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    2013年12月23日，杜菲尼衛(wèi)浴經(jīng)銷商年會在山東臨沂藍(lán)海國際大酒店隆重舉行。

    大會上，杜菲尼總經(jīng)理楊春、營銷總監(jiān)陳中鋒、杜菲尼全體同事及全國200多經(jīng)銷商齊聚一堂，對過去一年的實踐經(jīng)驗做了總結(jié)，回顧杜菲尼2013年取得的成績，部署安排2014年的全面規(guī)劃，為2014年迅速發(fā)展制定了詳細(xì)周密的計劃。

杜菲尼衛(wèi)浴徐州運(yùn)營中心總經(jīng)理 程偉

    【記者】：搜狐的網(wǎng)友大家好，我們現(xiàn)在采訪的是杜菲尼衛(wèi)浴徐州經(jīng)銷商的程偉。程總您好！

    【程偉】：您好！

    【記者】：您主要負(fù)責(zé)杜菲尼衛(wèi)浴徐州的運(yùn)營銷售，能給我們介紹一下杜菲尼衛(wèi)浴在徐州的發(fā)展情況嗎？

    【程偉】：好的。我們徐州杜菲尼衛(wèi)浴作為徐州地區(qū)的一個經(jīng)銷中心，到目前為止共建設(shè)三家專賣店，每一個市場都有一個獨(dú)立的專賣形象。我們在縣區(qū)還有周邊的城市，目前為止總共有10家的經(jīng)銷商，通過今年1年的努力，我們?nèi)〉貌诲e的成績，當(dāng)然還需要我們更加努力。相對銷售業(yè)績來說，比同年的增幅達(dá)到了100—150%，今年還是有不錯的業(yè)績。

    【記者】：徐州的消費(fèi)者人群和消費(fèi)者偏向也是我們想要了解的，能跟我們介紹一下當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者對衛(wèi)浴選購的偏向和購買習(xí)慣嗎？

    【程偉】：通過我們在這一年來的客戶統(tǒng)計分析來看，當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者更加的趨于80、90后的消費(fèi)主流。我們杜菲尼從產(chǎn)品的設(shè)計和外觀來看，更加符合這部分消費(fèi)人群。并且消費(fèi)者更注重售后服務(wù)，今年我們也是增加了一些比較特色的服務(wù)體系在里面，來吸引我們的消費(fèi)者選擇我們的產(chǎn)品。

    【記者】：我們杜菲尼衛(wèi)浴有一個“I DO”的服務(wù)體系，能夠給我們介紹一下這個體系在終端實行的情況嗎？

    【程偉】：“I DO”服務(wù)在我們杜菲尼衛(wèi)浴推行應(yīng)該有3個年頭，“I DO”服務(wù)我們一直在摸索、在不斷地完善、推廣給我們更多的消費(fèi)者。通過“I DO”的服務(wù)，我們現(xiàn)在又延伸一個“I DO”保養(yǎng)服務(wù)體系。凡是購買我們杜菲尼全套產(chǎn)品，我們可以每周上門為客戶做保養(yǎng)服務(wù)。通過我們?nèi)齻€月的實行，受到了消費(fèi)者的喜愛，又給我們介紹了很多消費(fèi)客戶，收獲還是蠻大。

    【記者】：所以“I DO”服務(wù)還是讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者很滿意的。

    【程偉】：對，因為現(xiàn)在的客戶更加注重特色的服務(wù)，而不是常規(guī)服務(wù)。常規(guī)服務(wù)每家都有，比如售后安裝人員進(jìn)門帶鞋套，這些都是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如果客戶認(rèn)為這種服務(wù)每家都有，這就不叫特色服務(wù)。所謂特色服務(wù)就是客戶想不到的，我們能做到的，這就是一種特色。讓消費(fèi)者更加認(rèn)同、認(rèn)可、喜歡我們的產(chǎn)品。

    【記者】：對于終端店面來說，終端活動必不可少。今年我們舉辦了哪些活動，有什么成功營銷經(jīng)驗想與大家分享？

    【程偉】：從2013年起，我們把活動分為兩大塊，一個叫常規(guī)活動，所謂常規(guī)活動就是在“5.1”、“10.1”期間的特定的大型、常規(guī)的消費(fèi)旺季活動。另外，我們還有聯(lián)盟活動，通過聯(lián)盟合作，達(dá)到雙方的共贏，并且提升了杜菲尼在當(dāng)?shù)仄放频闹?。這幾場的活動過后，我們的銷售業(yè)績比預(yù)期超過許多。

    【記者】： 2014年即將到來，在2014年我們在營銷手段和終端活動上有哪些新的想法？

    【程偉】：對于2014年我們整個公司運(yùn)作，第一，我們繼續(xù)把活動延伸、更加細(xì)化，聯(lián)盟活動已經(jīng)是這個時代的一種產(chǎn)物，明年還是繼續(xù)延伸，我們現(xiàn)在追求的是一種深度的合作，不僅是通過活動的形式吸引消費(fèi)者，還要打造我們的服務(wù)，把我們的品牌推上更高的一個臺階。第二，通過我們的活動，把服務(wù)做得更完善，把我們真正好的東西帶給消費(fèi)者，繼續(xù)把我們的店面標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。第三，我們“I DO”服務(wù)、“I DO”保養(yǎng)服我們都把它做得更細(xì)、更深化。

    【記者】：這是一個全方位的提升，今年我們的業(yè)績上漲了100%—150%，2014年我們的目標(biāo)是多少？

    【程偉】：2014年要比2013年還要翻番，我們也非常有信心，因為我們發(fā)展的方向和杜菲尼衛(wèi)浴整體的設(shè)計理念非常貼近，杜菲尼對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的定位我們都比較認(rèn)同，所以我們會堅持我們消費(fèi)的理念，勇往無前。

    【記者】：好的，謝謝程總，謝謝！（文/朱晴）