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    在當今地球扁平化時代，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活中不可分割的部分。特別是當今80、90后的年輕人都有這樣的消費習(xí)慣：購物先上網(wǎng)，無促銷不動手，對網(wǎng)絡(luò)評價特在意。因此，你可以不做網(wǎng)絡(luò)銷售，但你不得不在意網(wǎng)絡(luò)人群對你的評價，所以重視網(wǎng)絡(luò)上對品牌的評價。有人斷言：口碑營銷將是未來最重要的營銷。

    沒有規(guī)范服務(wù)談不上口碑，沒有規(guī)范服務(wù)的企業(yè)成就不了品牌。據(jù)悉，瓷磚市場上消費者投訴事件居高不下。質(zhì)量問題、售后服務(wù)成為投訴焦點。對于電子或其它成熟行業(yè)，服務(wù)的比例甚至高于銷售的比例，而在陶瓷行業(yè)，終端客戶現(xiàn)狀：85%的精力在于銷售，僅有15%在于服務(wù)。以這樣的服務(wù)比例，想做好口碑非常難?，F(xiàn)代人追求舒適的家居生活享受，所以在商業(yè)行為中，注重的不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)，對服務(wù)也有著同樣嚴格的要求。

    真正的售后服務(wù)不能流于表面，而是品牌競爭力的表現(xiàn)。本次金意陶攜手集束達共同打造國內(nèi)首家客戶服務(wù)中心，建立標準的售后服務(wù)系統(tǒng)。將在全國門店成立客戶服務(wù)中心或者客戶服務(wù)專區(qū)，每個專區(qū)有一名駐店設(shè)計師，直接滿足客戶的需要，為客戶量身打造其喜愛的家居設(shè)計，并制定《金意陶終端標準服務(wù)手冊》和《金意陶標準服務(wù)進度表》，客戶可按要求嚴格進行驗收。另外，將制定《金意陶售后人員考評表》，對售后人員的回訪、服務(wù)態(tài)度、解決問題的進度等各方面進行全面的考評，定期對售后人員進行培訓(xùn)，以最快、最好的理念來處理消費者遇到的各種疑難問題。做到基本無差評，打造一支口碑第一的售后服務(wù)團隊。金意陶未來的服務(wù)將類似于汽車行業(yè)，做到有銷售、有服務(wù)、有監(jiān)督、有回訪。做行業(yè)首家規(guī)范服務(wù)口碑。

    據(jù)了解，該客戶服務(wù)中心專區(qū)包括對好瓷磚的評判標準，金意陶標準售后服務(wù)系統(tǒng)以及瓷磚施工和使用中的常見問題和解決辦法。金意陶與集束達輔料品牌進行合作，將輔料銷售與售后服務(wù)掛鉤，并制定《售后人員輔料銷售考核》，在完善服務(wù)的同時，將輔料的服務(wù)鏈條升值，利用其防水涂料、粘結(jié)劑、填縫劑、清潔類產(chǎn)品在裝修不同時段的應(yīng)用，增加認識客戶機會，提升服務(wù)品質(zhì)。

    “售后服務(wù)”是企業(yè)立足于民眾的根本，某位行業(yè)專家如是說。金意陶與集束達共同打造的國內(nèi)首家客戶服務(wù)中心，在注重產(chǎn)品本身質(zhì)量提升的同時，也不斷提高產(chǎn)品的附加值，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。讓更多的消費者能夠享受高品質(zhì)、高質(zhì)量的生活。（文/吳瑩君）