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    “英皇衛(wèi)浴”是世界頂級(jí)衛(wèi)浴品牌，每年所獲獎(jiǎng)項(xiàng)無(wú)數(shù)，2013年12月末，英皇衛(wèi)浴又被評(píng)為“科技創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)單位”。英皇走的是高端路線，它的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也堅(jiān)持著這樣的路線。

英皇衛(wèi)浴贛州總代理 尹海東 

    尹海東代理英皇至今已有七年，在這之前，他從事過(guò)化妝品行業(yè)，但他的事業(yè)一直扎根在自己的家鄉(xiāng)——贛州。

    從業(yè)這么多年，換他的話說(shuō)，他的孩子都比我大了，遇上的辛酸事總不會(huì)少，但在他看來(lái)，過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在他只需做好自己的東西，管好自己的事。“如果把精力都花在研究別人身上，又怎么能夠做好自己的事情呢？”當(dāng)問(wèn)及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，他表現(xiàn)出的是不以為然的態(tài)度，“關(guān)注自己，做好自己就行。”

    現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，薄利多銷(xiāo)，打價(jià)格戰(zhàn)的商家比比皆是，但是做英皇衛(wèi)浴代理的尹海東似乎并不關(guān)心價(jià)格戰(zhàn)的問(wèn)題。“像我們做高端產(chǎn)品的，客戶本身對(duì)這些東西就比較了解，高端客戶會(huì)更關(guān)注各方面的服務(wù)，注重的是品質(zhì)、品牌，不太在乎價(jià)格是否便宜，他們一定會(huì)在高端里頭去挑。”

    談話中可以聽(tīng)出，尹海東最感興趣的話題就是服務(wù)這一塊，在他代理下的英皇衛(wèi)浴走的是高端服務(wù)路線。“對(duì)客戶的服務(wù)要做到位，包括售前、售中、售后，這樣才能做得長(zhǎng)久，而且越做越大。”

    尹海東說(shuō)在客戶還沒(méi)有開(kāi)工之前，他們就會(huì)根據(jù)客戶的需求提出一套具體的實(shí)施方案，針對(duì)客戶的求新求異，他們會(huì)耐心地給出合理化的建議。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一切按照標(biāo)準(zhǔn)走流程，重點(diǎn)抓細(xì)節(jié)，把所有銷(xiāo)售給客戶的東西當(dāng)成自己家里的東西，“要做事就好好做！”他說(shuō)這話的時(shí)候，顯然有些激動(dòng)，“把事情做好了，不用多說(shuō)，客戶也能體會(huì)得到。”令尹海東自豪的是，在他的客戶當(dāng)中，回頭客占到了三分之一，在這，客戶已經(jīng)不僅僅是純粹的生意上的關(guān)系，他們更多的是將客戶發(fā)展成為朋友。

    在他們11個(gè)人的團(tuán)隊(duì)中，按尹總的說(shuō)法，麻雀雖小，五臟俱全。2014年，尹海東計(jì)劃壯大他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，不斷完善公司的綜合能力，進(jìn)一步加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)。 （文/裘容梅）