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昨日,記者根據(jù)論壇網(wǎng)友zjxhgy8 發(fā)帖曝料——《我家新買的TOTO衛(wèi)洗麗坐上后人體電壓竟然達(dá)220V!??!》,經(jīng)多方求證后刊發(fā)了《TOTO馬桶坐上后人體電壓達(dá)220V?專家稱不可能》的報(bào)道。今日,該事件有了新的進(jìn)展,網(wǎng)友zjxhgy8原來(lái)是蘇州的朱先生向網(wǎng)易家居提供了更多的“證據(jù)”。
事件回顧:TOTO衛(wèi)洗麗馬桶坐上后人體電壓高達(dá)220V
朱先生和太太胡女士因新家裝修,于2012年10月28日在蘇州百安居購(gòu)買廚房用品、空調(diào)以及一批裝飾建材,其中包括TOTO衛(wèi)洗麗馬桶(座圈),型號(hào)為TCF324CS,當(dāng)時(shí)購(gòu)買的價(jià)格為2580元。

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
2012年12月中旬,新家裝好后,朱先生胡女士一家歡歡喜喜住了進(jìn)去。胡女生告訴網(wǎng)易家居記者,有一天坐在馬桶上無(wú)意間碰到家人,有種麻麻的感覺(jué),覺(jué)得馬桶不對(duì)勁。后來(lái)朱先生找來(lái)電筆給太太胡女士測(cè)試,電筆居然持續(xù)發(fā)亮,“電壓持續(xù)在110V以上,最高時(shí)能達(dá)到220V,就連周圍的水管也是帶電的”。夫妻倆擔(dān)心馬桶存在安全隱患,不敢再使用這個(gè)馬桶,并向TOTO售后服務(wù)部門報(bào)修,一個(gè)多月過(guò)去了,TOTO仍未給出解決方案。
網(wǎng)友探討:產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題VS安裝問(wèn)題抹黑TOTO
對(duì)于朱先生胡女士家TOTO馬桶安裝沒(méi)有問(wèn)題,網(wǎng)友們進(jìn)行了熱烈的探討。
網(wǎng)友“塘邊的小草”認(rèn)為,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是朱先生家沒(méi)有按照要求接地線緣故。“有些人在裝修的時(shí)候,不知道我們國(guó)家的插座也分帶地線和不帶地線的,火線和零線是有定義的。這類設(shè)備必須要接在有地線的三線插座上,且火線和零線正確連接。這個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明他們家的水管接地良好,與他同一單元的其他人家的水管也會(huì)因此帶電??尤说牟皇钱a(chǎn)品,是產(chǎn)品的安裝使用者。“
網(wǎng)友“cweko”分析也認(rèn)為朱先生家馬桶安裝有問(wèn)題,除此之外,其也認(rèn)為馬桶本身的絕緣也有問(wèn)題。“馬桶本身絕緣未處理好,讓馬桶金屬部分帶了靜電,電能非常小,所以可以量出來(lái)感應(yīng)電,如用萬(wàn)用表量的話是量不出電壓的,因?yàn)槿f(wàn)用表另一頭接地之后電就會(huì)被釋放,建議安裝一個(gè)接地。”
也有網(wǎng)友認(rèn)為這種事情根本不可能發(fā)生,是朱先生在故意抹黑TOTO衛(wèi)浴。
網(wǎng)友朱先生:技術(shù)人員電筆、萬(wàn)能表三次檢測(cè)馬桶都有電壓

百安居送貨單

百安居票據(jù)
朱先生是否真的購(gòu)買了TOTO的產(chǎn)品?朱先生家的馬桶是否真的如網(wǎng)友所說(shuō)沒(méi)有接地線?電筆檢測(cè)是否靠譜?針對(duì)網(wǎng)友的這些疑問(wèn),網(wǎng)易家居記者致電網(wǎng)友朱先生,其向記者提供了在百安居購(gòu)買的TOTO衛(wèi)洗麗產(chǎn)品的票據(jù)和送貨單(如圖所示)。此外,記者向蘇州百安居售后服務(wù)人員求證,得知朱先生確實(shí)于10月28日在蘇州百安居購(gòu)買了一批建材家居產(chǎn)品,其中包括TOTO的衛(wèi)洗麗產(chǎn)品。
朱先生告訴記者他也擔(dān)心過(guò)普通電筆可能存在誤差,因此自己還買了數(shù)字電筆和萬(wàn)能表來(lái)檢測(cè),統(tǒng)統(tǒng)都顯示TOTO馬桶有電壓。

