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【專(zhuān)欄】安暉:用戶體驗(yàn)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主旋律

2014-03-30 來(lái)源:陶瓷信息報(bào) 責(zé)任編輯: 閱讀:1633
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  當(dāng)代語(yǔ)境中的“草根”,并非單純意義上的“經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)群體”——這是草根與網(wǎng)絡(luò)流行詞“    絲”的細(xì)微區(qū)別之處,而是王小波所謂“沉默的大多數(shù)”。如今這大多數(shù)不再沉默,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推波助瀾之下,反而以“顧客”的身份榮登評(píng)判者的高位。

  許多電視選秀節(jié)目正是在這種背景之下掀起了人們高漲的參與沖動(dòng),并迅速執(zhí)收視率之牛耳。

  近期江蘇衛(wèi)視熱播的《最強(qiáng)大腦》,便是這樣一檔“為草根搭臺(tái)”的真人秀節(jié)目。

  《最強(qiáng)大腦》的基本運(yùn)作邏輯是,每集擬定一個(gè)主題,邀請(qǐng)音樂(lè)、體育等領(lǐng)域的高手挑戰(zhàn),并以科學(xué)分析的方式給予評(píng)判,失敗者淘汰,優(yōu)勝者晉級(jí)。雖然請(qǐng)來(lái)專(zhuān)家、明星(亦即所謂的“精英群體”)助陣,并冠之以“大型科學(xué)勵(lì)志類(lèi)真人秀節(jié)目”的招牌,其精神內(nèi)核卻是極為明顯的對(duì)草根階層的迎合。那么,這些節(jié)目又是通過(guò)哪些手段,借以贏得草根階層的支持與關(guān)注呢?在此不妨聊作分析:

  其一:立足草根,尋求認(rèn)同。參選嘉賓來(lái)自草根,無(wú)論其出身背景,還是價(jià)值觀,都能迅速喚起熒幕前觀眾的認(rèn)同感。這同時(shí)意味著廣泛的群眾基礎(chǔ)。

  其二:獵奇心理,平中見(jiàn)奇。參選者往往在某一領(lǐng)域內(nèi)有著令人咋舌的才能和表現(xiàn),其身世、背景也飽含著與平凡生活大為不同的戲劇化色彩??梢赃@么說(shuō),一檔選秀節(jié)目能否平中見(jiàn)奇,直接決定了節(jié)目的生命力。

  其三:晉級(jí)PK,營(yíng)造張力。人們對(duì)于PK的愛(ài)好,甚至能夠夸張到“關(guān)公戰(zhàn)秦瓊”、“獨(dú)臂刀大戰(zhàn)座頭市”這種無(wú)視背景直接穿越的地步。真人秀節(jié)目同樣不會(huì)放棄這一手段,優(yōu)勝劣汰,一波三折,而收視的黏性也會(huì)因此大大提高。

  其四:精英參與,樹(shù)立權(quán)威。精英階層本身的影響力,無(wú)疑會(huì)直接轉(zhuǎn)化為收視率的一部分同時(shí)亦是一個(gè)權(quán)威標(biāo)桿。然而同樣毋庸置疑的是,精英階層在選秀節(jié)目里正在逐漸地“客場(chǎng)化”,而充當(dāng)起“陪太子讀書(shū)”這樣的角色。

  通過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn),草根階層的崛起已成為不同市場(chǎng)主體都無(wú)法忽視的現(xiàn)實(shí)。追求收視率的電視欄目必須深刻發(fā)掘普通民眾的喜好才能提升平臺(tái)的影響力;微信、微博等新媒體平臺(tái)需要維護(hù)其龐大的用戶群體才能依靠用戶黏性去開(kāi)發(fā)更多的衍生產(chǎn)品;以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融工具降低投資門(mén)檻,以海納百川的胸懷吸收散戶的投資,最終完成了滾雪球式的量變。以市場(chǎng)的邏輯理解問(wèn)題,民眾的選擇未必都是對(duì)的(市場(chǎng)的盲目性),然而選擇民眾的卻幾乎總是對(duì)的(基于客戶需求分析的市場(chǎng)決策)。而以擴(kuò)大影響力為目的的運(yùn)作,則無(wú)不圍繞著最多數(shù)人群的興趣而展開(kāi)。近年來(lái)流行的許多“微”字頭的流行語(yǔ)匯,諸如微營(yíng)銷(xiāo)、微電影、微關(guān)注等等,反映了一個(gè)共同的問(wèn)題:即一股個(gè)體影響有限、但是群體基數(shù)非常大的力量正在慢慢崛起,而這正與上世紀(jì)初思想家們所呼喚的“庶民的勝利”不謀而合。

  文化產(chǎn)業(yè)關(guān)注草根是一個(gè)訊號(hào),其背后的社會(huì)文化背景是民眾的覺(jué)醒,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)公平、競(jìng)爭(zhēng)等理念的認(rèn)同與發(fā)揚(yáng)。同樣,這種“庶民的勝利”并非停留在電視節(jié)目領(lǐng)域,而是可以發(fā)展到任何商業(yè)經(jīng)濟(jì)能夠涉足的地方——只不過(guò)在這些領(lǐng)域,我們稱(chēng)之為“用戶體驗(yàn)”罷了。

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