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揭秘家居行業(yè)5大貓膩

2014-03-12 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 責(zé)任編輯: 閱讀:2446
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    一年一度的“315”即將來(lái)臨,“消費(fèi)與民生”二詞呼聲越來(lái)越高。而與消費(fèi)、民生有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的家居行業(yè)卻成為消費(fèi)者投訴的“高發(fā)地”,材料半路調(diào)包以次充好、家裝套餐增項(xiàng)“圈套”、家居設(shè)計(jì)“回扣”等潛規(guī)則尤其突出。借此315來(lái)臨之際,某家居將目光聚焦行業(yè)“潛規(guī)則”,測(cè)家裝市場(chǎng)“水深幾許”,揪出隱蔽貓膩,讓消費(fèi)者擦亮雙眼明明白白消費(fèi)。

    貓膩一:家居產(chǎn)品銷售暗施調(diào)包技

    “調(diào)包”現(xiàn)象在家居行業(yè)已是屢見(jiàn)不鮮,在家具、地板、櫥柜、木門以及涂料等領(lǐng)域,調(diào)包已成為企業(yè)“合理”賺取利潤(rùn)的有效途徑。那么何為調(diào)包?簡(jiǎn)而言之,即用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做樣品吸引消費(fèi)者簽單,而后將“調(diào)包”后的劣質(zhì)產(chǎn)品送到消費(fèi)家中,這已成為家居行業(yè)一些小品牌心照不宣的潛規(guī)則。

    木門領(lǐng)域是最容易上演調(diào)包計(jì)的,以木門為例,家住安陽(yáng)的李女士最近不慎陷入了一場(chǎng)不良商家精心設(shè)計(jì)的騙局,耗資萬(wàn)元購(gòu)買的“云杉實(shí)木門”,運(yùn)回家后搖身一變成為“實(shí)木復(fù)合門”,至今訴求無(wú)果。把“實(shí)木復(fù)合產(chǎn)品”當(dāng)作“實(shí)木產(chǎn)品”來(lái)售賣,故意混淆二者概念的現(xiàn)象并非只在門業(yè)領(lǐng)域存在,而是家居建材行業(yè)中相當(dāng)常見(jiàn)的一種行為:在整體櫥柜行業(yè),有些商家把實(shí)木貼皮櫥柜當(dāng)作實(shí)木櫥柜來(lái)出售;在家具領(lǐng)域,也有不少商家習(xí)慣于把實(shí)木貼皮的板式家具或板木結(jié)合家具當(dāng)作純實(shí)木家具來(lái)叫賣。

    如何才能避免產(chǎn)品被“調(diào)包”?首先消費(fèi)者一定要到正規(guī)的家具經(jīng)銷店,千萬(wàn)不要貪圖便宜到無(wú)牌無(wú)證的家具店購(gòu)買樣品;二是要認(rèn)真查看該樣品家具是否標(biāo)明了生產(chǎn)廠名、廠址,是否是正規(guī)廠家生產(chǎn)的家具;三是簽訂買賣合同,索要家具使用說(shuō)明書。三管齊下,才能有效防止您買回家的產(chǎn)品沒(méi)有被“調(diào)包”。

 

    貓膩二:家裝套餐巧設(shè)增項(xiàng)“圈套”

    近兩年,隨著家裝公司推出名目繁多的“套餐”裝修大行其道,消費(fèi)者在消協(xié)及行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)裝修公司的“套餐”價(jià)格的投訴也越來(lái)越多。部分家裝公司采取“低開(kāi)高走”的策略,打出“超低價(jià)家裝套餐”的活動(dòng),涵蓋墻漆、瓷磚、地板、木門、扣板、潔具、櫥柜、五金等幾大項(xiàng),并輔之以免費(fèi)設(shè)計(jì)承諾??此坪荦R全,但消費(fèi)者往往忽略了輔料所扮演的重要角色,在此情況下,“增項(xiàng)”應(yīng)運(yùn)而生,家裝公司給出的裝修預(yù)算卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者選定的套餐。

    “特價(jià)定的套餐,在實(shí)施過(guò)程中被告知鋁材換顏色要加錢,最后好說(shuō)歹說(shuō)每平米加了30,可是市面上隨便哪家都是顏色任選,完全不要錢。還有五金,國(guó)產(chǎn)的也和我要300一套,別家店里進(jìn)口的德國(guó)諾托也不過(guò)280!”網(wǎng)友df8327在某家居論壇中抱怨道。其實(shí)在實(shí)際裝修中,消費(fèi)者遭遇增項(xiàng)導(dǎo)致預(yù)算超支的情況不在少數(shù)。某些小品牌家裝公司打出的“低價(jià)套餐”中所涵蓋的產(chǎn)品型號(hào)屈指可數(shù),有的甚至是一些尾貨產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者提出更改需求時(shí),只能使勁往里“砸錢”了。

    看似是“餡餅”的家裝套餐,如稍有疏忽,將變?yōu)?ldquo;陷阱”。因此,消費(fèi)者在選擇家裝套餐時(shí),一定要倍加留心,不同的計(jì)價(jià)方法可能隱藏著不同的貓膩,要將套餐中所涵蓋的幾大項(xiàng)細(xì)分清楚,然后再做出最后決定!

