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    日前，由北京陶瓷商會(huì)主辦的“傳播新風(fēng)尚、傳遞正能量 2013年陶瓷行業(yè)發(fā)展論壇”在北京閩龍?zhí)沾煽偛炕嘏e行。國(guó)家研究所、行業(yè)協(xié)會(huì)以及陶瓷企業(yè)負(fù)責(zé)人就2013年陶瓷行業(yè)進(jìn)行了深入探討。

    2013年陶瓷市場(chǎng)出現(xiàn)回暖跡象

　　中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)繆斌指出，受大環(huán)境影響近年來(lái)陶瓷行業(yè)整體并不是很景氣，但從2013年的分析報(bào)道來(lái)看今年陶瓷行業(yè)將會(huì)有一個(gè)“溫和的反彈”期?？姳蠓Q(chēng)，2012年由工程帶來(lái)的份額是增長(zhǎng)的，主要分布在精裝房、保障房?jī)蓚€(gè)板塊。而2013年，精裝房、兩限房和回遷房的量還將繼續(xù)上升，為此對(duì)陶衛(wèi)產(chǎn)品的需求將有一個(gè)反彈。

　　持同樣觀點(diǎn)的還有國(guó)務(wù)院發(fā)展中心市場(chǎng)研究所所長(zhǎng)任興洲和閩龍?zhí)沾啥麻L(zhǎng)陳進(jìn)林。陳進(jìn)林告訴記者，2013年春節(jié)后市場(chǎng)出現(xiàn)了明顯的回暖，客流量和簽單量都呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，其中簽單量上升了大概20%-30%。

　　基于此，陳進(jìn)林表示，2013年閩龍?zhí)沾蓪⑼度敫嗟木﹃P(guān)注營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，幫助商戶(hù)提升銷(xiāo)量。據(jù)了解，除了4月份的陶瓷文化街、8月份的中國(guó)陶瓷第一街開(kāi)街活動(dòng)等常規(guī)文化活動(dòng)外，閩龍?zhí)沾蛇€將專(zhuān)注于公益活動(dòng)，帶動(dòng)品牌商戶(hù)一起提升社會(huì)影響力。此外，閩龍?zhí)沾蛇€將通過(guò)優(yōu)化管理提升服務(wù)水平，讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加舒適、貼心。

　　薄磚是瓷磚的發(fā)展趨勢(shì)

　　論壇上，參會(huì)人員還對(duì)2013年陶瓷產(chǎn)品的流行趨勢(shì)進(jìn)行了分析。據(jù)了解，年前閩龍?zhí)沾啥麻L(zhǎng)陳進(jìn)林曾帶領(lǐng)陶瓷企業(yè)參加了法蘭克福展，對(duì)國(guó)際瓷磚流行趨勢(shì)有了很深的了解。

　　據(jù)陳進(jìn)林透露，展會(huì)上歐式風(fēng)格的仿古磚明顯減少，倒是帶有濃郁中國(guó)風(fēng)格的瓷磚成了亮點(diǎn)。另外，薄磚已在國(guó)際上廣泛流行。為此陳進(jìn)林指出，“讓薄磚在中國(guó)廣泛推廣開(kāi)來(lái)是每一個(gè)企業(yè)的責(zé)任，這是對(duì)節(jié)能減排的最好相應(yīng)”。

　　據(jù)了解，目前市面上常見(jiàn)的瓷磚厚度大約為1.2公分、1公分、0.8公分，而薄磚的厚度大約為0.5公分甚至更薄。中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)繆斌告訴記者，如果薄磚大力推廣開(kāi)來(lái)，1年節(jié)省煤炭量至少為500- 600萬(wàn)噸、節(jié)省資源原料2千萬(wàn)噸。

　　據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)除了新中源等少量企業(yè)已經(jīng)投入生產(chǎn)薄磚外，大部分陶瓷企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)還達(dá)不到生產(chǎn)薄磚的要求。除此之外，由于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)薄磚了解甚少，在銷(xiāo)售過(guò)程中還存在極大的阻力。為此，與會(huì)嘉賓紛紛呼吁從政府層面推廣薄磚并對(duì)生產(chǎn)企業(yè)給與支持。

　　企業(yè)多策略提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　隨著行業(yè)不斷的成熟，客戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。論壇上來(lái)自各個(gè)品牌企業(yè)的負(fù)責(zé)人還分享了企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)上的一些經(jīng)驗(yàn)。

　　北京華耐立家零售管理部總監(jiān)郝志琴分享了其企業(yè)在客流減少的狀況下提升銷(xiāo)量的案例。郝志琴指出，首先通過(guò)加大對(duì)客戶(hù)的研究和回訪，了解客戶(hù)真正需求同時(shí)也提升服務(wù)滿(mǎn)意度；其次，將新媒體、新事物運(yùn)用到銷(xiāo)售中，例如通過(guò)IPAD增加與客戶(hù)的互動(dòng)。

　　而北京新中源公司則通過(guò)銷(xiāo)售模式調(diào)整提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。據(jù)北京新中源總經(jīng)理曹文華介紹，公司從2009年進(jìn)入北京市場(chǎng)就開(kāi)始傳遞廠家直銷(xiāo)理念，并于2010年推出“包機(jī)團(tuán)購(gòu)”、2012年推出“0元購(gòu)磚”等活動(dòng)，受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。曹文華表示，為了讓消費(fèi)者能夠買(mǎi)得起品牌瓷磚，新中源終止了與經(jīng)銷(xiāo)商和家裝公司的合作，全部改為直營(yíng)。通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者獲得真正的實(shí)惠。