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    2013年12月23日，杜菲尼衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)在山東臨沂藍(lán)海國(guó)際大酒店隆重舉行。

    大會(huì)上，杜菲尼總經(jīng)理?xiàng)畲骸I(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陳中鋒、杜菲尼全體同事及全國(guó)200多經(jīng)銷(xiāo)商齊聚一堂，對(duì)過(guò)去一年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做了總結(jié)，回顧杜菲尼2013年取得的成績(jī)，部署安排2014年的全面規(guī)劃，為2014年迅速發(fā)展制定了詳細(xì)周密的計(jì)劃。

杜菲尼衛(wèi)浴徐州運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理 程偉

    【記者】：搜狐的網(wǎng)友大家好，我們現(xiàn)在采訪的是杜菲尼衛(wèi)浴徐州經(jīng)銷(xiāo)商的程偉。程總您好！

    【程偉】：您好！

    【記者】：您主要負(fù)責(zé)杜菲尼衛(wèi)浴徐州的運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售，能給我們介紹一下杜菲尼衛(wèi)浴在徐州的發(fā)展情況嗎？

    【程偉】：好的。我們徐州杜菲尼衛(wèi)浴作為徐州地區(qū)的一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)中心，到目前為止共建設(shè)三家專(zhuān)賣(mài)店，每一個(gè)市場(chǎng)都有一個(gè)獨(dú)立的專(zhuān)賣(mài)形象。我們?cè)诳h區(qū)還有周邊的城市，目前為止總共有10家的經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)今年1年的努力，我們?nèi)〉貌诲e(cuò)的成績(jī)，當(dāng)然還需要我們更加努力。相對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，比同年的增幅達(dá)到了100—150%，今年還是有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

    【記者】：徐州的消費(fèi)者人群和消費(fèi)者偏向也是我們想要了解的，能跟我們介紹一下當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴選購(gòu)的偏向和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣嗎？

    【程偉】：通過(guò)我們?cè)谶@一年來(lái)的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者更加的趨于80、90后的消費(fèi)主流。我們杜菲尼從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和外觀來(lái)看，更加符合這部分消費(fèi)人群。并且消費(fèi)者更注重售后服務(wù)，今年我們也是增加了一些比較特色的服務(wù)體系在里面，來(lái)吸引我們的消費(fèi)者選擇我們的產(chǎn)品。

    【記者】：我們杜菲尼衛(wèi)浴有一個(gè)“I DO”的服務(wù)體系，能夠給我們介紹一下這個(gè)體系在終端實(shí)行的情況嗎？

    【程偉】：“I DO”服務(wù)在我們杜菲尼衛(wèi)浴推行應(yīng)該有3個(gè)年頭，“I DO”服務(wù)我們一直在摸索、在不斷地完善、推廣給我們更多的消費(fèi)者。通過(guò)“I DO”的服務(wù)，我們現(xiàn)在又延伸一個(gè)“I DO”保養(yǎng)服務(wù)體系。凡是購(gòu)買(mǎi)我們杜菲尼全套產(chǎn)品，我們可以每周上門(mén)為客戶(hù)做保養(yǎng)服務(wù)。通過(guò)我們?nèi)齻€(gè)月的實(shí)行，受到了消費(fèi)者的喜愛(ài)，又給我們介紹了很多消費(fèi)客戶(hù)，收獲還是蠻大。

    【記者】：所以“I DO”服務(wù)還是讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者很滿意的。

    【程偉】：對(duì)，因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶(hù)更加注重特色的服務(wù)，而不是常規(guī)服務(wù)。常規(guī)服務(wù)每家都有，比如售后安裝人員進(jìn)門(mén)帶鞋套，這些都是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如果客戶(hù)認(rèn)為這種服務(wù)每家都有，這就不叫特色服務(wù)。所謂特色服務(wù)就是客戶(hù)想不到的，我們能做到的，這就是一種特色。讓消費(fèi)者更加認(rèn)同、認(rèn)可、喜歡我們的產(chǎn)品。

    【記者】：對(duì)于終端店面來(lái)說(shuō)，終端活動(dòng)必不可少。今年我們舉辦了哪些活動(dòng)，有什么成功營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)想與大家分享？

    【程偉】：從2013年起，我們把活動(dòng)分為兩大塊，一個(gè)叫常規(guī)活動(dòng)，所謂常規(guī)活動(dòng)就是在“5.1”、“10.1”期間的特定的大型、常規(guī)的消費(fèi)旺季活動(dòng)。另外，我們還有聯(lián)盟活動(dòng)，通過(guò)聯(lián)盟合作，達(dá)到雙方的共贏，并且提升了杜菲尼在當(dāng)?shù)仄放频闹?。這幾場(chǎng)的活動(dòng)過(guò)后，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比預(yù)期超過(guò)許多。

    【記者】： 2014年即將到來(lái)，在2014年我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)手段和終端活動(dòng)上有哪些新的想法？

    【程偉】：對(duì)于2014年我們整個(gè)公司運(yùn)作，第一，我們繼續(xù)把活動(dòng)延伸、更加細(xì)化，聯(lián)盟活動(dòng)已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代的一種產(chǎn)物，明年還是繼續(xù)延伸，我們現(xiàn)在追求的是一種深度的合作，不僅是通過(guò)活動(dòng)的形式吸引消費(fèi)者，還要打造我們的服務(wù)，把我們的品牌推上更高的一個(gè)臺(tái)階。第二，通過(guò)我們的活動(dòng)，把服務(wù)做得更完善，把我們真正好的東西帶給消費(fèi)者，繼續(xù)把我們的店面標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。第三，我們“I DO”服務(wù)、“I DO”保養(yǎng)服我們都把它做得更細(xì)、更深化。

    【記者】：這是一個(gè)全方位的提升，今年我們的業(yè)績(jī)上漲了100%—150%，2014年我們的目標(biāo)是多少？

    【程偉】：2014年要比2013年還要翻番，我們也非常有信心，因?yàn)槲覀儼l(fā)展的方向和杜菲尼衛(wèi)浴整體的設(shè)計(jì)理念非常貼近，杜菲尼對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的定位我們都比較認(rèn)同，所以我們會(huì)堅(jiān)持我們消費(fèi)的理念，勇往無(wú)前。

    【記者】：好的，謝謝程總，謝謝！（文/朱晴）