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    編者按：保修期與保質(zhì)期只有一字之差，卻引發(fā)了大的爭議。保修期內(nèi)的家居產(chǎn)品，質(zhì)量出了問題，商家上門維修，卻要收取維修費(fèi)用，商家理由：產(chǎn)品已經(jīng)過了保質(zhì)期。這保修期與保質(zhì)期究竟有什么不同？保修期內(nèi)的亂象究竟還有哪些？

    事件回顧：

    合同上承諾是5年保修期，但是產(chǎn)品出了問題，找到家具經(jīng)銷商來維修，竟然要收取一定數(shù)額的上門服務(wù)費(fèi)。近日，張女士就遇到了這個(gè)難題。無獨(dú)有偶，市民李奶奶家里的馬桶部件出現(xiàn)了問題，由于快過保修期時(shí)間范圍，預(yù)約維修也需要時(shí)間，等到上門維修時(shí)已經(jīng)過了保修期，商家要索取維修費(fèi)用，啞口無言的李奶奶只好自掏腰包，“還好只是個(gè)小部件壞了，我在保修期前打的電話，怎么就按維修時(shí)間來算的？家居、建材行業(yè)保修期的保修售后服務(wù)到底有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者該如何保障自己的權(quán)利？出了問題誰來買單？近日，記者就此問題走訪了相關(guān)賣場和行業(yè)專家。

    釋義：

    保修期：是指廠商向消費(fèi)者賣出商品時(shí)承諾的對該商品因質(zhì)量問題而出現(xiàn)的故障時(shí)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的時(shí)間段。

    保質(zhì)期：是指產(chǎn)品在正常條件下的質(zhì)量保證期限。產(chǎn)品的保質(zhì)期由生產(chǎn)者提供，標(biāo)注在限時(shí)使用的產(chǎn)品上。在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)對該產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或明示擔(dān)保的質(zhì)量條件負(fù)責(zé)，銷售者可以放心銷售這些產(chǎn)品，消費(fèi)者可以安全使用。

    小編點(diǎn)評：根據(jù)百度百科的釋義，無論在保質(zhì)期還是保修期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家都有義務(wù)為自己的商品給消費(fèi)者免費(fèi)維修。上文中出現(xiàn)的一些情況，其實(shí)還是因?yàn)榧揖颖Ｐ奁跇?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一造成的消費(fèi)者維權(quán)困難。

    保修期不同于保質(zhì)期

    商家在承諾售后服務(wù)時(shí)，往往會有“保修期”和“保質(zhì)期”兩種概念，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)因不了解情況而在后期維權(quán)時(shí)困難重重。所以，一定要了解兩者的概念和區(qū)別。記者就此查閱了相關(guān)資料，以供消費(fèi)者參考。保修期，通常是指在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家可以免費(fèi)幫助消費(fèi)者維修，如果超出了這一范圍，商家將不再負(fù)責(zé)或者免費(fèi)維修；保質(zhì)期，通常是指產(chǎn)品最大范圍的使用期限。

    市場現(xiàn)狀：家居保修期亂象叢生

    在家裝領(lǐng)域，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會副秘書長張仁介紹，“建設(shè)部頒發(fā)的《住宅裝飾裝修施工管理規(guī)范》中對家裝工程各個(gè)部分保修期規(guī)定如下：土建部分保修期為一年；水電部分是一年。”

    記者了解到家具品牌中的各個(gè)品牌對于保修期范圍略有不同，貓王家具對所售商品做出“一年保修，終身維護(hù)”的堅(jiān)定承諾；百強(qiáng)家具提出“3年保修期，24小時(shí)上門服務(wù)”的承諾；木槿之戀系列提出5年質(zhì)保；強(qiáng)力家具提出3年質(zhì)保。市場上的家具產(chǎn)品的保修期目前來看，并不統(tǒng)一。據(jù)了解，國家目前對于家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的保修售后規(guī)定。消費(fèi)者在購買家具產(chǎn)品時(shí)，可與商家簽訂家具買賣合同，并在簽字前了解好相關(guān)內(nèi)容，以便及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。