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隨著新媒體的成熟,網(wǎng)民辨識能力提高,有關(guān)部門的管控更加嚴(yán)格,靠杜撰造帖、靠關(guān)系刪帖、靠水軍發(fā)帖的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式越來越行不通。取而代之的是與網(wǎng)民的真誠溝通。企業(yè)必須借助社會媒體、自媒體(官方網(wǎng)站、企業(yè)微博)、意見領(lǐng)袖、忠誠客戶多方力量開展與網(wǎng)民互動,并達(dá)到營銷傳播品牌建設(shè)目的。

網(wǎng)站主色灰色,白色,點綴一些鮮艷的時尚色。頁面包含形象頁、主頁、公司介紹、產(chǎn)品展示等。主要體現(xiàn)衛(wèi)浴產(chǎn)品獨特的設(shè)計理念和精湛的生產(chǎn)技藝。
官方網(wǎng)站也需要個性
在現(xiàn)今的國內(nèi)外經(jīng)濟大環(huán)境中,企業(yè)一直非常重視品牌的建設(shè)。然而,品牌不是一個簡單的標(biāo)志,一副個性的包裝,品牌需要有濃厚的文化底蘊,也需要有鮮明的外在形式。目前,國內(nèi)的衛(wèi)浴企業(yè)還處于品牌建設(shè)的中級階段,以大多數(shù)衛(wèi)浴企業(yè)官方網(wǎng)站建設(shè)與維護為例。
據(jù)了解,上了規(guī)模、稍有些品牌意識的企業(yè)都會建立起自己的官方網(wǎng)站、官方微博,但因為缺乏了解,在選擇網(wǎng)站建設(shè)公司時又不夠慎重,或者追求經(jīng)濟便宜,最后建設(shè)出的網(wǎng)站或者質(zhì)量粗糙,或者功能不全,更或者不適合自己的公司……亦或者,花費了資金和經(jīng)歷做出來的網(wǎng)站,因為更新維護意識的欠缺,致使瀏覽量低下,完全失去了網(wǎng)站建設(shè)的意義。不僅如此,消費者對網(wǎng)站印象低劣,無形之中也會降低企業(yè)在客戶心目中的形象。那么,官方網(wǎng)站對企業(yè)到底意味著什么?大部分企業(yè)認(rèn)為官方網(wǎng)站首先可以增強對目標(biāo)網(wǎng)民進行企業(yè)品牌形象的傳,其次能加強與消費者與品牌的互動溝通,第三可以進行危機公關(guān)。

官方網(wǎng)站對企業(yè)的品牌建設(shè)的重要性不可否認(rèn),但是筆者瀏覽了數(shù)十家不同衛(wèi)浴企業(yè)的官方網(wǎng)站,在眾多網(wǎng)站中自然也有部分企業(yè)的官網(wǎng)做的可圈可點,但大部分衛(wèi)浴企業(yè)的官方網(wǎng)站幾乎千篇一律,同樣的框架,只是換了幾張圖片而已,毫無設(shè)計感可言。對中小企業(yè)而言,建立官方網(wǎng)站無非是能夠發(fā)布信息,露露臉讓消費者和經(jīng)銷商在搜索時搜尋到。所以他們在官方網(wǎng)站的投入不多尚能理解。然而眾觀眾多大品牌企業(yè)的官網(wǎng),仍停留在公司簡介、產(chǎn)品展示、新聞報道等傳統(tǒng)企業(yè)宣傳的初期,因而,企業(yè)官方站建立歸建立,但是否用心在建設(shè)就得另當(dāng)別論了。筆者認(rèn)為企業(yè)可以根據(jù)自身實際來創(chuàng)新欄目設(shè)置,首先是能吸引消費者注意的視頻、圖片,所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視產(chǎn)品展示欄目,充分展示整體鋪設(shè)效果,而不是單一的圖片。另外,盡管70后、部分80后是中高層消費者的中流砥柱,但90后也逐步不如該行列,這一消費群體的生活與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān),甚至是癡迷。因而,企業(yè)的官方網(wǎng)站可以說是“第一門面”,消費者的第一印象在進入公司網(wǎng)站的時候就建立了。
事實上也是如此,消費者和經(jīng)銷商對某個品牌感興趣便會上網(wǎng)搜尋該品牌的名氣如何,而最快捷和最詳細(xì)的了解該品牌的方式則是通過官方網(wǎng)站。因此,官方網(wǎng)站雖然是虛擬的,卻可讓全球消費者了解品牌自身。
品牌形象論創(chuàng)始人大衛(wèi)•奧格威認(rèn)為,產(chǎn)品就像人一樣,也要有個性。官方網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時代,這種產(chǎn)品個性能更完美的體現(xiàn)。與官方微博不同的是,官方網(wǎng)站背后都是一群活生生的人,即使是企業(yè)官方網(wǎng)站也是人在操作。因而與之前的產(chǎn)品包裝、吉祥物、官方微博等相比,企業(yè)的官方網(wǎng)站是最能體現(xiàn)和塑造一個企業(yè)或者產(chǎn)品品牌形象的平臺,是最能夠塑造品牌形象和品牌個性的平臺。
官網(wǎng)轉(zhuǎn)型:線上渠道是線下銷售的有力補充
一個成功的品牌,不會在一個平臺上完成所有的營銷目標(biāo),它們會借力打力,利用線上線下平臺,作為面對不同目標(biāo)社群的營銷渠道,促使發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),讓傳播力度從一個點擴散到一條線,以及一個更大的層面。過去,企業(yè)網(wǎng)站被認(rèn)為是企業(yè)產(chǎn)品與形象推廣的重要窗口。但時至今日,企業(yè)網(wǎng)站的信息介紹功能已經(jīng)越來越趨向弱化,突出客戶關(guān)系管理和消費者互動體驗等營銷功能,成為網(wǎng)站建設(shè)新的價值追求。

