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    2014年，O2O模式成為各大行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，更多的建陶企業(yè)也開始思索未來(lái)陶瓷行業(yè)的電商道路和方向。但是，陶瓷行業(yè)在拓展電商渠道上，存在著難以攻破的硬傷，平臺(tái)、物流、終端售后服務(wù)、電商人才、產(chǎn)品價(jià)格透明化等問(wèn)題都是其無(wú)法回避的問(wèn)題。

嘉賓瓷磚總經(jīng)理羅晨認(rèn)為，O2O在陶瓷行業(yè)不再是趨勢(shì)，而是現(xiàn)實(shí)

    然而，在多數(shù)陶企企業(yè)仍然抱著觀望態(tài)度時(shí)，嘉賓瓷磚卻已經(jīng)率先嘗試“吃螃蟹”。據(jù)嘉賓瓷磚總經(jīng)理羅晨介紹，通過(guò)組合電商渠道和傳統(tǒng)渠道，進(jìn)一步創(chuàng)新與優(yōu)化，嘉賓瓷磚已經(jīng)建立起線上+線下的立體式、穩(wěn)定的銷售渠道。O2O模式已經(jīng)成為嘉賓瓷磚的發(fā)展戰(zhàn)略。

    O2O是建陶行業(yè)做大電商的突破口

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：執(zhí)行O2O戰(zhàn)略在別的行業(yè)可能已經(jīng)不是新聞，但是在建陶領(lǐng)域，還是一個(gè)非常新的概念。請(qǐng)問(wèn)羅總，你怎么看O2O模式于建陶行業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義？

    羅晨：我們嘉賓瓷磚從2013年建立起，就把O2O模式作為企業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)方式來(lái)執(zhí)行。為什么這么做？我們不是說(shuō)要嘩眾取寵，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的建陶行業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O已經(jīng)不是一個(gè)遠(yuǎn)在天邊、與我無(wú)關(guān)的東西，而是切切實(shí)實(shí)影響我們行業(yè)，影響到每一個(gè)終端的東西。

    瓷磚產(chǎn)品的產(chǎn)能日益增加，誰(shuí)能先一步影響客戶購(gòu)買，誰(shuí)就會(huì)成為未來(lái)的大贏家。O2O的魅力在于，可以把每一個(gè)消費(fèi)者拉到品牌面前，不管這個(gè)品牌在當(dāng)?shù)赜袥](méi)有做廣告，只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，他就能夠全方位地了解到品牌的方方面面。而瓷磚產(chǎn)品作為半成品和大宗商品，客戶在互聯(lián)網(wǎng)上了解之后，并不能馬上激發(fā)購(gòu)買沖動(dòng)，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有看到產(chǎn)品。純電商的產(chǎn)品銷售體驗(yàn)幾乎沒(méi)有，一旦客戶買到的產(chǎn)品與想像中不一樣，就會(huì)造成嚴(yán)重的成本損耗，并且在電商平臺(tái)上造成惡劣影響；對(duì)于建陶企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)闊o(wú)法由自己控制鋪貼、破損、退補(bǔ)換，所以非常差的購(gòu)買體驗(yàn)幾乎是一定的。

    但是，不做O2O，建陶行業(yè)的電商注定做不大，而現(xiàn)在行業(yè)中電商部分做得好的企業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，其銷售額根本就不在同一個(gè)數(shù)量級(jí)上。由此可見一斑。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：行業(yè)里很多人都在談?wù)撾娚?，談?wù)摼W(wǎng)上銷售，但是，我們看嘉賓瓷磚的模式好像與單純的網(wǎng)上銷售有很大的不同。請(qǐng)問(wèn)你對(duì)純粹的網(wǎng)上銷售看法如何？

