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    7月17日，安華瓷磚2014年第四屆全國(guó)精英特訓(xùn)營(yíng)在碧桂園鳳凰酒店舉行。本屆店長(zhǎng)會(huì)議以“中國(guó)好店長(zhǎng) 安華我最棒”為主題，來(lái)自全國(guó)各地的店長(zhǎng)精英們匯集于此，共同學(xué)習(xí)探討，共建“中國(guó)好店長(zhǎng)“隊(duì)伍。會(huì)議期間，記者采訪了安華瓷磚優(yōu)秀店長(zhǎng)李金良先生。

安華瓷磚優(yōu)秀店長(zhǎng) 李金良

    【記者】：這一次來(lái)參加店長(zhǎng)培訓(xùn)，您希望從中學(xué)到什么東西？

　　【李金良】：我希望從中可以再充實(shí)一下關(guān)于銷售或者是管理方面的知識(shí)。因?yàn)樵诠芾矸矫?，我個(gè)人認(rèn)為還是有很多東西需要我去充實(shí)。我現(xiàn)在主要優(yōu)點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)，像營(yíng)銷方面、組織方面我都可以做到最好或者做得更好，永遠(yuǎn)不滿足自己的表現(xiàn)。

　　【記者】：來(lái)參加培訓(xùn)的店長(zhǎng)都是來(lái)自全國(guó)的精英。您這次來(lái)培訓(xùn)收獲了什么？

　　【李金良】：我認(rèn)識(shí)很多全國(guó)各地優(yōu)秀的終端銷售店長(zhǎng)，雖然我跟他們的相處不長(zhǎng)，但感覺我們安華瓷磚全國(guó)各地的精英在一塊溝通是非常有必要的，我感受到他們的熱情和能力。另外，在跟他們溝通的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人的管理方法不一樣，但可能收到的效果是一樣的，所謂條條大路通羅馬，你走的是一條，我走的是另一條。學(xué)習(xí)別人一些方法，可能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間就是最短的。所以這樣的會(huì)議希望可以多多來(lái)參加幾次。

　　【記者】：這次會(huì)議的主題是“中國(guó)好店長(zhǎng)安華我最棒”，您覺得什么樣的店長(zhǎng)才稱得上是一名好店長(zhǎng)？

　　【李金良】：讓員工賺到錢，讓公司賺到錢，提升我們的銷量，這樣的店長(zhǎng)就是一名好店長(zhǎng)。這個(gè)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)很復(fù)雜。首先方方面面都由你來(lái)照顧，特別是細(xì)節(jié)方面，要通過細(xì)節(jié)把控達(dá)到目的。細(xì)節(jié)方面有很多東西，例如衛(wèi)生、團(tuán)隊(duì)的凝聚力、團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)，這幾個(gè)方面都要把控好。

　　【記者】：要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)凝聚力是非常重要的。您覺得應(yīng)該怎樣打造一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)？

　　【李金良】：首先是要有向心力，向心力就是要讓大家圍繞著店長(zhǎng)。我要讓我們的員工有信心，任何事情都去做、去嘗試。讓大家看到不管大事還是小事，我都是親力親為，讓他們感受到店長(zhǎng)很親和。向心力就是從這產(chǎn)生的。

　　第二是機(jī)制，懲罰機(jī)制或者是獎(jiǎng)懲機(jī)制做到很公正、很公平、很公開。我們現(xiàn)在店里實(shí)施的就是在每周任務(wù)量完成的情況下會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的話，員工會(huì)有激情，凝聚力就會(huì)自然而然的產(chǎn)生了。

　　【記者】：在這個(gè)營(yíng)銷和管理方面，您有沒有什么成功的經(jīng)驗(yàn)分享一下？

　　【李金良】：我那邊比較偏遠(yuǎn)，所以客流量相對(duì)不足一些。客戶不進(jìn)來(lái)，你不能坐著等。我們會(huì)在平時(shí)例如周末或者節(jié)假日的時(shí)候主動(dòng)走出去，在人流量比較大的地方宣傳推廣。比如組織我們的員工去小區(qū)宣傳活動(dòng)，把彩頁(yè)散發(fā)出去，這樣我們的活動(dòng)就到消費(fèi)者心中了。