B2B網(wǎng)站營銷推廣已經(jīng)成為許多外貿(mào)出口企業(yè)產(chǎn)品重要的推廣手段,正是這些B2B網(wǎng)絡(luò),使得企業(yè)家們能夠以低成本的便捷渠道,實現(xiàn)將生意做到全球市場的夢想。不過在地板 內(nèi)銷市場,B2B網(wǎng)站對品牌產(chǎn)品的銷售,發(fā)揮的作用還非常有限。由于國內(nèi)市場完善的渠道、透明的價格,使得家裝公司、房產(chǎn)公司或是代理加盟商這樣的上游單位,通常直接在線下完成采購或?qū)印Pl(wèi)浴畢竟不同于快速消費品,消費者往往花較長時間作出購買決策,而且只有經(jīng)過現(xiàn)場的質(zhì)量識別才肯放心掏錢。雖然消費者很少通過網(wǎng)絡(luò)下單,但以網(wǎng)絡(luò)團購為模式、強調(diào)線下與線上互動的網(wǎng)購形式,卻受到不少年輕消費群體的歡迎。
帝王潔具市場部部長闕再偉表示,企業(yè)進入官方網(wǎng)站點擊瀏覽時,說明其已經(jīng)有一定的商品需求。在企業(yè)官方網(wǎng)站流產(chǎn)產(chǎn)品之后,消費者往往需要在線下進行購物消費。對于傳統(tǒng)企業(yè)官方網(wǎng)站而言,其弊端在于企業(yè)很難實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)需求”隨即“刺激消費”的消費模式,因而對企業(yè)的消費促成就大打折扣。線上銷售對于大件的衛(wèi)浴產(chǎn)品是相對難以實現(xiàn)的,然而,線上銷售未必不是衛(wèi)浴行業(yè)未來的一個發(fā)展趨勢。以服裝行業(yè)為例,杰克瓊斯等傳統(tǒng)服裝品牌“官網(wǎng)轉(zhuǎn)型”,加速了傳統(tǒng)服裝企業(yè)試水電子商務(wù)的進程。其實線上渠道不僅可以成為線下銷售的有力補充,甚至可以單獨稱其一個衛(wèi)浴品牌的運營。
據(jù)闕再偉介紹,帝王潔具官方網(wǎng)站將于近期全面改版。當(dāng)筆者問及帝王潔具官方網(wǎng)站的價值是什么?闕再偉表示,企業(yè)官方網(wǎng)站對于企業(yè)的價值在于企業(yè)可以利用官方網(wǎng)站創(chuàng)造自己的媒體平臺,進行形象與品牌的傳播,通過與進入官方網(wǎng)站的消費者互動,擴大自己的影響力,從而建立企業(yè)品牌和形象。其次,企業(yè)也可以通過官方網(wǎng)站開展各類活動,不斷進行消費者回饋,改善和強化與消費者之間的關(guān)系,對企業(yè)品牌帶來提升和傳播,企業(yè)官方網(wǎng)站利用的價值也將會被不斷放大。

同樣以服裝行業(yè)為例,據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2009-2010年中國服裝B2C網(wǎng)絡(luò)購物研究報告》顯示,2009年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)308.7億元,其中B2C的增長速度非常明顯,2012年交易規(guī)模有望突破180億元。網(wǎng)絡(luò)零售所蘊藏的巨大商機,也正在吸引越來越多像李寧這樣的傳統(tǒng)服裝品牌“觸網(wǎng)”試水,加速建立獨立網(wǎng)上商城系統(tǒng)的進程。
然而,在歷經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的四次革新之后,太多的衛(wèi)浴企業(yè)官網(wǎng)仍舊僅僅及商品展示、企業(yè)宣傳、新聞發(fā)布為一體,而更加具有戰(zhàn)略性意義的在線銷售平臺卻始終成為企業(yè)發(fā)展與壯大的一大瓶頸,制約著中小企業(yè)進一步發(fā)展。當(dāng)競爭對手加速線上銷售的步伐,小企業(yè)企業(yè)的弱勢顯而易見,原地踏步就意味著越發(fā)落后。不可置疑,衛(wèi)浴企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)扁平化、利潤微薄化等巨大的行業(yè)壓力,如何利用最有效的工具,在最短的時間范圍內(nèi)迅速建立具有自有品牌特色的獨立網(wǎng)上商城系統(tǒng),完成企業(yè)官網(wǎng)在線銷售的決策性轉(zhuǎn)變? 但羅馬不是一日建起來的,還得需要強大的團隊、系統(tǒng)的升級等等。(李暢)
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