數(shù)字電筆和萬(wàn)能表來(lái)檢測(cè),統(tǒng)統(tǒng)都顯示TOTO馬桶有電壓
難道真的是地線接錯(cuò)了?對(duì)此朱先生表示,百安居的電工也到他家里檢測(cè)過(guò),確定接地線和所有線路都沒(méi)有問(wèn)題。“如果說(shuō)我家的地線有問(wèn)題的話,那我們的冰箱、微波爐、熱水器都是正常的,都不帶電。”
朱先生還告訴記者,一發(fā)現(xiàn)馬桶有問(wèn)題就向TOTO售后服務(wù)部分報(bào)修了,百安居的技術(shù)人員、TOTO蘇州技術(shù)人員、TOTO無(wú)錫分公司人員三次到其家里檢測(cè)得到的結(jié)果是一樣的:馬桶有電壓。
TOTO技術(shù)人員回應(yīng):靜電感應(yīng)磁場(chǎng)效應(yīng) 對(duì)人體無(wú)輻射無(wú)害
TOTO的衛(wèi)洗麗馬桶從1980年開始生產(chǎn),技術(shù)應(yīng)該相當(dāng)成熟,為何會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?110V-220V的電壓會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生怎樣的危害?據(jù)朱先生介紹,TOTO蘇州技術(shù)人員已經(jīng)到其家里檢測(cè)過(guò)了,并向上一級(jí)部分匯報(bào)了情況,無(wú)錫總代理也派人都朱先生家里檢測(cè)過(guò)馬桶。朱先生向網(wǎng)易家居記者提供了其與TOTO無(wú)錫代理公司技術(shù)人員的通話錄音(錄音時(shí)長(zhǎng)7分21秒,以下為關(guān)鍵問(wèn)題實(shí)錄):
朱先生:你有沒(méi)有跟公司反映我們家馬桶110V的事情?
TOTO:我有向公司反映這個(gè)110V的事情。我們工廠也說(shuō)大于54V,110V、220V的情況都有。實(shí)際上是沒(méi)有電壓的,顯示的數(shù)字是虛的。
朱先生:虛的?但是電筆是真的一直在亮啊!
TOTO:不存在漏電,跟我來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的判斷還是有出入,我們公司判斷是座圈的磁場(chǎng)效應(yīng),是靜電感應(yīng)。
朱先生:那這110V會(huì)不會(huì)對(duì)人體有害啊?我很擔(dān)心?。∥揖拖胫肋@樣會(huì)不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生什么不好?
TOTO:沒(méi)有。也不存在輻射。個(gè)人判斷購(gòu)買其他品牌也有可能有問(wèn)題。
根據(jù)朱先生提供的報(bào)修資料,網(wǎng)易家居記者致電TOTO售后服務(wù)熱線: 8008209787,客服人員在TOTO售后服務(wù)系統(tǒng)中查詢到了朱先生的報(bào)修工單,“這個(gè)工單顯示我們已經(jīng)有技術(shù)人員上門檢修了,至于處理結(jié)果我們系統(tǒng)里查詢不到,要技術(shù)部門才知道。”客服人員表示,將在2個(gè)工作日內(nèi)將技術(shù)維修結(jié)果告知記者,公布給網(wǎng)友。
朱先生現(xiàn)在非常苦惱,認(rèn)為其購(gòu)買的馬桶存在安全隱患,想要退換,“TOTO認(rèn)為馬桶是私密物品,退換會(huì)影響二次銷售,現(xiàn)在TOTO就是一直在推諉,一個(gè)多月了不肯給我換貨”。TOTO作為衛(wèi)浴知名品牌,對(duì)于主打產(chǎn)品出現(xiàn)這樣的問(wèn)題將會(huì)給出怎樣的權(quán)威解釋?又會(huì)如何做好售后服務(wù)?記者將繼續(xù)跟進(jìn)報(bào)道。
此外,記者誠(chéng)邀使用TOTO衛(wèi)洗麗產(chǎn)品以及智能馬桶的網(wǎng)友也做一下朱先生這樣的檢測(cè),和我們一同分享檢測(cè)結(jié)果。記者也將聯(lián)合權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品做一次檢測(cè),檢測(cè)報(bào)告稍后奉上,敬請(qǐng)關(guān)注。
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