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     自2011年起，微信漸漸進入人們的生活，在QQ龐大的用戶群的基礎上，以即時、方便和多種多樣的溝通方式迅速成為人們日常通信必不可少的軟件。微信的功能甚至還有更加私密化的“朋友圈”和“微信公眾平臺”，進行“一對一”的溝通方式。

微信公眾平臺

    2012年8月，微信公眾平臺正式推出市場。隨著“微博營銷”市場的冷淡，陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)更多地將目光轉移到微信平臺上。發(fā)展至今，企業(yè)微信公眾平臺營銷方式效果如何？

    中國陶瓷網(wǎng)記者將以消費者的角度逐一關注陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)的微信公眾平臺，親身體會這種“一對一”服務的感覺，同時通過采訪企業(yè)相關負責人了解這種最潮流的營銷手段發(fā)展情況。

記者關注的公眾賬號

    在調查中，記者發(fā)現(xiàn)，在接受采訪的20家陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)中，9成的受訪企業(yè)企業(yè)是2013年上半年才注冊建立微信公眾平臺賬號作為推廣平臺的。其中華藝衛(wèi)浴企業(yè)更是開通了微信公眾平臺：訂閱號（每天可以發(fā)送一次）和服務號（每個月發(fā)送一次），用于區(qū)別服務消費者和經(jīng)銷商、內部員工。

    巧妙運用“微信公眾平臺”做營銷

    網(wǎng)絡分析認為：微信在某種程度上可以說是強制了信息的曝光，微信公眾平臺信息的到達率是100%，還可以實現(xiàn)用戶分組、地域控制在內的精準消息推送。這似乎正是營銷人士歡呼雀躍的地方：只需把精力花在更好的文案策劃上而不是不厭其煩的推廣運營上。如此一來，微信公眾平臺上的粉絲質量要遠遠遠高于微博粉絲，只要控制好發(fā)送頻次與發(fā)送的內容質量，一般來說用戶不會反感，并和有可能轉化成忠誠的客戶。

    那么，企業(yè)對于粉絲數(shù)目的便需要想方設法“留住粉絲”和“增加粉絲”了。在調查中，記者了解到，6成的受訪企業(yè)“微信粉絲”都由消費者、公司員工和經(jīng)銷商三大部分構成，其中比重各有不同。2成企業(yè)表示目前還在微信公眾平臺測試階段，目前只對經(jīng)銷商和公司內部員工開放。接受采訪的陶衛(wèi)企業(yè)均表示，從注冊開始，粉絲數(shù)目就在緩慢上升中，表示該平臺使用情況良好。

    其實如何巧妙地“求粉”，也是蠻有技術含量。今年4月份剛注冊微信公眾平臺的俊怡企業(yè)市場部相關責任人表示主要通過企業(yè)內部QQ群的宣傳，讓企業(yè)內部人員關注。以及微信展示設計，線上線下互相宣傳。大部分企業(yè)都認為能夠“以精彩的內容吸引粉絲”，還有各式各樣的“求粉技巧”如通過經(jīng)銷商在終端的宣傳、利用抽獎活動“掃一掃”增加粉絲等等。調查中，名邦瓷磚相關負責人則表示，粉絲的確在緩慢上升中，但是員工表現(xiàn)出來的積極性并不高。如何提高員工、經(jīng)銷商參與電子營銷的積極性，這是值得企業(yè)去思考的。

    現(xiàn)在“最潮”微信公眾平臺優(yōu)化體驗如何？

部分微信公眾賬號界面截圖

    通過記者親身體驗，關注了冠珠陶瓷、高德瓷磚、恒潔衛(wèi)浴、中宇衛(wèi)浴、申鷺達衛(wèi)浴、瑪緹瓷磚、金朝陽陶瓷等等數(shù)十家陶衛(wèi)企業(yè)的微信公眾平臺。剛關注了平臺，馬上收到了各企業(yè)自動推送的歡迎信息，其中近7成的企業(yè)設置了“用戶回復數(shù)字推送”，用戶可以根據(jù)需要發(fā)送數(shù)字或文字獲得想要的資訊，企業(yè)也可以利用該功能可以及時、快捷地服務受眾。不過在使用中記者發(fā)現(xiàn)，薩米特的微信出現(xiàn)故障，回復了數(shù)字并未收到回復。

    通過幾天下來的觀察發(fā)現(xiàn)，陶衛(wèi)企業(yè)微信內容主要分為三個方面：一、企業(yè)動態(tài)（終端促銷和公司活動）、二、行業(yè)動態(tài)、資訊時事 三、品牌文化以及展廳設計，內容豐富多樣。

（左）金意陶充分利用每天一次的信息傳遞機會（右）中宇衛(wèi)浴界面截圖

    金意陶的“思想者”風格也在微信公眾平臺上可以窺見一二。卓遠陶瓷風格則相對輕松：【家裝竅門】、【生活百科】和【輕松一刻】等為受眾帶來愉悅的資訊閱讀享受。

    中宇衛(wèi)浴是行業(yè)第一家擁有菜單欄的品牌，仍保持每日更新一次。據(jù)中宇衛(wèi)浴品牌部負責人介紹：“中宇官方微信上述這些功能除了人員和時間的投入外，暫無財力上的投入。但是，微信的運營和微博有很大區(qū)別，更加注重內容層面的創(chuàng)新和互動。”

記者選取四家企業(yè)更新內容截圖

    在每天更新的企業(yè)約有7成，還有部分企業(yè)是3-4天更新一次。

    企業(yè)：展望微信公眾傳播方式的未來

人們變得離不開手機，離不開手機應用

    【新明珠集團】：只要平臺能夠幫助我們公司、幫助我們經(jīng)銷商的，我們都會去考慮如何使用，不管黑貓白貓，抓得到老鼠就是好貓。

    【特地陶瓷】：微博、微信或QQ這些即時互動平臺，都需要有人專門管理與運營，假如沒有打理，時間久了都會沉默，變得一無是處。因此平臺的建立容易，如何運營才是關鍵。

    【俊怡企業(yè)】：時機一成熟，相信每個公司都不會錯失如此的好牌，在不久的將來，微信平臺一定會為品牌推廣鋪開一條新的出路。

    【名邦瓷磚】：我覺得首先定位清晰，品牌建立這個微信平臺的目的及意義什么，有了目標，在目標的指引下，在現(xiàn)有的資源里去投入，逐步利用好這個平臺即可，不可急功近利。

    【蒙娜麗莎集團】：我們目前以推廣蒙娜麗莎品牌文化以及與終端互動服務為主，意在通過微信渠道強發(fā)終端、消費者對蒙娜麗莎品牌的認知度，同時，希望借助更多的互動與品牌文化推廣吸引更多的終端與消費者主動關注。

    【中宇衛(wèi)浴】：中宇官方微信定位為消費者提供服務，這也是選擇服務號的初衷。隨著微信5.0的正式推出，中宇也在不斷摸索當中，也在考慮建立基于微信的服務系統(tǒng)和會員系統(tǒng)。微博是因明星、名人注冊火起來的，但是微信是基于QQ用戶迅速發(fā)展，它們的定位不同，企業(yè)對于它們的應用側重點也不一樣。保持與消費者溝通的同步，為消費者提供更加便捷、優(yōu)質的服務才是重點。抓住這一核心重點，不管出現(xiàn)什么樣的平臺都能很好地應對。（文/中國陶瓷網(wǎng)記者 余明珠）

    附件：

    陶衛(wèi)企業(yè)微信營銷調查問卷.txt