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    中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊 2013年3月13日，在廣州舉辦主題為“服務(wù)護(hù)航 提升品牌正能量”的年度家居行業(yè)創(chuàng)新高峰論壇暨家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)中，廣東省家具協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王克、中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)尹虹等領(lǐng)導(dǎo)出席并發(fā)表重要講話。其中，法恩莎衛(wèi)浴憑借雄厚的品牌實(shí)力和一流的服務(wù)一舉拿下年度家居最佳售后服務(wù)大獎(jiǎng)。

    針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)問題，廣東省家具協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王克指出，家居行業(yè)在售后服務(wù)方面應(yīng)該加以重視，品牌才能走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。家居行業(yè)經(jīng)過三十年的發(fā)展，售后服務(wù)顯得十分重要，尤其是品牌企業(yè)要加以重視。協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王克強(qiáng)調(diào)要積極倡導(dǎo)提高售后服務(wù)，還提出了服務(wù)升級(jí)的理念，即現(xiàn)在沒有服務(wù)的要有，現(xiàn)在已經(jīng)有的，還要不斷的提高。這貫穿在行業(yè)的整個(gè)過程，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到售后，積極倡導(dǎo)和引導(dǎo)行業(yè)，積極引導(dǎo)企業(yè)，服務(wù)前移，服務(wù)升級(jí)。

    本次售后服務(wù)的電話調(diào)查品牌覆蓋了整個(gè)家居行業(yè)的一、二線品牌，全部囊括其中所有品牌有260多個(gè)。經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，證明家居行業(yè)服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)的水平，服務(wù)的體系在不斷的改善和提升。在大環(huán)境的高度下，法恩莎衛(wèi)浴脫穎而出獲得最佳售后服務(wù)大獎(jiǎng)，源于法恩莎衛(wèi)浴趨于完善的服務(wù)體系。

    法恩莎衛(wèi)浴以“Service No.1”服務(wù)第一為目標(biāo)，旨在提供超越用戶需求的服務(wù)，追求更高的用戶滿意度。因此建立了一套健全的適用于客戶的服務(wù)體系、完善的培訓(xùn)體系、技術(shù)指導(dǎo)體系，為法恩莎衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后提供了保障。為了最大限度地保障用戶的利益，使用戶便于識(shí)別授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心，法恩莎衛(wèi)浴服務(wù)中心統(tǒng)一上門服務(wù)規(guī)范、服務(wù)工作證、人員著裝和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用戶無(wú)論在哪一家法恩莎衛(wèi)浴授權(quán)服務(wù)中心，都能享受到安心、親切、值得信賴的服務(wù)。