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    在元旦、春節(jié)期間，許多商家都會(huì)推出打折促銷(xiāo)活動(dòng)，但一些侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為也隨之而來(lái)。我市工商部門(mén)提醒消費(fèi)者：“雙節(jié)”期間消費(fèi)一是要理性，二是要了解清楚促銷(xiāo)內(nèi)容，三是當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，要及時(shí)撥打12315進(jìn)行維權(quán)。以下兩個(gè)案例請(qǐng)消費(fèi)者引以為戒。

    贈(zèng)品也享受“三包”

    日前，消費(fèi)者呂女士在鄢陵縣某專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電磁爐，還獲贈(zèng)了一個(gè)價(jià)值約45元的炒鍋。誰(shuí)知，該炒鍋用了不到10天鍋底就出現(xiàn)了裂紋。呂女士找到某專(zhuān)賣(mài)店要求更換一臺(tái)新的炒鍋，可專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員說(shuō)：“贈(zèng)品”本來(lái)就是免費(fèi)贈(zèng)予消費(fèi)者的，連“保修”都沒(méi)有，更別提換貨了。呂女士無(wú)奈將此情況投訴至工商部門(mén)。

    《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以促銷(xiāo)方式提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換等責(zé)任。經(jīng)過(guò)轄區(qū)工商所工作人員對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，某專(zhuān)賣(mài)店同意為呂女士免費(fèi)更換了一個(gè)炒鍋。

    消費(fèi)提醒：對(duì)于商家的贈(zèng)品，最好要求商家在購(gòu)物憑證上注明贈(zèng)送日期，或另行開(kāi)具書(shū)面單據(jù)，寫(xiě)明贈(zèng)品的種類(lèi)、數(shù)量、日期等，以便贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可以作為維權(quán)的憑據(jù)。

    獨(dú)攬解釋權(quán)屬霸王條款

    近日，有消費(fèi)者致電12315，咨詢?cè)谏虡I(yè)街、商場(chǎng)遇到的促銷(xiāo)廣告問(wèn)題：商家總是在其發(fā)布的廣告上注明“解釋權(quán)歸本店所有”，商家對(duì)促銷(xiāo)廣告真的有解釋權(quán)嗎?

    工商人員明確表示，商家的解釋不能與法律相抵觸，逃避法定的維修、換貨、退貨等義務(wù)的解釋行為是無(wú)效的。活動(dòng)進(jìn)行之前，商家在廣告或宣傳頁(yè)上一定要把與活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容介紹清楚，不得侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

    消費(fèi)提醒：類(lèi)似“解釋權(quán)歸本店所有”的條款屬霸王條款，商家的這種行為相對(duì)于其他直接侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為有較大的隱蔽性，消費(fèi)者如遇到此類(lèi)條款可向工商部門(mén)申訴舉報(bào)。