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    “浴室本就是潮濕環(huán)境，浴缸上的金屬應(yīng)該防銹吧，可我家剛買(mǎi)的浴缸還沒(méi)安裝呢，就已經(jīng)生銹了，這是怎么回事?”最近，家住何山路今日家園的市民張女士看到拆封后底座生銹的浴缸很是郁悶，想找商家?guī)兔μ幚?，卻得不到滿(mǎn)意結(jié)果。

    張女士去年11月6日在橫塘一家家居賣(mài)場(chǎng)TOTO專(zhuān)柜買(mǎi)了浴缸，花了10000元，提貨回家后暫時(shí)不需要安裝，所以包裝薄膜一直沒(méi)有拆。“浴缸體積大，浴室的門(mén)小，我們計(jì)劃拆了舊門(mén)換扇新門(mén)，貼上新墻紙，更換瓷磚地板后再安裝浴缸。”張女士告訴記者，等前邊的事情搞定，她拆開(kāi)包裝準(zhǔn)備安裝浴缸時(shí)已經(jīng)是1月6日了，不承想撕下包裝薄膜，卻發(fā)現(xiàn)浴缸底座的金屬部位有大面積銹斑。

    郁悶的張女士第二天到專(zhuān)柜反映了情況，商家派了售后服務(wù)上門(mén)查看，拍照取證后表示會(huì)盡快給出處理結(jié)果?？蓛商旌?，給出的處理結(jié)果為：這是浴缸放置的環(huán)境潮濕造成的銹斑，銹跡可以擦拭，如由商家派人上門(mén)處理，需要幾百元左右的費(fèi)用。“安裝前薄膜都沒(méi)拆過(guò)，而且自從裝修后這間浴室就沒(méi)使用，也不潮濕，上邊的金屬怎么可能是到了我家才生銹的呢?”對(duì)于店家給出的處理辦法，張女士并不滿(mǎn)意。

    昨天，記者致電TOTO東陶公司售后客服。一位工作人員表示，公司出產(chǎn)的鑄鐵浴缸雖有防銹技術(shù)，但遇空氣、水分等容易氧化，出現(xiàn)銹斑是正?，F(xiàn)象。“一般出現(xiàn)這種情況，只要用水稀釋一定量的草酸、鹽酸等弱酸性液體，在浴缸中浸泡一會(huì)就好了。”該工作人員稱(chēng)，如果消費(fèi)者對(duì)如何操作不在行，公司會(huì)派專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)免費(fèi)清洗。對(duì)于張女士反映的需要收費(fèi)，該工作人員說(shuō)，可能是中間出了誤會(huì)，希望張女士留下家庭地址及聯(lián)系方式，他們會(huì)盡快派人上門(mén)。