    羅晨：對(duì)于其它家居建材行業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)?？吹侥骋粋€(gè)品牌單日銷量破百萬(wàn)、千萬(wàn)，甚至過(guò)億，但是對(duì)于瓷磚品牌卻鮮少如此。究其原因，一方面是因?yàn)榇纱u產(chǎn)品本身屬于半成品，到終端去必需經(jīng)過(guò)再加工、再鋪貼，才能夠使用；另一方面，則是因?yàn)榇纱u屬于重貨，且又是易碎品?？蛻魪奈锪鼽c(diǎn)拿到家里，非常不方便，而這筆花費(fèi)，往往在客戶的預(yù)算之外。對(duì)于退補(bǔ)換的問(wèn)題，多了幾片磚，重量太大無(wú)法走快遞，只能走物流，但經(jīng)過(guò)物流的野蠻搬運(yùn)之后，往往又產(chǎn)生破損。

    這就是為什么做得最好的瓷磚電商，目前月銷量在200萬(wàn)左右。但是，對(duì)于一個(gè)有工廠的品牌來(lái)說(shuō)，2000萬(wàn)左右一年的零售額完全無(wú)法支撐。所以，嘉賓瓷磚認(rèn)為拋開傳統(tǒng)渠道和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，單純的電商并不能讓建陶企業(yè)走出另一個(gè)輝煌，一定是要經(jīng)過(guò)廠商聯(lián)合，讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上線，讓信息上線，服務(wù)落地，才能讓企業(yè)做強(qiáng)做大，搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車。

O2O模式是嘉賓瓷磚發(fā)展的最高指導(dǎo)方式

    廠商合作，和經(jīng)銷商一起做O2O

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：嘉賓瓷磚在執(zhí)行O2O的過(guò)程中，有沒(méi)有遇到過(guò)什么困難，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，理解O2O模式會(huì)不會(huì)很困難呢？

    羅晨：我們?cè)趧倓偼茝V的時(shí)侯，確實(shí)很困難。因?yàn)閷?duì)于建陶行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)新東西。2013年，線上銷售還是一個(gè)非常新的話題，但嘉賓瓷磚卻跨過(guò)這一步，直接采用線上引流+線下銷售的模式。對(duì)于很多經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，純粹的線上銷售還沒(méi)有弄明白，那么，對(duì)于我們這種O2O模式，可能更是一頭霧水。

    但是，市場(chǎng)發(fā)展的速度其實(shí)還要快于我們的預(yù)期，2014年是O2O模式大爆發(fā)的一年，齊家網(wǎng)O2O、美樂(lè)樂(lè)O2O、尚品宅配O2O的巨大成功，使市場(chǎng)本身已經(jīng)讓越來(lái)越多的經(jīng)銷商理解了這個(gè)東西，并且向往這個(gè)東西。O2O模式是在互聯(lián)網(wǎng)思維下是最適合建陶行業(yè)的方式，我們認(rèn)為在未來(lái)的五年，甚至更短的時(shí)間內(nèi)，不做O2O的大部分經(jīng)銷商和品牌都會(huì)越來(lái)越艱難，市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越窄。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：嘉賓瓷磚以哪些模式，讓建陶行業(yè)的經(jīng)銷商，能夠迅速的進(jìn)入角色，分享到O2O模式的紅利呢？

    羅晨：我們采用的是先通過(guò)最直接的電商式把線上推廣平臺(tái)建立起來(lái)，再通廠商共同努力，利用大家共同建設(shè)更多的平臺(tái)，把嘉賓瓷磚的信息推到每一個(gè)角落，吸引客戶與我們的在線客戶溝通，再到線下店去選磚。

    事實(shí)上，天貓不止賣磚，更在做推廣。很多人認(rèn)為做天貓就一定要賣得很多，但是天貓的訪問(wèn)量一直是被大家忽視的東西，日均幾千萬(wàn)人訪問(wèn)的天貓，是品牌推廣的重要陣地，嘉賓瓷磚認(rèn)為做天貓除了正常的銷售之外，其推廣和曝光作用是做品牌推廣的重要一環(huán)，每天數(shù)千萬(wàn)的獨(dú)立IP訪問(wèn)量，讓天貓首頁(yè)除了賣產(chǎn)品之外，對(duì)推廣品牌更是大有幫助。

