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    2013年4月，嚴(yán)邦平離開(kāi)了傾盡十余年心血打造的法恩莎衛(wèi)浴，履新箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理。箭牌法恩莎互換“老爸”在行業(yè)內(nèi)引發(fā)不小震動(dòng)，而嚴(yán)邦平則視為平常之事。樂(lè)華董事長(zhǎng)謝岳榮接受記者采訪時(shí)表示“輪崗可以取長(zhǎng)補(bǔ)短”。漸漸地我們也習(xí)慣了箭牌嚴(yán)總這樣一個(gè)新稱謂。

    換帥后的箭牌繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，特別是在電商這一新渠道上表現(xiàn)驚艷。2013年11月11日，首次參加“雙十一”活動(dòng)的箭牌以單日4400多萬(wàn)的銷售額躍居衛(wèi)浴第二名，僅次于九牧。箭牌電商地神速成長(zhǎng)也成為媒體采訪的焦點(diǎn)。

箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理 嚴(yán)邦平

    電商：服務(wù)要跟上

　　【記者】：2013年箭牌在電商方面是有巨大的突破，這樣的成績(jī)您怎么看?

　　【嚴(yán)邦平】：以往對(duì)電商沒(méi)那么重視，現(xiàn)在由于市場(chǎng)形勢(shì)的變化，2013年我們就投入比較多的精力去做電商。企業(yè)要在這多樣化的市場(chǎng)上立足，就要保證線上線下的工作不落后。

　　【記者】：對(duì)于箭牌來(lái)說(shuō)主要產(chǎn)品還是以陶瓷居多，在電商銷售上，物流運(yùn)輸?shù)囊蟊容^高，客戶的退貨會(huì)不會(huì)很多呢?

　　【嚴(yán)邦平】：這就得看你企業(yè)的服務(wù)是不是跟得上了。首先不管產(chǎn)品賣的多好，你得賣廠里有的產(chǎn)品，或者說(shuō)你的產(chǎn)品要能供應(yīng)上這個(gè)市場(chǎng)需求。在銷售方面我們主要還是考慮全程的服務(wù)。把服務(wù)跟上，這樣能就會(huì)減少客戶的退貨與投訴。

　　【記者】：電商跟各個(gè)城市實(shí)體店的價(jià)格會(huì)有很大差別嗎?

　　【嚴(yán)邦平】：實(shí)體店的價(jià)格會(huì)比經(jīng)銷商的價(jià)格貴一點(diǎn)。實(shí)體店會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)很多的好處(比如：可以看見(jiàn)產(chǎn)品的實(shí)物，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)跟客戶介紹產(chǎn)品，當(dāng)面進(jìn)行溝通等)，但這些都會(huì)使成本增加。因?yàn)閷?shí)體店的投資相對(duì)比較大，所以產(chǎn)品的價(jià)格就會(huì)稍微高。電商的投資相比實(shí)體店會(huì)少一些。所以在整個(gè)經(jīng)營(yíng)銷售當(dāng)中，電商的銷售價(jià)格比實(shí)體店的價(jià)格來(lái)的要低一些這也是合理的。

　　【記者】：代理商是不是會(huì)覺(jué)得把價(jià)格平均一下，讓消費(fèi)者更喜歡到實(shí)體店去買產(chǎn)品?

　　【嚴(yán)邦平】：代理商應(yīng)該把這個(gè)差異當(dāng)作一個(gè)銷售經(jīng)營(yíng)渠道，去把這個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)好。同樣的代理商有實(shí)體店，同時(shí)也可以開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店，讓消費(fèi)者有更多的選購(gòu)方式。

　　【記者】：以后是不是會(huì)劃分區(qū)域代理，在同一個(gè)地區(qū)不管是開(kāi)實(shí)體店的還是開(kāi)網(wǎng)店的，拿產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)區(qū)域代理呢?

　　【嚴(yán)邦平】：這其實(shí)可以簡(jiǎn)單的理解為代理商的銷售任務(wù)問(wèn)題，作為廠家或者代理商，更或者是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，都希望把這個(gè)銷量任務(wù)做上去。要完成這個(gè)任務(wù)具體是要看銷售者怎么去經(jīng)營(yíng)啦。

　　產(chǎn)品：獨(dú)特性也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資本

　　【記者】：您覺(jué)得箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)上是怎么樣一個(gè)狀態(tài)呢?

　　【嚴(yán)邦平】：應(yīng)該還算是不錯(cuò)吧，處于良好的狀態(tài)。

　　【記者】：您如何看待咱們行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新?

