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    在網(wǎng)上訂購(gòu)了一套品牌櫥柜，可安裝后卻發(fā)現(xiàn)不僅品牌換了，連材料也降級(jí)了，找商家維權(quán)又被對(duì)方踢皮球，最后在工商部門(mén)的協(xié)調(diào)下，消費(fèi)者拿到了1800元的賠償金。

    去年6月，馬女士在一家建材團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站組織的活動(dòng)中定做了一套“春暉牌”櫥柜，并與對(duì)方簽訂了送貨安裝協(xié)議。去年10月，在延遲送貨2個(gè)月后，馬女士終于等到了自己的櫥柜。然而安裝過(guò)后馬女士卻發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。原本訂購(gòu)的是“春暉牌”櫥柜，現(xiàn)在卻變成了“漢麗櫥柜”；柜體材料原本應(yīng)使用杉木板，現(xiàn)在卻變成了木工板；就連柜門(mén)玻璃也由原來(lái)約定的鋼化玻璃變成了普通玻璃。上網(wǎng)訂購(gòu)櫥柜本來(lái)是為了方便實(shí)惠，出現(xiàn)這些問(wèn)題后，馬女士感覺(jué)受到了欺騙。她幾次找到該網(wǎng)站在無(wú)錫地區(qū)的服務(wù)部，但工作人員說(shuō)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題不是他們的責(zé)任，網(wǎng)站處理不了，讓其直接找櫥柜生產(chǎn)廠家。馬女士又通過(guò)QQ和電話與廠家聯(lián)系，但是對(duì)方卻說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，并以各種理由搪塞敷衍，就是不解決問(wèn)題。馬女士覺(jué)得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和生產(chǎn)廠家的行為是在故意欺騙消費(fèi)者，于是向工商部門(mén)投訴，要求商家按照之前簽訂的條款履行合同，并賠償因安裝延期而造成的損失。

    南禪寺工商所接到投訴后，立即到該網(wǎng)站的辦公地點(diǎn)了解情況。經(jīng)查，該網(wǎng)站主要在無(wú)錫地區(qū)定期組織一些大型的建材團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，加盟該網(wǎng)站的建材商通過(guò)這個(gè)平臺(tái)向顧客推銷(xiāo)建材，與消費(fèi)者簽訂購(gòu)貨合同。然而面對(duì)消費(fèi)者馬女士反映的問(wèn)題，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人卻回應(yīng)稱，訂購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題是由生產(chǎn)廠家造成的，網(wǎng)站不存在過(guò)錯(cuò)，因此不承擔(dān)責(zé)任。工商人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)這一說(shuō)法進(jìn)行了駁斥。“該網(wǎng)站為生產(chǎn)廠家的銷(xiāo)售活動(dòng)提供了服務(wù)，消費(fèi)者是因?yàn)榫W(wǎng)站的宣傳才去參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的。”

    負(fù)責(zé)處理此案的工商人員說(shuō)，根據(jù)國(guó)家工商總局的相關(guān)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立完善的售后服務(wù)制度，為消費(fèi)者提供及時(shí)的疑難解答與反饋，消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。最后在工商部門(mén)的協(xié)調(diào)下，該建材團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和櫥柜生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，一次性賠償消費(fèi)者1800元。(文/趙懷志)