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    近日，昆明火車站暴恐事件可謂引起了各方注意力。輿論為遇難者默哀，也形成一個基本共識：不管出于任何原因，違背人性的舉動永遠都應受到譴責、制止與懲戒。同時，此次事件喚起了許多久為人們所忽略的問題，比如社會治安的基本保障、生命的可貴以及危難之際挺身而出的難能可貴等等。人們希望類似的事件永遠不再發(fā)生，同時擔心誰又會是下一個昆明。

    先哲有言，所謂悲劇就是把有價值的東西毀滅給人看。那么恐怖呢，恐怖無疑就是把習以為常的保障毀滅給人看——這種習以為常中，又常常包含著認知的盲點。于是，近來關(guān)于如何防范、應變恐怖事件的貼士流行于網(wǎng)絡(luò)，公眾借此掃清有關(guān)的認知盲點。

    毫無疑問，人們的認知盲點絕非止于類似的突發(fā)事件，而常常是隱藏在我們的日常生活當中。當悲劇發(fā)生時，我們才會對隱患后怕，而最為痛心的感嘆莫過于“這一切原本是可以避免的”！

    即以我們的行業(yè)為例，同樣存在許多認知盲點。這首先是因為行業(yè)本身的低關(guān)注度與產(chǎn)業(yè)鏈的高復雜度，使得普通消費者難以熟識產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝、流程。而這些產(chǎn)品又是與日常生活密切相關(guān)、以至于人們將它們的正常使用視作理所當然的。消費者如果無意行使其知情權(quán)，那么商家更樂得“掩丑”，于是隱患與盲點就此被遮蓋。及至爆發(fā)，就必然釀成深水炸彈一般的效果……

    馬桶爆炸、淋浴房爆炸、毒地板……這些新聞出現(xiàn)之后，無不令輿論嘩然，然而這些問題卻并非只是在那一刻才剛出現(xiàn)。即以淋浴房為例，其千分之四的自爆率為業(yè)內(nèi)共知，然而終端消費者又 所知多少呢？類似的認知盲點絕非某個行業(yè)的個例！問題發(fā)生的時候，自然都是“冰凍三尺非一日之寒”，卻也未必應該完全歸咎于商家。

    產(chǎn)品在生產(chǎn)與使用兩方面的信息不對稱，不僅影響著定價的合理性，也危及消費者知情權(quán)益的劃定。明晰知情的邊際，在邊際之內(nèi)掃清認知的盲點，才是對消費者權(quán)益的尊重，而廠家自然也省去許多無妄的危機公關(guān)。

    知情邊際的模糊化，不僅傷害消費者，同時也拷問著行業(yè)自身的公信力。

    去年“鉛龍頭”事件一度掀起龍頭產(chǎn)業(yè)鏈的軒然大波，更使消費者的日常生活蒙上一次陰影。當然，這也在客觀上推動了行業(yè)標準完善的步伐。在這次事件中，為龍頭產(chǎn)業(yè)所默認的“知情盲點”，盡管過去并未直接產(chǎn)生危害，一旦被放大化，卻激起公眾強烈的不信任感，商家甚至要面臨道德的拷問，而整個產(chǎn)業(yè)鏈都為此蒙受信譽損失。我們不難推測，在當前“跨界”成風、競爭加劇的市場形勢之下，行業(yè)自身存在的陋規(guī)與盲點如不加以改進，跨界者只需執(zhí)其一端，便可大搞釜底抽薪式的恐怖營銷！消費者知情權(quán)益維護的重要性，由此可見一斑。而如何普及行業(yè)知識、掃清產(chǎn)品使用盲點，更是行業(yè)必須解決的問題。

    我們需要知道，盲點的背面即是恐怖。明確知情邊際，完善用戶體驗，既是以客戶為中心的品牌化思路，同時也是企業(yè)自保自強之策。勿讓行業(yè)千里之堤，毀于認知盲點的蟻穴！