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       近日從報(bào)上讀到兩則事例，讀來令人感慨很多。一則說的是有一家電器專賣店，生產(chǎn)很紅火，其秘訣是除了向顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品外，在顧客買走商品后，他們會向顧客發(fā)出類似問安及征詢建議口氣的卡片，平時(shí)還會經(jīng)常邀請顧客到店內(nèi)喝茶、聊天，主動(dòng)與顧客交朋友，聽取顧客的建議，對顧客所買的電器如出點(diǎn)小毛病后，在退貨和維修等方面都給予最方便的條件。時(shí)間久了，就與顧客產(chǎn)生了感情，顧客們在交往的過程中又會把他們的情況向親朋好友推薦介紹，從而使顧客越來越多。另一則說的是一家汽車經(jīng)銷商，客戶買了他的汽車后，除了給客戶的家人、親屬寄去生日卡和開學(xué)、畢業(yè)、結(jié)婚等人生大事的賀卡外，客戶的車子壞了，只要電話打過去，他們會立即派人取車，很快修好并送回來，就這樣，使生意越做越大。 
      這兩家企業(yè)成功的過程，實(shí)際上是經(jīng)營人心的過程，由于他們注重從取悅顧客入手，以真誠的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得了人心，從而贏得了越來越多的顧客和市場。其實(shí)，國內(nèi)不少老字號企業(yè)和迅速成長起來的現(xiàn)代知名企業(yè)也都是靠經(jīng)營人心獲得成功的，他們以貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺這種誠實(shí)守信的經(jīng)營原則贏得了顧客的信任和厚愛，使企業(yè)得到了豐厚的回報(bào)。北京著名的老字號同仁堂以“品味雖貴必不敢減物力、炮制雖繁必不敢省人工”的制藥準(zhǔn)則，贏得了顧客的信任，從一家普通藥店成為“國藥”第一品牌，成為商業(yè)信譽(yù)最好的藥店。反觀我們的一些企業(yè)或商家，為何在市場競爭中一敗涂地甚至倒閉破產(chǎn)，一個(gè)重要的原因就是沒能 把經(jīng)營人心當(dāng)作一條決勝的“法寶”，處處以坑蒙拐騙來對待消費(fèi)者，雖然得到一時(shí)之利，但到頭來終因失去了人心而遭到滅頂之災(zāi)，像銀廣廈的財(cái)務(wù)弄虛作假、冠生園的劣質(zhì)月餅等事件，確實(shí)應(yīng)引起我們的深刻反思。 
      得人心者得市場?，F(xiàn)代商戰(zhàn)的取勝，并不在乎你占有了多少市場份額，而在于你占有了多少消費(fèi)者的心。企業(yè)或商家經(jīng)營的過程，其實(shí)是一個(gè)經(jīng)營人心的過程，失去了人心的企業(yè)必然落后無競爭力，經(jīng)營人心實(shí)際上就是經(jīng)營企業(yè)的未來。衷心地希望我們的企業(yè)或商家能從這正反兩方面的事例中得到啟發(fā)，把經(jīng)營人心、贏得用戶的信任與厚愛作為事業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，貫穿于經(jīng)營活動(dòng)的始終，只有這樣，才能贏得更多的市場和效益。