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中國陶瓷網訊 2013年3月13日,在廣州舉辦主題為“服務護航 提升品牌正能量”的年度家居行業(yè)創(chuàng)新高峰論壇暨家居企業(yè)售后服務電話調查報告發(fā)布會中,廣東省家具協會秘書長王克、中國建筑衛(wèi)生陶瓷協會副秘書長尹虹等領導出席并發(fā)表重要講話。其中,法恩莎衛(wèi)浴憑借雄厚的品牌實力和一流的服務一舉拿下年度家居最佳售后服務大獎。

針對企業(yè)售后服務問題,廣東省家具協會秘書長王克指出,家居行業(yè)在售后服務方面應該加以重視,品牌才能走的更長遠。家居行業(yè)經過三十年的發(fā)展,售后服務顯得十分重要,尤其是品牌企業(yè)要加以重視。協會秘書長王克強調要積極倡導提高售后服務,還提出了服務升級的理念,即現在沒有服務的要有,現在已經有的,還要不斷的提高。這貫穿在行業(yè)的整個過程,從設計、生產、銷售到售后,積極倡導和引導行業(yè),積極引導企業(yè),服務前移,服務升級。
本次售后服務的電話調查品牌覆蓋了整個家居行業(yè)的一、二線品牌,全部囊括其中所有品牌有260多個。經調查數據顯示,證明家居行業(yè)服務的意識,服務的水平,服務的體系在不斷的改善和提升。在大環(huán)境的高度下,法恩莎衛(wèi)浴脫穎而出獲得最佳售后服務大獎,源于法恩莎衛(wèi)浴趨于完善的服務體系。
法恩莎衛(wèi)浴以“Service No.1”服務第一為目標,旨在提供超越用戶需求的服務,追求更高的用戶滿意度。因此建立了一套健全的適用于客戶的服務體系、完善的培訓體系、技術指導體系,為法恩莎衛(wèi)浴產品的售后提供了保障。為了最大限度地保障用戶的利益,使用戶便于識別授權技術服務中心,法恩莎衛(wèi)浴服務中心統(tǒng)一上門服務規(guī)范、服務工作證、人員著裝和服務標準,使用戶無論在哪一家法恩莎衛(wèi)浴授權服務中心,都能享受到安心、親切、值得信賴的服務。
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