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    這一次是TOTO

    關(guān)于家居產(chǎn)品使用隱患的負(fù)面新聞不絕于耳。萬(wàn)科“毒地板”、淋浴房爆炸、以及使用“Flushmate” 出產(chǎn)零部件企業(yè)的馬桶爆炸問(wèn)題，其中涉及科勒、美國(guó)等知名品牌。近日，一系列關(guān)于TOTO衛(wèi)洗麗馬桶漏電的新聞在網(wǎng)上風(fēng)傳。因馬桶是私密空間用品，直接關(guān)乎使用者家居生活質(zhì)量，其能引起的巨大反響自然可想而知。
據(jù)了解，10月份購(gòu)買TOTO衛(wèi)洗麗馬桶（型號(hào)為TCF324CS）的朱先生，其家屬在一次使用馬桶時(shí)忽然感到一陣麻麻的感覺(jué)，就覺(jué)得馬桶不大對(duì)勁。找來(lái)電筆測(cè)量，電壓持續(xù)在110V以上，最高時(shí)能達(dá)到220V，甚至周圍的水管也帶電。隨后多方檢測(cè)均證明馬桶帶電。

    智能馬桶作為一種比較新銳的產(chǎn)品類型，因?yàn)槭蹆r(jià)偏高，安裝維修復(fù)雜，目前在國(guó)內(nèi)仍處于推廣階段。這就意味著，大多數(shù)消費(fèi)者即使有購(gòu)買力，對(duì)此類產(chǎn)品的購(gòu)買使用也是處于觀望階段。智能產(chǎn)品亦因此更加需要良好的口碑積累。反過(guò)來(lái)講，在這種較為密切的關(guān)注之下，智能衛(wèi)浴一旦出現(xiàn)負(fù)面消息，其影響無(wú)疑也會(huì)被加倍放大。TOTO一直以來(lái)都以起智能產(chǎn)品著稱于世，對(duì)消費(fèi)者而言，一定意義上也代表著智能產(chǎn)品的技術(shù)水準(zhǔn)。由此推想，本次馬桶漏電事件不僅會(huì)使TOTO品牌本身蒙塵，甚至有可能會(huì)動(dòng)搖消費(fèi)者對(duì)整個(gè)智能馬桶產(chǎn)品的信賴。

    僅僅是質(zhì)量問(wèn)題嗎？

    花2580元買到這款馬桶的朱先生，目前仍未爭(zhēng)取到廠家的退換。

    首先即有人提出是安裝問(wèn)題。地線未接好，產(chǎn)品安裝有誤導(dǎo)致馬桶的絕緣性能出現(xiàn)問(wèn)題。在這些疑問(wèn)先后被排除之后，TOTO技術(shù)人員反映“工廠說(shuō)大于54V、110V、220V的都有”，并指出這“實(shí)際上是座圈的磁場(chǎng)效應(yīng)，是靜電感應(yīng)”。種種解釋，都不足以令人信服。面對(duì)退貨TOTO也是一直推諉，因?yàn)轳R桶屬私密用品，退換定將影響二次銷售。

    該案例的發(fā)生，把關(guān)于智能馬桶的一系列安裝使用問(wèn)題都推向大眾的視野。對(duì)于TOTO而言，危機(jī)公關(guān)的效果好壞，更是會(huì)直接影響品牌的公信力。TOTO衛(wèi)洗麗是否存在產(chǎn)品質(zhì)量隱患尚且擱置，智能產(chǎn)品的安裝及使用卻亟待推廣，使人們?cè)鲞M(jìn)對(duì)這一產(chǎn)品類型的了解，擴(kuò)大其影響力，從而消除人們對(duì)其的戒備心理，才是必須要做的功課。

    本事件也從側(cè)面證明，智能產(chǎn)品的推廣瓶頸不僅在于售價(jià)高、挑戰(zhàn)中端消費(fèi)群體購(gòu)買力，更在于產(chǎn)品的安裝維修服務(wù)能否更得上去。只有建起過(guò)硬的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)終端銷售人員的服務(wù)意識(shí)，才能消除消費(fèi)者的購(gòu)買戒惕。消費(fèi)者需要進(jìn)一步了解智能產(chǎn)品，廠家更是天然有宣傳作勢(shì)、擴(kuò)大影響力的需求。仍以本次事件為例，即使產(chǎn)品本身并無(wú)隱患，在線路、產(chǎn)品安裝的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，最后都將直接造成使用障礙。

    智能產(chǎn)品前景：任重道遠(yuǎn)

    從業(yè)人員都在設(shè)想，智能衛(wèi)浴或許會(huì)像智能手機(jī)一樣，徹底顛覆人們對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)及舊有產(chǎn)品的設(shè)想，對(duì)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生革命性作用。實(shí)際上，到目前為止智能衛(wèi)浴產(chǎn)品也的確有這樣的苗頭，它將意想不到的功能整合進(jìn)衛(wèi)浴空間，甚至?xí)_(kāi)辟衛(wèi)浴行業(yè)的數(shù)字化時(shí)代。這是它積極的一面，甚至也可以視為一種必然的趨勢(shì)。衛(wèi)浴空間是生活中最私密的空間，到目前為止衛(wèi)浴空間的布局依然比較粗放，并有著整合多樣功能的需求。另一方面，正是因?yàn)槠涫巧钪凶钏矫艿目臻g，人們使用時(shí)最能放松、最少有戒備心理，其對(duì)用戶體驗(yàn)的要求自然也更為嚴(yán)格。手機(jī)有輻射的話，人們尚且可以接受，衛(wèi)浴空間一旦出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)影響整體的生活質(zhì)量。這既是智能衛(wèi)浴的薄弱環(huán)節(jié)，亦是從業(yè)人員做品牌可以著力的地方。