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       在3.15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，為進(jìn)一步規(guī)范家居市場經(jīng)營秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，3月12日，天橋工商聯(lián)合物價、質(zhì)檢等部門對轄區(qū)內(nèi)的銀座家居、紅星美凱龍、居然之家、歐亞達(dá)等13家家居商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政約談，簽訂《家居商場監(jiān)管暨消費(fèi)維權(quán)行政告誡書》，警示告知，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的，將從嚴(yán)處罰，并通過新聞媒體給予曝光。2011年，天橋工商部門共受理消費(fèi)申訴、投訴、舉報1258起，其中家居行業(yè)投訴115起，占全年度各類有效投訴的9%，在115起家居消費(fèi)投訴中：舉報3起、質(zhì)量問題23起、廣告宣傳問題2起、假冒問題1起、合同問題8起、售后服務(wù)問題16起、其他問題62起，投訴的熱點(diǎn)集中表現(xiàn)在：售后服務(wù)跟不上、商品質(zhì)量存在問題、格式合同不平公平條款及家居出現(xiàn)異味涉及環(huán)保等方面。為此，天橋工商部門專門制定了《家居商品監(jiān)管暨消費(fèi)維權(quán)行政約談告誡書》從三個方面警示告知：一是依法開展促銷活動：實行促銷內(nèi)容場內(nèi)明示;保證促銷商品充足供應(yīng);規(guī)范促銷宣傳用語;規(guī)范促銷行為;保證促銷商品質(zhì)量和售后服務(wù)。二是依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：商場內(nèi)設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站;開通12315綠色熱線通道;妥善及時處置消費(fèi)者合法訴求，將糾紛解決在萌芽狀態(tài)。三是依法經(jīng)營商品：實行商品進(jìn)貨檢查驗收;實行商品標(biāo)識自檢;實行法定檢測報告定期索要制度;實行商品質(zhì)量承諾。要求被約談單位按照法律法規(guī)，根據(jù)約談內(nèi)容立即組織自查自糾自我完善，3月20日前向天橋工商部門上報自查報告。4月1日后，天橋工商將全面開展專項檢查，對經(jīng)營活動中存在的違法行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法從嚴(yán)處罰，并通過新聞媒體給予曝光。（山東省工商行行政管理局）