時(shí)，因懂得的專業(yè)知識(shí)較多，銷售時(shí)能用專業(yè)性的詞匯向客戶介紹產(chǎn)品，讓客戶感覺買得放心，但這要由消費(fèi)者對(duì)瓷磚的了解程度來(lái)決定是否能理解他所介紹的內(nèi)容。有時(shí)也會(huì)遇到客戶聽不懂專業(yè)術(shù)語(yǔ)的問題，陳濤自己也想了很多辦法，通過將專業(yè)的術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的例子讓客戶明白，比如，陶瓷表面的花紋在生產(chǎn)過程中的絲網(wǎng)印刷，大部分人都不明白，他會(huì)將其比喻為小時(shí)候大家見過的油印試卷，通過這種原理來(lái)實(shí)現(xiàn)陶瓷表面的花紋，這樣一解釋，很多客戶都能很快理解。

　　陳濤的專長(zhǎng)在技術(shù)而不在銷售，加之其內(nèi)向和靦腆的性格，也讓他在銷售時(shí)遇到很多困難，特別是他剛在入這行時(shí)只會(huì)從技術(shù)的層面向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，但大部分的消費(fèi)者除想了解技術(shù)外，更關(guān)注產(chǎn)品本身的花色及紋理，且每位消費(fèi)者的喜好都不一樣，需要導(dǎo)購(gòu)洞悉客戶的心理后，以不同的角度切入。特別是瓷磚在展廳展示時(shí)有其特別之處，目前的瓷磚專賣店大部分的產(chǎn)品都放在展架上，首先呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前的就是正面的紋理和花色，顧客看時(shí)可能更關(guān)注表面，陳濤介紹其實(shí)瓷磚的重量及背面在選購(gòu)時(shí)也需要仔細(xì)查看，綜合考慮后才能判斷產(chǎn)品的好壞。深刻的了解自身優(yōu)缺點(diǎn)后，陳濤也會(huì)暗自下苦工，對(duì)于自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，而對(duì)于自己的不足則盡力彌補(bǔ)，他經(jīng)常向店內(nèi)的同事或?qū)W長(zhǎng)請(qǐng)教銷售方法，經(jīng)過4年的磨練，如今的他相比于剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)，也有很大的進(jìn)步。

　　針對(duì)陳濤性格方面的特點(diǎn)，公司在安排陳濤的工作內(nèi)容時(shí)也是趨利避害，目前他主要負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)師的對(duì)接，店面產(chǎn)品的管理以及各職能部門之間的銜接，每天都會(huì)有很多瑣碎的事情要處理，但他依然激情昂揚(yáng)，就是這樣一位踏實(shí)肯干的年青人，讓人感覺很放心，也期待他能為大家創(chuàng)造更多奇跡。(黃艷)