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如今,企業(yè)的經(jīng)營之道已經(jīng)從做產(chǎn)品、做服務(wù)上升到做品牌的層面,品牌運(yùn)作也成為了營銷突破的殺手锏。盡管每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和競爭狀況,每個(gè)企業(yè)都有不盡相同的現(xiàn)實(shí)資源,但過剩的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,高度重疊的顧客市場定位,使得各行各業(yè)陷入產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭泥沼。
如何在蕓蕓眾生中突圍而出,打造“差異化”品牌、培養(yǎng)顧客的忠誠度或許是其中的一個(gè)出路。
品牌的差異化
談起品牌差異化,幾乎人人會(huì)講、人人會(huì)做,甚至有些人不屑一顧地說,品牌差異化不就是“與眾不同”嘛!然而,品牌的背后不僅僅代表著消費(fèi)者的依賴程度,還蘊(yùn)含著經(jīng)營管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長期辛勤耕耘建立起來的一種重要的、可以更新或傳遞的無形資產(chǎn)。
哈佛大學(xué)的教授喬治·米勒曾做過一項(xiàng)研究,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購物時(shí)大腦出現(xiàn)的候選品牌不會(huì)超過7個(gè)。因而在品牌如林的市場中,企業(yè)要在消費(fèi)者心中留有印象、從市場激烈的競爭中取勝就必須要有自己的“特點(diǎn)”,在產(chǎn)品具體層面、服務(wù)層面甚至是企業(yè)抽象價(jià)值上能與競爭對手形成鮮明的區(qū)隔,在滿足消費(fèi)者功能需求的同時(shí)能夠在他們心中產(chǎn)生個(gè)性化的價(jià)值體驗(yàn),即要有“差異化”。
如何尋找這種“差異化”,喬治教授則表示,每一個(gè)企業(yè)從其文化、資源、優(yōu)勢等方面都可以找到自身特點(diǎn),這也正是企業(yè)實(shí)施差異化策略的基礎(chǔ)。而品牌差異化的競爭也不斷通過“產(chǎn)品差異化、形象差異化、價(jià)格差異化、營銷差異化、渠道差異化”等方式展開,力求以差異化的品牌形象在消費(fèi)者心中留下深刻的品牌印象及超越競爭對手的品牌價(jià)值感知,樹立成功的品牌形象。
營銷組合策略
現(xiàn)實(shí)中,為了應(yīng)對同質(zhì)化的競爭局面,不少廠商走“價(jià)格戰(zhàn)”的路線,特別是一些廣泛應(yīng)用的產(chǎn)品,在沒有強(qiáng)勢品牌的局面下,擠壓在狹小的區(qū)域內(nèi),進(jìn)行基于價(jià)格手段的低水平競爭。然而,“價(jià)格戰(zhàn)”絕非是長久之計(jì)。
縱觀世界各大品牌的成長歷程,當(dāng)產(chǎn)品的同質(zhì)化引發(fā)的價(jià)格競爭大道峰值,面對市場需求膨脹和利潤空間緊縮的兩翼掙扎,管理者往往把目光轉(zhuǎn)移到品牌經(jīng)營上,依靠品牌經(jīng)營突圍同質(zhì)化的競爭泥沼,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭到品牌的差異化競爭的演進(jìn),而不是簡單地壓低價(jià)格尋求優(yōu)勢。
美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫則在其4P營銷組合策略中補(bǔ)充道,一次成功和完成的市場營銷活動(dòng),是以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑プ鞔黉N推廣手段,將適合的產(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為。同理,同質(zhì)化的市場競爭中,企業(yè)的品牌差異化策略也是為了實(shí)現(xiàn)市場營銷的成功,從4P的角度拓展出來,適當(dāng)?shù)姆绞奖憧梢酝ㄟ^產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣的差異化將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)投放到市場中,并在同質(zhì)化的競爭中脫穎而出。
培養(yǎng)顧客忠誠度
縱觀歷史,品牌營銷的發(fā)展經(jīng)歷了“大量化營銷”、“目標(biāo)市場營銷”到“客戶導(dǎo)向營銷”,再到“一對一營銷”的階段,每一個(gè)階段的客戶關(guān)系都比前一個(gè)來得深入。因而,吉爾摩在其《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提到:在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)成為“舞臺(tái)的提供者”,在它們精心制作的舞臺(tái)上,消費(fèi)者開始自我表演,所以消費(fèi)者的體驗(yàn)是異質(zhì)的、自我標(biāo)準(zhǔn)的。
正因?yàn)橄M(fèi)者的體驗(yàn)是個(gè)性化的,隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化,新的消費(fèi)趨勢促使企業(yè)不僅僅進(jìn)行產(chǎn)品差異化的創(chuàng)新,更是要把握顧客需求,從消費(fèi)者的需求出發(fā)進(jìn)行顛覆性的創(chuàng)新,從源頭把握差異。例如海爾冰箱就一直致力于差異化的創(chuàng)新,通過基于消費(fèi)者需求的創(chuàng)新打造了海爾獨(dú)特的競爭力,成為如今冰箱業(yè)霸主之一。因而,如今的企業(yè)除了進(jìn)行觀念更新,還要發(fā)展更深層次的顧客管理體系,建立起顧客對企業(yè)高度的品牌忠誠度和滿意度。
常言道“溫故而知新”,今天的企業(yè)競爭若能溫習(xí)好品牌差異化,懂得真正的品牌差異是以率先進(jìn)入消費(fèi)者心智中實(shí)施差異化為目的,那么便能在品牌營銷中“勝者為王”。
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