    其次，是多開店，開C店；多布點(diǎn)，布小點(diǎn)。每個(gè)經(jīng)銷商都在廠家的支持下，把C店開起來(lái)。并不是要在C店上銷售多少產(chǎn)品，而是要對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行線上銷售的轉(zhuǎn)型。通過(guò)一個(gè)C店，把如何在線上做生產(chǎn)，如何在線上為客戶解，對(duì)經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。每個(gè)經(jīng)銷商在廠家的支持下，進(jìn)行多點(diǎn)布局，力爭(zhēng)讓城市居民在最近的點(diǎn)都可以看到嘉賓瓷磚的產(chǎn)品，體驗(yàn)到嘉賓瓷磚的服務(wù)。

    并且，要開通微信和微網(wǎng)站，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)。在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)上做生意，嘉賓已經(jīng)走在了前列，而在移動(dòng)互聯(lián)，則更不能落后。建立微信平臺(tái)和與之相配的微網(wǎng)站，我們能夠讓客戶馬上獲得產(chǎn)品優(yōu)惠的最新資訊。

    此外，還要能夠站在客戶的角度，想辦法。曾經(jīng)有一個(gè)非著名人士常用的案例：如果你一個(gè)月后想要買一臺(tái)你不了解的產(chǎn)品，比如商業(yè)保險(xiǎn)，現(xiàn)在擺在你面前的有三個(gè)選擇，一個(gè)是加QQ或是旺旺聊聊，一個(gè)是拿起手機(jī)打電話過(guò)去，最后一個(gè)是你去保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)廳。你會(huì)選擇哪一個(gè)？

    瓷片和超平釉新品將亮相陶博會(huì)

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：目前，嘉賓瓷磚的產(chǎn)品線主要有哪些，最近有沒(méi)有新產(chǎn)品的上市計(jì)劃？

    羅晨：嘉賓瓷磚的產(chǎn)品線比較齊全，我們依托于郭氏企業(yè)肇慶嘉賓陶瓷有限公司的強(qiáng)大產(chǎn)能，建立了包括瓷片、微晶石和全拋釉在內(nèi)的品類較齊全的生產(chǎn)線。

    與此同時(shí)，我們也在積極研發(fā)新的產(chǎn)品，全新品類的瓷片和超平釉產(chǎn)品，正在積級(jí)籌劃之中，在陶博會(huì)期間，大家會(huì)看到我們的全新產(chǎn)品。對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種繼全拋釉以后劃時(shí)代的產(chǎn)品，我們完全可以預(yù)見這種新產(chǎn)品在未來(lái)的市場(chǎng)上上將獲得巨大的成功。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：隨著陶博會(huì)的臨近，嘉賓瓷磚為來(lái)自五湖四海的經(jīng)銷商，準(zhǔn)備了哪些驚喜？

    羅晨：重要的是好產(chǎn)品，更重要的是好的銷售方式，當(dāng)別的經(jīng)銷商還在店里等客或是外出拉客時(shí)，我們已經(jīng)通過(guò)無(wú)孔不入的互聯(lián)網(wǎng)推廣，讓客戶足不出戶，就能夠接觸到我們。此外，還有3個(gè)“重要”，首先，重要的不是告訴經(jīng)銷商如何去做O2O，而是和經(jīng)銷商們一起去做O2O。其次，重要的不是告訴經(jīng)銷商要增加庫(kù)存，而是告訴經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)們?nèi)绾稳ベu產(chǎn)品。此外，重要的不是和經(jīng)銷商吃吃喝喝，而是帶著大家一起用最新最好和最省的模式。

    O2O的時(shí)代，瓷磚還能走多遠(yuǎn)。其實(shí)不是別人的事情，就是瓷磚從業(yè)者們自己的事情，嘉賓瓷磚會(huì)不斷探索前面的路在哪里，O2O模式的落地，是互聯(lián)網(wǎng)思維在陶瓷行業(yè)的應(yīng)用，我們將和越來(lái)越多的經(jīng)銷商一起，探索建陶行業(yè)的未來(lái)的發(fā)展方向。（記者/馬靜玉 通訊員/李亦光）