　　【嚴(yán)邦平】：對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，已經(jīng)成型啦。早期比如說(shuō)抄襲，現(xiàn)在都是原創(chuàng)居多。所以有一定的規(guī)模的，有一定實(shí)力的企業(yè)，他都會(huì)很用心的去建立自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的多樣化。其實(shí)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特性，也是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資本。

　　代理商：扮演好服務(wù)這個(gè)角色

　　【記者】：代理商或者分公司在產(chǎn)品宣傳途徑方面會(huì)有很多的限制，之后會(huì)有什么改進(jìn)嗎?

　　【嚴(yán)邦平】：產(chǎn)品的宣傳其實(shí)是跟消費(fèi)者的服務(wù)是有關(guān)系的。不管是代理商或者分公司也好，售前跟售后服務(wù)都是按照我們總公司的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的。

　　【記者】：那代理商要怎么去學(xué)習(xí)了解這個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)呢?

　　【嚴(yán)邦平】：我們每年都會(huì)跟代理商進(jìn)行培訓(xùn)。我們還會(huì)根據(jù)不同的層次的人員進(jìn)行不一樣的培訓(xùn)，比如說(shuō)終端，營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)部門經(jīng)理、代理商的老板他們培訓(xùn)考核的要求是不一樣的。

　　【記者】：您覺(jué)得是廠家跟媒體合作辦理的展會(huì)好一點(diǎn)還是代理商自己跟媒體辦理展會(huì)更好一點(diǎn)呢?

　　【嚴(yán)邦平】：招代理商就是為了更好的服務(wù)這個(gè)品牌，招代理不是盲目做決定的。代理商是給消費(fèi)者跟客戶提供服務(wù)的。如果撇開(kāi)代理商，由廠家直接參與展會(huì)，廠家就沒(méi)有那么大的精力投進(jìn)去做這個(gè)展會(huì)活動(dòng)。代理把客戶服務(wù)好了，客戶認(rèn)定你這個(gè)品牌，從代理這邊拿產(chǎn)品，代理也就從中獲利啦。

　　【記者】：如果由媒體、代理商還有工廠三方一起做這個(gè)活動(dòng)呢?

　　【嚴(yán)邦平】：這樣更定可以啦，這樣既可以賣產(chǎn)品，又可以服務(wù)客戶，大家都很樂(lè)意啊。

　　【記者】：代理商跟媒體在展會(huì)中對(duì)一個(gè)品牌會(huì)有什么影響呢?

　　【嚴(yán)邦平】：展會(huì)其實(shí)也是為了推銷產(chǎn)品、推廣品牌。而媒體可以輕而易舉的做好這個(gè);代理商呢，他能在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)好消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品有更深的了解，對(duì)此品牌會(huì)更加信任。在這活動(dòng)中就是要大家記住自己是什么樣的一個(gè)角色，扮演好自己的角色，就會(huì)得到最大的收獲。

　　總結(jié)：每年做的事都差不多

　　【記者】：總結(jié)一下箭牌在2013年度的發(fā)展情況。

　　【嚴(yán)邦平】：其實(shí)在這一年中，我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)中發(fā)展還是挺不錯(cuò)的，高于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。我們經(jīng)過(guò)不斷的積累，相對(duì)于2012年有比較多的收獲。

　　【記者】：那您是如何看待2014年的市場(chǎng)環(huán)境呢?

　　【嚴(yán)邦平】：2014年整體的市場(chǎng)我現(xiàn)在感覺(jué)應(yīng)該會(huì)還不錯(cuò)吧，跟2013年應(yīng)該也差不多。在十八屆三中全會(huì)以后，2014年就會(huì)具體的去落實(shí)執(zhí)行。我覺(jué)得整體的形勢(shì)良好，國(guó)外市場(chǎng)還不如我們現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

　　【記者】：在2014年的主攻方向是什么?

　　【嚴(yán)邦平】：我覺(jué)得每年做的事都差不多。但是這種主攻什么方向，是要不斷積累，不斷堅(jiān)持要有一定的時(shí)間后才會(huì)看見(jiàn)效果的。比如說(shuō)產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)，首先你要通過(guò)很長(zhǎng)的一段時(shí)間去培養(yǎng)這些設(shè)計(jì)的人才。要設(shè)計(jì)一個(gè)好的產(chǎn)品你每年都要不斷的摸索、不斷的研究。在產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題，你要把整個(gè)體系上的建設(shè)、教育，還有就是生產(chǎn)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓緊。這可是年年做、月月做、天天做、時(shí)時(shí)做的。還有就是對(duì)客戶的服務(wù)，也都是每年都要不斷的加強(qiáng)。產(chǎn)品到哪里，我們的服務(wù)就到哪里。一些環(huán)節(jié)就是要不斷的循環(huán)，才能做好。很難說(shuō)，一年去做個(gè)幾件事情，這個(gè)企業(yè)就能發(fā)展的很好。要不斷地打基礎(chǔ)，只有踏踏實(shí)實(shí)地做事情，才會(huì)有更好的發(fā)展。（文/樊雪蓮 王惠鈴）