　　在售后服務(wù)方面我也是比較看重的。售后服務(wù)我個(gè)人的感受就是要“快”，迅速解決問題。只要客戶發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品有問題，我們會(huì)迅速趕到客戶家中，把他的問題記錄下來(lái)，馬上反饋給公司，及時(shí)給客戶一個(gè)滿意的解決方案。售后做得好，一些老客戶帶單也是很不錯(cuò)的，我們現(xiàn)在店里已經(jīng)有好幾個(gè)客戶都是老客戶帶過來(lái)的。

　　我覺得這兩方面做好的話，銷售方面應(yīng)該不存在問題。

　　【記者】：依照您的經(jīng)驗(yàn)，售后方面的問題主要集中在哪幾方面？

　　【李金良】：售后方面，主要并不是說(shuō)我們的質(zhì)量有問題。例如加工磚，我們的整磚是有花紋的，但是切開之后，有一點(diǎn)損耗花紋就對(duì)不到一塊了。有些客戶很疑惑，我們就給他耐心的解釋，因?yàn)榧庸ぶ?，加工的那一塊是有一點(diǎn)損耗的，肯定是對(duì)不上的。我們店面也有加工磚的展示，我們也會(huì)拍一些鋪貼照片，給他們做解釋。

　　還有破損的問題，陶制品在運(yùn)輸過程中破損的幾率會(huì)很大。如果客戶的磚有破損，我們立馬趕過去，解釋這個(gè)問題。所有這些就是打消顧客一些疑慮，讓顧客感受到我們不只是賣產(chǎn)品，也是在賣我們的服務(wù)。

　　【記者】：現(xiàn)在店里有自己的鋪貼團(tuán)隊(duì)嗎？

　　【李金良】：沒有，一般來(lái)說(shuō)瓷磚行業(yè)不會(huì)有包鋪貼的。在西安，鋪貼工人不缺活，尤其是在旺季的時(shí)候，他們都干不完。而且裝修公司也會(huì)有自己的工人，我們跟裝修公司合作，就等于我們擁有了自己的工人。

　　【記者】：您覺得現(xiàn)在的顧客在購(gòu)買瓷磚的時(shí)候，他最注重的因素是什么？

　　【李金良】：顧客最注重的就是質(zhì)量，然后是花色。

　　【記者】：品牌這方面，大家會(huì)不會(huì)認(rèn)大牌？

　　【李金良】：會(huì)。在品牌方面，客戶肯定會(huì)認(rèn)同比較有影響力的品牌。我們安華雖然是一個(gè)新品牌，但我們也是一大品牌，我們?cè)谖靼驳挠绊懥ψ銐蚰艽蛳櫩偷囊蓱]。

　　【記者】：安華瓷磚在西安這邊的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

　　【李金良】：建材行業(yè)是一個(gè)比較冷門的行業(yè)，如果不裝修房子，你一輩子都不會(huì)了解什么牌子。而你第一次裝修房子的時(shí)候，你只能通過一些電視或其他媒體了解一些品牌，然后再去賣場(chǎng)了解品牌，根據(jù)它的品牌的規(guī)模、店面裝修的豪華程度來(lái)判斷這個(gè)品牌是不是有實(shí)力。在我們安華，只要他能進(jìn)來(lái)，他想了解，我們就會(huì)打消他的疑慮。我想我們安華瓷磚在西安最大的優(yōu)勢(shì)就是我們的品牌影響力！

　　【記者】：這次參加十佳店長(zhǎng)的評(píng)選，你個(gè)人的信心大嗎？你覺得自己的優(yōu)勢(shì)是什么？

　　【李金良】：我覺得我的信心非常大，我的優(yōu)勢(shì)就是我的業(yè)績(jī)，我們店在西安團(tuán)隊(duì)里銷售業(yè)績(jī)排名第一。銷售類型的公司一向以銷量額來(lái)說(shuō)話，哪怕你嘴上說(shuō)得再好，沒有實(shí)際的銷量那也等于白說(shuō)。

　　【記者】：好的，謝謝您。（作者：陳麗如）