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　　3月15日即將來臨，“促銷”和“質(zhì)檢”兩大話題也隨之而來，面對這既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)的日子，各商家有何動作？對于促銷和質(zhì)量這個話題，各企業(yè)又有何想法呢？近日，記者采訪了雅士高夫陶瓷營銷總監(jiān)趙長安。

雅士高夫陶瓷趙長安：站在消費(fèi)者的角度做3·15促銷

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    “放心消費(fèi)，幸福民生”——以質(zhì)量為主 促銷為輔

    中國陶瓷網(wǎng)：趙總您好，謝謝您接受中國陶瓷網(wǎng)的采訪，貴公司針對今年“3•15”做了哪些促銷活動？

    趙長安：針對“3·15”，雅士高夫的活動主要呈現(xiàn)在兩方面，即質(zhì)量和促銷，但活動更加傾向于質(zhì)量，主題是“放心消費(fèi)，幸福民生”?；顒又鞔蛞哉鎸?shí)的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主，至于促銷，主要是為了回饋消費(fèi)者，感謝消費(fèi)者十年來對雅士高夫的支持，我們推出了眾多十周年特惠產(chǎn)品。

　　在終端，我們把如何選擇優(yōu)質(zhì)的瓷磚，如何檢測瓷磚產(chǎn)品，以及瓷磚的鋪貼、搭配、保養(yǎng)、施工的注意事項(xiàng)和家裝常識，通過培訓(xùn)免費(fèi)提供給消費(fèi)者參考。很多消費(fèi)者對瓷磚還是比較陌生的，例如何為通體磚、玻化磚等，一般老百姓選磚只專注于好看和耐用兩個方面。實(shí)際上選磚也是一門學(xué)問，涉及眾多行業(yè)知識。不管他們買不買我們的產(chǎn)品，了解這一些生活的常識，對于他們以后家居裝修和瓷磚選擇都有一定的好處。個人認(rèn)為，“3·15”不一樣要以商業(yè)性質(zhì)作為目的。

    中國陶瓷網(wǎng)：今年的“3•15”促銷從什么時候開始策劃的，做了哪些準(zhǔn)備？

    趙長安：年前已經(jīng)開始規(guī)劃準(zhǔn)備、推廣，與代理商溝通。但是介于每個地方的經(jīng)銷商情況不太相同，所以促銷準(zhǔn)備需要因地制宜。

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    提升售前、售中、售后服務(wù) 確保消費(fèi)者權(quán)益

    中國陶瓷網(wǎng)：活動是如何跟消費(fèi)者權(quán)益想結(jié)合的？

    趙長安：提升服務(wù)質(zhì)量，包括免費(fèi)送貨和免費(fèi)設(shè)計等，但是這一些提升的服務(wù)都是因地制宜的，不是每一位代理商都具備這一些條件的，全面提升服務(wù)的質(zhì)量，從售前、售中到售后，全面提升服務(wù)質(zhì)量是我們的目的。

    中國陶瓷網(wǎng)：促銷形式與往年相比有什么變化？有沒有創(chuàng)新的地方？

    趙長安：主要是十周年慶這一塊讓利大一些，更加重視消費(fèi)者權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者如何選磚，即使客戶不買我們的瓷磚，這都是消費(fèi)者亟需的基本知識。

    中國陶瓷網(wǎng)：今年“3•15”促銷希望達(dá)到什么的銷售目的？

    趙長安：我們的銷售一向比較穩(wěn)定，對銷售不會有太多的擔(dān)心，“3·15”活動的主要目的還是讓消費(fèi)者多了解我們的品牌并信賴我們。通過參觀我們的展廳和了解我們的企業(yè)文化，從而樹立對我們品牌的信心，及至使用我們的產(chǎn)品；同時還增加了消費(fèi)者使用產(chǎn)品時的擁有更好的體驗(yàn)感。

　　至于促銷，我們認(rèn)為，處于一個比較合理的水平就可以了，我們不會依賴促銷實(shí)現(xiàn)一定量的銷售額，現(xiàn)在大家都促銷，甚至有的廠家為了促銷而降低了產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣不僅是對消費(fèi)者的損害，也是對企業(yè)品牌的打擊。

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    合理促銷 讓品牌深入民心

    中國陶瓷網(wǎng)：頻繁的促銷造成了無促不銷的局面，您如何看待這一現(xiàn)象？

    趙長安：如今的促銷現(xiàn)象確實(shí)比較嚴(yán)重，不能說誰對誰錯，因?yàn)楝F(xiàn)時房地產(chǎn)處于比較低迷的狀態(tài)，造成整個市場在促銷的頻率會高一些。包括理性促銷和非理性促銷、誠信促銷和變相促銷，實(shí)際上，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中并沒有享受高性價比產(chǎn)品的優(yōu)惠，而我們?nèi)匀徊幌Ｍ吹筋l繁促銷的局面，大家都降價了等于沒有降價，最終會損害是廠家的利益，產(chǎn)品的質(zhì)量會影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的信譽(yù)度。

    中國陶瓷網(wǎng)：促銷會降低品牌的美譽(yù)度嗎？為什么？

    趙長安：未必，促銷分情況。理性的促銷會有雙贏的結(jié)果，我們講究的是性價比，性能和質(zhì)量。讓利是被迫的，因?yàn)榇蠹叶荚谧尷?，在確保雙方利益不受損的情況下，我們需要在產(chǎn)品服務(wù)，質(zhì)量和研發(fā)方面下功夫，因?yàn)橄M(fèi)者研究的不但只是價格，還有產(chǎn)品、服務(wù)、搭配等。

    中國陶瓷網(wǎng)：您認(rèn)為陶瓷行業(yè)“3•15”促銷該怎樣與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相結(jié)合？

    趙長安：我個人認(rèn)為，保障產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，服務(wù)是引導(dǎo)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品和產(chǎn)品保養(yǎng)權(quán)益的進(jìn)一步保障。有的消費(fèi)者不知道如何選擇及甄別瓷磚，他們不知道哪方面信息是需要重點(diǎn)關(guān)注的，我們在這方面提供一些咨詢，供他們參考。是想通過各種渠道的服務(wù)，包括資料提供和導(dǎo)購員的導(dǎo)購講解，讓消費(fèi)者懂得使用常用的保養(yǎng)知識。

    中國陶瓷網(wǎng)：目前，陶瓷行業(yè)容易引起消費(fèi)糾紛的是哪些方面，針對這些問題，貴公司有什么樣的解決辦法？

    趙長安：我們的產(chǎn)品很少出現(xiàn)糾紛的問題，更多的問題是消費(fèi)者不合理施工和保養(yǎng)產(chǎn)品導(dǎo)致的，在這一方面，我們在售前會對消費(fèi)者做施工的指導(dǎo)，施工的過程中，我們會有工作人員到現(xiàn)場看，施工以后，我們會向消費(fèi)者提供一些保潔和保養(yǎng)的知識。由于做好了這三大環(huán)節(jié)的工作，所以目前出現(xiàn)糾紛的情況大大降低。（采訪整理/中國陶瓷網(wǎng)記者 陳少霞）

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