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　　初見竹巧菊時，她樸實(shí)和藹的笑容讓記者感覺幾分親切，個頭不算太高，但看上去很精神，嘴角時常掛著一絲笑容，很容易讓人親近。

　　竹巧菊是山西運(yùn)城人，2008年9月25日正式入職北京恒潔衛(wèi)浴，之所以能清楚地記得這個時間，與她剛?cè)肼殨r遇到挫折有很大的關(guān)系。據(jù)她回憶，進(jìn)入這個旗艦店上班也頗具戲劇性。剛?cè)肼殨r上班的地點(diǎn)在閩龍?zhí)沾煽偛炕氐臐嵕邚d，這個賣場與如今旗艦店相隔不到一百米的距離，且在形象展示上相差甚遠(yuǎn)。在潔具廳上班三天后，因“十一”臨近且旗艦店做活動，她便到旗艦店幫忙，剛進(jìn)入這個行業(yè)，開始時并不太會賣產(chǎn)品，所以很著急，嘴上也開始起泡，自己便開始琢磨銷售的方法。天道酬勤，從10月3日開始，她每天都會接待很多客戶，也會開很多單，而且每單的單值都很大，也就是這樣一個改變，讓她的銷售業(yè)績迅速提升，也堅(jiān)定了她在這個行業(yè)工作的信心。由于出色的表現(xiàn)，她留在了旗艦店內(nèi)，至今回想起來她還感嘆到自己的幸運(yùn)。

　　銷售技巧的總結(jié)

　　來北京之前，竹巧菊是一名鄉(xiāng)村教師，但干了半年后，她慢慢感覺自己更適合銷售這個崗位，有濃厚的興趣，她便決心要嘗試?；貞浧鹬暗囊恍┎灰?，竹巧菊也有一些自己的心得和體會，她認(rèn)為銷售并不像大家想象的那么簡單，要很好的完成銷售就必須要跟客戶之間有很好的溝通，人與人之間的溝通最重要的是信任，如果客戶不信任導(dǎo)購的話，那任憑導(dǎo)購把產(chǎn)品介紹得再到位，客戶也會心存疑慮。且在接待的客戶中，是形形色色不同年齡段的人，有些人可能認(rèn)可恒潔這個品牌，那么只需要簡單的介紹便能促成訂單，而有些人沒有太多的品牌意識，則會有很多因素影響銷售的完成。每一位導(dǎo)購都不可能百分百地留住所有她接待的客戶，這也是銷售中常見的現(xiàn)象，只是需要導(dǎo)購自己慢慢的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，琢磨一些銷售的技巧。對于她來說，她也會經(jīng)常反思自己為什么接待的這位客戶沒有下單，會總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下次再遇到類似的情況時，一定不能再犯同樣的問題。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，在銷售過程中也出現(xiàn)了一些變化，竹巧菊是深有體會。她介紹，在她入行的2008年到2010年之間，那時的客戶相比于現(xiàn)在要好接待很多，很多的客戶在進(jìn)店后成單的概率都比較高，而現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的日益盛行，客戶可以多方了解品牌及產(chǎn)品的信息，再次進(jìn)店后客戶便有很強(qiáng)的主觀能動性，不會盲目地購買產(chǎn)品，客戶心理需求的變化，也決定了導(dǎo)購要不斷地提高自身的能力，隨著時代的進(jìn)步不斷往前發(fā)展。

　　零投訴的秘密

　　在問及竹巧菊在銷售中是如何做到零投訴時，同在一個公司的電子商務(wù)部經(jīng)理柯湧得是這么評價她的，她在接待客戶時，服務(wù)態(tài)度很好，會盡心盡力維護(hù)好每一位客戶，在給客戶介紹產(chǎn)品時，會實(shí)事求是，不會任意夸大產(chǎn)品的性能，而且她的公司榮譽(yù)感比較強(qiáng)。對這個問題，她自己坦言，要做到這點(diǎn)首先是要有責(zé)任心，要跟公司站在同一條戰(zhàn)線上，比如公司剛開始做網(wǎng)銷渠道時，自己也很不習(xí)慣，感到很累，每天都要跑出去。但經(jīng)過了一年的發(fā)展，自己也慢慢意識到，做導(dǎo)購不僅僅是死守在店面，還需要走出去，主動去尋找客戶才能真正帶動銷售，公司走出去了，自身也要跟上公司發(fā)展的節(jié)奏。

　　在5年的銷售實(shí)踐中，竹巧菊正是憑著自己的好學(xué)和踏實(shí)找到了適合自己發(fā)展的方式，從入行時的一無所知，到如今的零投訴服務(wù)，她也經(jīng)歷了一次次的蛻變，現(xiàn)在她也慢慢學(xué)會幫助客戶設(shè)計(jì)，比如房間內(nèi)配什么磚、什么柜子、家里大概的裝修情況如何，客戶選擇的是配件缸還是空缸，是否需要預(yù)留水位等，這些小細(xì)節(jié)的問題，她在銷售時都能一一考慮周全。

　　在竹巧菊看來，一個品牌能在激烈的市場競爭中存活下來靠的是產(chǎn)品的質(zhì)量，讓她感觸如此之深的還是之前遇到的一位客戶。據(jù)她回憶，當(dāng)時客戶進(jìn)店后就直接給了她所需要購買的產(chǎn)品型號，而客戶之所以要購買這款產(chǎn)品，只因他有一次在高速公路的服務(wù)區(qū)體驗(yàn)恒潔的產(chǎn)品，感覺到那款馬桶沖水很干凈，便將產(chǎn)品的型號抄了下來，之后便找恒潔的專賣店并購買這款產(chǎn)品。雖然這是一件極小的事情，但對竹巧菊來說讓她看到了產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，也明白了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。（黃艷）