 

    貓膩三:家居設(shè)計(jì)隱藏“回扣”陷阱

    “回扣”一直是令消費(fèi)者頭疼的事情,設(shè)計(jì)師大吃回扣的情況早已成為一種普遍存在的“行業(yè)潛規(guī)則”。在家裝設(shè)計(jì)中,很多設(shè)計(jì)師會(huì)利用為客戶導(dǎo)購(gòu)材料的機(jī)會(huì),采取“無(wú)意”推薦、“美學(xué)”陷阱等種種手段,忽悠消費(fèi)者購(gòu)買他們所指定的“一線品牌”。被蒙在鼓里的消費(fèi)者更是沒(méi)有選擇,因?yàn)橐_(dá)到“完美”的設(shè)計(jì)效果,只能選擇設(shè)計(jì)師推薦給你的品牌,甚至連顏色型號(hào)都不能有一點(diǎn)差。

    部分網(wǎng)友在論壇中透露,設(shè)計(jì)師本來(lái)就是搞設(shè)計(jì)的,沒(méi)有了設(shè)計(jì)費(fèi)他只能從別的渠道來(lái)填補(bǔ),而建材成了最好的途徑,“吃回扣”成了這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則。“有的設(shè)計(jì)師從頭到尾不會(huì)給業(yè)主建議,但是當(dāng)業(yè)主自己買回建材的第一時(shí)間就會(huì)給建材商打電話表明是自己推薦去的,索要回扣。如果建材商不給回扣,他就會(huì)在以后的設(shè)計(jì)工作中散布謠言。所以大多數(shù)建材商都不敢得罪裝飾公司。”儼然,消費(fèi)者已經(jīng)成為部分設(shè)計(jì)師利益驅(qū)動(dòng)下的犧牲品了。

    消費(fèi)者如何才能改變“被宰”命運(yùn)?面對(duì)裝修問(wèn)題,消費(fèi)者要提高警惕,不要盲目地相信設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目經(jīng)理等的推薦,應(yīng)對(duì)其所推薦的材料多做調(diào)查,貨比多家后方可下單。此外,消費(fèi)者也可以找一些口碑好的大裝飾公司和材料商,做集成家居。

 

    貓膩四:合同中小心陷阱

    家裝合同暗含陷阱,這已成為一些小家裝公司慣用的伎倆。小家裝公司與消費(fèi)者簽合同時(shí),往往用的都是自制合同,對(duì)材料、品牌都寫得含糊其辭。在實(shí)際裝修過(guò)程中,可能采用一些假冒偽劣的材料。一旦在裝修過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者明顯處于弱勢(shì)地位,只能任由裝修公司擺布。

    “裝修面積竟然按照建筑面積來(lái)計(jì)算,算上這公攤面積,沒(méi)開(kāi)始裝修就意味著白白扔掉1萬(wàn)多塊錢。” Shilxp在論壇中憤慨道。其實(shí),類似案例還有很多,對(duì)于一些家裝公司來(lái)講,大概有10%到20%利潤(rùn)是通過(guò)虛報(bào)面積拿到的,多出部分的材料費(fèi)自然而然全進(jìn)了裝飾公司的口袋。只因消費(fèi)者在簽訂合同時(shí),讓家裝公司鉆了空子。此外,部分消費(fèi)者本身不是很重視裝修合同,面對(duì)幾頁(yè)甚至十幾頁(yè)的合同,很多消費(fèi)者耐不下性子逐條細(xì)讀,只關(guān)注和設(shè)計(jì)師聊家裝風(fēng)格和預(yù)算費(fèi)用,忽略了合同對(duì)自身合法權(quán)利的保護(hù),到頭來(lái)只能追悔莫及。

    裝修合同可謂一字千金,消費(fèi)者一定要仔細(xì),不能以口頭約定為準(zhǔn)。在簽訂合同前,消費(fèi)者一定要多長(zhǎng)個(gè)心眼兒,弄清楚建筑面積與套內(nèi)建筑面積的概念,尤其是問(wèn)清楚房屋裝修總共需要花費(fèi)多少錢,材料的包括都有些什么。與自己的預(yù)算及心理預(yù)期是否相符,多小心才能少吃虧。

 

    貓膩五:售后服務(wù)拖泥帶水

    對(duì)于信譽(yù)好的家具品牌,售后服務(wù)可以做到5年以上的保修、終身維護(hù)甚至有回購(gòu)服務(wù);而對(duì)于一些品牌售后只是“浮云”, 1年保修對(duì)于他們而言都難以保證。維修卡或廠商官方網(wǎng)站所登記的售后服務(wù)電話如同虛設(shè),要么長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法接聽(tīng),要么售后人員態(tài)度惡劣,正所謂售前“笑臉相迎”,售后“置之不理”。這讓消費(fèi)者十分受傷害。

    近日,一則“克洛尼櫥柜忽悠顧客拖來(lái)拖去”的帖子引起了網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注,消費(fèi)者千辛萬(wàn)苦撥通售后電話,等待維修工人的上門服務(wù),但很多家居企業(yè)對(duì)消費(fèi)者提出的保修要求,如最遲何時(shí)答復(fù)、何時(shí)上門維修等都并無(wú)明確的規(guī)定。面對(duì)企業(yè)反反復(fù)復(fù)地言辭,長(zhǎng)時(shí)間的拉鋸戰(zhàn)已讓消費(fèi)者心力憔悴。

    面對(duì)家居經(jīng)銷商的“變臉”,消費(fèi)者如何拆招才能維護(hù)其自己的合法權(quán)益?這首先要求消費(fèi)者在后置家具產(chǎn)品時(shí),一定要主動(dòng)了解保修和售后服務(wù)事項(xiàng),避免只是“了”而不“解”。其次,一些品牌家居不失為最佳選擇。

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