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某貓的網(wǎng)購經(jīng)歷真讓人窩火 再談電商購物用戶體驗(yàn)

2015-09-22 來源:聚美陶 責(zé)任編輯: 閱讀:1939
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    身為互聯(lián)網(wǎng)人,自身本身做著與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的陶瓷類O2O平臺(tái),每天激情高昂地給別人宣揚(yáng)著互聯(lián)網(wǎng)思維,結(jié)果偏巧自己網(wǎng)購,就遭遇了“屎上”最讓人窩火的悲催惱火經(jīng)歷。

    事情是這樣的:家里馬桶壞了,自己當(dāng)時(shí)買房裝修時(shí)因?yàn)閼?,也不專業(yè),就當(dāng)了甩手掌柜,全部是交給家裝公司完成的,轉(zhuǎn)眼裝修已過10年,因?yàn)闀r(shí)限原因,家里的家具電器隔三差五就出問題,前段時(shí)間雪上加霜,家里的坐便器壞了,湊活了幾天,實(shí)在受不了。因?yàn)榧易?樓,沒有電梯,就考慮到線上某貓某品牌帶上門送貨安裝服務(wù)的商鋪購買產(chǎn)品。

    憋屈地等待了好多天(大概有7天吧),產(chǎn)品送來了,也送上樓了,滿以為馬上可以解決讓人棘手的如廁問題,結(jié)果搬運(yùn)工人告知,他們只負(fù)責(zé)搬樓,不負(fù)責(zé)安裝。好吧,這可以理解,于是我們聯(lián)系安裝,像聯(lián)系大公司老板一樣,跟他們“預(yù)約”,又在煎熬和痛苦中等待。熬過了3天后安裝工來了,因?yàn)槲液屠掀哦家习?,只得委屈老婆?qǐng)假半天在家里等待安裝。

    原以為事情到這終于可以松口氣完結(jié)了,沒想到我們的“悲劇”才剛剛開始;9點(diǎn)預(yù)約安裝,9:10分老婆打來電話,幾乎崩潰地告訴我說家里出水口角閥因?yàn)槔匣惭b工在拆卸舊馬桶時(shí)斷裂了,需要關(guān)總水閘,鑿開墻,用銼刀銼干凈出水口老化殘留,安裝新軟管,才能安裝。安裝工說這需要另外收費(fèi),我老婆談了半天考慮到實(shí)際需求使用答應(yīng)支付額外100元,結(jié)果裝好軟管,問題又來了,新買來的坐便器因?yàn)槲覀冃l(wèi)生間排污口的問題,坑距竟然只有250mm,而她買的是300mm坑距的坐便。安裝工堅(jiān)決說裝不了,直接收了修水管的費(fèi)用就走了,說他們還有別家的服務(wù)要做,讓我們直接退貨。

    我老婆電話里給我一頓劈頭蓋臉的臭罵:“你之前不是還在生產(chǎn)衛(wèi)浴的廠家做過嗎,上次你沒在家,我要換馬桶,讓爸量尺寸,他量了一個(gè)400mm坑距,買來裝不上,退貨,這次你自己親自買,怎么尺寸還是不對(duì),還說你專業(yè),再說這些事本來就是你們男人要來做的,為什么要我來做?”她邊說邊哭,我一頓窩火,有苦難言。

    “市面上,什么時(shí)候還有250m坑距的坐便啊,主流的除了300mm就是400mm,排水就一個(gè)墻排,一個(gè)地排,什么時(shí)候又蹦出個(gè)250mm的產(chǎn)品啊,這是哪一年的樓盤建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”,放下手頭事,為了避免家庭戰(zhàn)火繼續(xù)蔓延,我果斷請(qǐng)假回家,回去一看,實(shí)際量了一下,按照原來的擺放位置,新買的300mm是放不下,要不鑿墻,要不換馬桶,看著拆的七零八落,臟亂不堪的衛(wèi)生間,我徹底懵了。

    到這里,各位看熱鬧的一定覺得,這是你房屋結(jié)構(gòu)的問題啊,與商家服務(wù)有個(gè)毛線關(guān)系;各位看官先別著急,你想我當(dāng)時(shí)的處境,有多郁悶尷尬,這沒廁所上,可是人生比死人還大的問題啊,我總不可能天天借鄰居的廁所用,總不可能跑下7樓,滿大街找公共廁所用啊,人有三急,這哪來得及。哎,這都什么事?。?/p>

    急歸急,問題還得解決,我忽然靈機(jī)一動(dòng),豎著放不夠位,橫著不行嗎?我一量尺寸,橫著因?yàn)閷?duì)著浴室柜,剛好夠留一個(gè)腿的空間,完全可以。事情竟然峰回路轉(zhuǎn),就這樣解決了,他媽的某貓某品牌的安裝服務(wù),請(qǐng)問你們是豬嗎?大家覺得我該不該罵;除過讓退貨,他們有切身考慮用戶需求,實(shí)際問題實(shí)際靈活解決的能力嗎?

    哎,牙齒咯咯響地惱火。聯(lián)想到自己做的陶瓷聚美陶O2O平臺(tái),我想我如果不首先把我放到一個(gè)消費(fèi)者的立場(chǎng)沿著消費(fèi)者實(shí)際需求去反推,那我別談什么互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),我肯定是在耍流氓;如果我們不致力于線下實(shí)際問題實(shí)際靈活解決體系的搭建,我們的建材行業(yè)電商轉(zhuǎn)型就永無出頭之日。

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