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　　售后服務(wù)難做，陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務(wù)更難做。近段時(shí)間又爆出不少知名衛(wèi)浴品牌因售后服務(wù)反應(yīng)遲鈍遭消費(fèi)者投訴，其中包括科勒、恒潔、尚高、鷹衛(wèi)浴、尚高等知名企業(yè)在內(nèi)。衛(wèi)浴企業(yè)在售后服務(wù)的機(jī)制缺失再次暴露。

　　衛(wèi)浴產(chǎn)品屢現(xiàn)投訴，企業(yè)售后服務(wù)到底難在哪里？業(yè)內(nèi)人士指出，鑒于衛(wèi)浴產(chǎn)品的特性及使用周期，遇到售后問(wèn)題的情況會(huì)比較多，企業(yè)在緊抓產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)需繼續(xù)應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)，提高企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)的能力和速度。

　　科勒：大品牌應(yīng)對(duì)投訴反應(yīng)慢

　　據(jù)報(bào)道，林小姐花1399元為新房購(gòu)買(mǎi)了一套“科勒”坐便器，兩個(gè)月后對(duì)方送貨上門(mén)，一個(gè)月后安裝馬桶。等到新房完全裝修好后，林小姐卻發(fā)現(xiàn)一直未曾使用的科勒坐便器，蓋板和底座的連接處存在斷裂的情況。對(duì)此，科勒公司則認(rèn)為是此問(wèn)題是人為造成損壞，保修期內(nèi)也需自費(fèi)維修，這個(gè)處理讓林小姐很難接受。

　　此外，在微博上也發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者針對(duì)科勒的產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等問(wèn)題投訴反映。網(wǎng)名為“生活的n次方”的網(wǎng)友表示：“科勒龍頭實(shí)在讓人失望。維修換了不到一年的龍頭又壞了，上周報(bào)修，說(shuō)72小時(shí)等工程師聯(lián)系，工程師約好了周二上門(mén)，等到下午又找了個(gè)理由說(shuō)改到周五。再打報(bào)修電話，說(shuō)只能記錄投訴，要答復(fù)也需要兩天時(shí)間。朋友們還是別買(mǎi)科勒產(chǎn)品了。”還有網(wǎng)名為“太湖民居”的網(wǎng)友還附圖哭訴：“我家的科勒浴缸裝修完之后發(fā)現(xiàn)是這么差質(zhì)量的，蘇州百安居買(mǎi)的，投訴無(wú)門(mén)，郁悶呀。”

網(wǎng)友“太湖民居”家的科勒浴缸裝修后效果，投訴無(wú)門(mén)

　　記者：本來(lái)買(mǎi)大品牌產(chǎn)品就是圖那質(zhì)量靠譜售后保障，沒(méi)想到買(mǎi)科勒還會(huì)遇到各種各樣虐心的經(jīng)歷。這國(guó)際大品牌，能不能別那么坑爹？

　　恒潔：浴室柜維修問(wèn)題折騰一月

華子家的浴室柜，本來(lái)是掉了一塊木，后來(lái)直接涂了油漆，最后找來(lái)維修師傅湊合這樣最后右圖的效果

　　8月4日，業(yè)主華子在某裝修論壇上發(fā)帖，吐槽恒潔衛(wèi)浴遲鈍的售后服務(wù)，引發(fā)不少網(wǎng)友跟帖稱恒潔如此大的牌子“店大欺人”。

　　華子家裝修選購(gòu)的恒潔浴室柜，在裝修后發(fā)現(xiàn)抽屜處有一小塊肉掉落，于是多次聯(lián)系專賣店客服人員進(jìn)行處理維修，但經(jīng)歷了各種催促、各種等待，裝修師傅在各種不專業(yè)的情況下湊合地修補(bǔ)了一下，本來(lái)浴室柜一塊小肉脫落，最后油漆、痱子粉等修補(bǔ)的結(jié)果比原本更難看。經(jīng)歷這讓人勞心勞神的過(guò)程后，華子對(duì)恒潔已經(jīng)沒(méi)有啥好感了。網(wǎng)友“愛(ài)咋咋地”跟帖表示，“恒潔的浴室柜是質(zhì)量問(wèn)題還是工藝問(wèn)題對(duì)于業(yè)主都是一樣，就是有問(wèn)題，買(mǎi)的一個(gè)新東西還沒(méi)有使用就不完整了，放誰(shuí)身上不鬧心啊，希望華子家有一個(gè)完滿的結(jié)果，恒潔，別再讓大家失望了。”

　　 記者：恒潔衛(wèi)浴一直作為國(guó)內(nèi)民族品牌的典范受到大眾的喜愛(ài)，各方品牌宣傳也是鋪天蓋地，但卻在小小的售后維護(hù)上出現(xiàn)紕漏，讓一個(gè)消費(fèi)者不滿意將會(huì)影響品牌的美譽(yù)度。日前，央視新聞播出《水龍頭比較測(cè)試 近四成不合格》的新聞中顯示，恒潔的一款水龍頭因流量偏小成為質(zhì)量“黑榜”主角之一。產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)均為企業(yè)的生命，若兩個(gè)都沒(méi)做好，恐怕再大的民族品牌也難以生存啊。

