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    雖然工作已經(jīng)忙不過來了，同事找你幫忙的時候又不好意思說不？害怕拒絕的人多半是擔(dān)心損傷到同事之間的感情，又或者認為對方請自己幫忙是看得起自己，如果不答應(yīng)恐怕會顯得自己能力不足。該怎么拒絕對方又不傷感情呢？

    1.做好心理建設(shè)

    職場心理學(xué)專家冢越友子認為，每個人首先必須認知自己有拒絕別人的權(quán)力。其次，找個能自在講話的場所，并且考慮談話的時機。接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分，并且預(yù)先準備好能明確傳達出「這個部分我沒辦法幫你，但如果改成……，我就可以幫上忙」的訊息。最后是設(shè)想傳達訊息之后可能會發(fā)生的狀況。

    2.找出「Yes/No」之外的選項

    遇上同事請求協(xié)助的時候，自覺只能接受或拒絕，沒有轉(zhuǎn)圜余地，也是導(dǎo)致人們無法拒絕的原因之一。其實，只要把拒絕別人的請托當成是在跟對方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒有那么難開口。假設(shè)完全接受對方的請求是100%，徹底拒絕是0%，那么不妨試著向?qū)Ψ教岢?0%、70%或50%的方案。你可以從請托的「內(nèi)容」「期限」和「數(shù)量」做評估，比如說，90%接受是「期限延長3天的話就辦得到」；70%接受是「無法擔(dān)任專案經(jīng)理，但是參與專案沒問題」。

    4.電話或e-mail拒絕要格外溫和

電話溝通看不到說話者的表情和動作，有時就算說法客氣，對方還是會覺得你的態(tài)度強硬，因此講電話的時候要增加緩沖句，盡可能體貼對方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要增加感性的詞匯。

    5.正面朝向?qū)Ψ?，放松眉頭

說話的姿勢、表情、音調(diào)也會給人不同的感覺。拒絕時要盡量正面朝向?qū)Ψ?，?cè)身容易給人警戒心強的感覺。蹙眉也會給人負面的印象，盡量有意識地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當。