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二、反應(yīng)
如果狙擊失敗,公司必須決定進攻開始后怎樣反擊挑戰(zhàn)者。狙擊不能也不應(yīng)當(dāng)試圖把進攻的機會減少到零。這樣做通常代價太高而且很少能預(yù)見到所有可能的挑戰(zhàn)。因此,對進攻作出有效且及時的反應(yīng)是防御戰(zhàn)略的重要組成部分。
有效的反應(yīng)以改變挑戰(zhàn)者的期望為基礎(chǔ).我們描述過的整個防御戰(zhàn)術(shù)武器庫都可以用來協(xié)助實現(xiàn)這一目的,與特定挑戰(zhàn)者的目標(biāo)、假設(shè)和能力較量。例如,通用食品公司的麥?zhǔn)峡Х壬虡?biāo)已經(jīng)建立了對寶潔公司的牢固、有效的防御,這無疑使后者重新考慮它在咖啡行業(yè)中的目標(biāo)。為了保持地位和證明自己的承諾,通用食品公司已經(jīng)采用了攻擊性定價、廣告和商標(biāo)戰(zhàn)等措施。積極的防御使后者確信它經(jīng)營咖啡的投資賺不到多少利潤。
許多重要的原則應(yīng)當(dāng)用來指導(dǎo)反應(yīng):
l、盡可能早地以某種方式作出反應(yīng)。公司必須盡可能早地以某種方式對進攻作出反應(yīng),因為隨著早期目標(biāo)的實現(xiàn)和遞增地進行投資,挑戰(zhàn)者的退出障礙和所承擔(dān)的義務(wù)將提高。盡管公司往往沒處在能立刻對進攻做出完滿反擊的地位,但立即作出某種反應(yīng)對抑制挑戰(zhàn)者的期望仍然是重要的。即便只是勉強采取了增加廣告之類的行動,這種行動對防止競爭者實現(xiàn)初始目標(biāo)、防止競爭者得到增加資本投人和提高目標(biāo)所必需的信心來說仍可能是必不可少的。
2、為盡早發(fā)現(xiàn)實際步驟而投資。如果公司有在進人或改變地位過程早期作出反應(yīng)的優(yōu)勢,那么它就可以在盡早查明挑戰(zhàn)者實際步驟方面獲得持久優(yōu)勢。這種優(yōu)勢可以借助這樣一些活動來加強:
?。?)有規(guī)律地與原材料供應(yīng)者、設(shè)備供應(yīng)者和工程公司接觸,以了解它們的定貨或興趣;
?。?)密切接觸廣告媒介以查明廣告空間的購買情況;
?。?)監(jiān)視貿(mào)易展覽的出席人數(shù):
(4)有規(guī)律地與產(chǎn)業(yè)中最危險的買主接觸,該買主可能首先被新競爭者接近,或者最容易去尋找其它貨源;
?。?)監(jiān)視技術(shù)會議、學(xué)校和其它可能征招技術(shù)人員的地方。
3、使反應(yīng)以挑戰(zhàn)者進攻的理由為基礎(chǔ)。公司必須試圖了解挑戰(zhàn)者為什么進攻,它的目標(biāo)是什么,并且它所采用的長期戰(zhàn)略是什么。對出于絕望的進攻和由母公司對經(jīng)營單位施加增長壓力造成的進攻應(yīng)有不同的反應(yīng)。對挑戰(zhàn)者的目標(biāo)和時間表也必須作出評價,因為好的反應(yīng)要求破壞并最終改變這些目標(biāo)和時間表。好的反應(yīng)還應(yīng)當(dāng)分析怎樣使挑戰(zhàn)者的一個步驟有可能適應(yīng)一個更長期的戰(zhàn)略。
4、使挑戰(zhàn)者轉(zhuǎn)向并努力制止它們。反應(yīng)的部分目的即便不是制止挑戰(zhàn)者的行動也是要使這些行動威脅更小。使挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略集中在特定目標(biāo)上或重新確定目標(biāo)要比讓它取消某個目標(biāo)更容易。公司必須找到使挑戰(zhàn)者以威脅更小的方式實現(xiàn)或部分實現(xiàn)目標(biāo)的辦法,并相應(yīng)地作出反應(yīng)。
5、對每個挑戰(zhàn)者作出足夠嚴厲的反應(yīng)。不存在可以對挑戰(zhàn)置之不理的情況。必須分析每一個挑戰(zhàn)者的動機和能力。即便是弱小的挑戰(zhàn)者也有破壞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或傷害好競爭者的潛力。此外,對威脅較小的挑戰(zhàn)者作出反應(yīng)可以向更有威脅的挑戰(zhàn)者發(fā)出信號。但公司必須同時避免對挑戰(zhàn)者反擊過度的傾向。反應(yīng)是要付出代價的,因此必須針對真實的而不是想象的威脅。
6、把反應(yīng)當(dāng)作一種獲得地位的方法。反應(yīng)往往可以被用來獲賠地位而不僅僅是制止競爭者。強大競爭者之間的戰(zhàn)斗往往給弱小競爭者帶來比強大競爭者彼此傷害更大的傷害,正像在軟飲料和啤酒行業(yè)中發(fā)生過的情況那樣。此外,競爭者在一局部市場上發(fā)動進攻可能暴露它在另一局部市場上的脆弱,而這一弱點恰恰是可以利用的。
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