　　鷹衛(wèi)?。鹤闫饔脙蓚€(gè)多月出現(xiàn)裂紋

于先生家這臺(tái)多功能坐便器出現(xiàn)裂紋

　　“我家鷹衛(wèi)浴坐便器出現(xiàn)了裂痕，還沒(méi)過(guò)質(zhì)保期，找了好幾次廠家和商家，但是都沒(méi)有得到解決，真是不敢用了，怕哪天碎了。”于先生今年2月28日買(mǎi)花了4180元買(mǎi)了一臺(tái)鷹衛(wèi)浴多功能座便器。今年5月中旬，發(fā)現(xiàn)坐便器主體的前上端出現(xiàn)兩道裂紋，不久后這兩道裂紋對(duì)著的內(nèi)部也出現(xiàn)了裂紋。但于先生給售后打電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。”一直到6月20日，于先生才等到了一位工作人員前來(lái)查勘，之后便沒(méi)有了音訊。直到7月28日，于先生向商場(chǎng)客服投訴此事。經(jīng)過(guò)商場(chǎng)客服的溝通，于先生在當(dāng)天下午接到了鷹衛(wèi)浴專賣店的電話。在媒體介入下，客服人員才承諾會(huì)安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題鷹衛(wèi)浴將負(fù)責(zé)到底。

　　記者：一方面廠家信誓旦旦宣傳說(shuō)自己售后服務(wù)在最短的時(shí)間內(nèi)可以完善解決，另一方面消費(fèi)者遇到的卻是經(jīng)銷商反映遲鈍，一再推遲，甚至不找媒體還無(wú)法解決事件，請(qǐng)問(wèn)這責(zé)任算廠家還是商家？鷹衛(wèi)浴作為國(guó)內(nèi)知名品牌，宣稱擁有國(guó)外先進(jìn)的理念和技術(shù)，難道其售后服務(wù)上也就這樣？

　　尚高：投訴鋪天蓋地 企業(yè)如何救火？

　　最近一段時(shí)間，網(wǎng)上貼吧、微博等地方出現(xiàn)很多消費(fèi)者對(duì)尚高衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)不滿的投訴，可謂鋪天蓋地。

　　網(wǎng)名為L(zhǎng)INXUANRU 的網(wǎng)友投訴，尚高衛(wèi)浴一萬(wàn)多塊的衛(wèi)浴表面金箔漆掉了下來(lái)，維修要1000多，“尚高的衛(wèi)浴真貴阿 我們應(yīng)該要如何消費(fèi)呢？”也有人質(zhì)疑如此高價(jià)的產(chǎn)品是不是也應(yīng)該配套高質(zhì)量的售后服務(wù)呢？尚高衛(wèi)浴這款產(chǎn)品還能賣出去嗎？還有網(wǎng)名為蛋疼的小萱萱則投訴尚高衛(wèi)浴“神奇的售后”，他表示“買(mǎi)的時(shí)候把自己夸得跟花兒似的，付完錢(qián)送貨的時(shí)候因?yàn)樗拓浫藛T記錯(cuò)送貨時(shí)間愣是又收了二次送貨的費(fèi)用130塊。這些我去年沒(méi)計(jì)較也就罷了，前幾天老公打電話報(bào)修，說(shuō)是三五天給答復(fù)，這一周過(guò)去了沒(méi)見(jiàn)回音，再打電話過(guò)去被告知‘工人回家收麥子去了’。”居然還有這樣的售后服務(wù)，真是收錢(qián)就不認(rèn)人了？

　　此外還有不少網(wǎng)友投訴尚高產(chǎn)品沒(méi)用多久就開(kāi)裂、專賣店服務(wù)態(tài)度差等等，網(wǎng)上可見(jiàn)的投訴可謂鋪天蓋地。但未見(jiàn)尚高衛(wèi)浴相關(guān)官方處理的。

　　記者：面對(duì)微博網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地的投訴，依然可以安之若素魏如泰山的尚高，小編真的無(wú)言以對(duì)，原來(lái)還有能這樣做生意的哦。

　　延伸閱讀——

　　為敦促家居企業(yè)做好相關(guān)售后服務(wù)，網(wǎng)易家居在每年3.15期間都會(huì)獨(dú)家發(fā)起3.15家居售后服務(wù)大調(diào)查。網(wǎng)易家居調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年衛(wèi)浴行業(yè)整體平均分有所下降，從78.88下降到71.66。此外，態(tài)度好評(píng)率也從去年的70%下降到45.98%，下降幅度明顯。今年調(diào)查品牌從17個(gè)擴(kuò)大到29個(gè)，除了售后服務(wù)電話免費(fèi)率增長(zhǎng)之外，其余數(shù)據(jù)顯示整體水平有所下降。(文/小衣)