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    歷時一個多的調(diào)查結(jié)果顯示，涂料行業(yè)平均分67.9，是三來平均分最低的一次。多樂士、三棵樹、立邦分別以96分、95分、94分的成績位列前三名。而美涂士、巴德士、嘉寶莉三家企業(yè)得分不及格。

    今年的平均得分為67.9分，比2013年的70.1分低2.9分。綜合考慮今年的調(diào)查時間等因素，涂料行業(yè)總體得分是十大行業(yè)中變化較小的行業(yè)。

    今年得分在90分以上的企業(yè)有3家，分別是多樂士、三棵樹、立邦，而2013年得分在90分以上的企業(yè)有4家，而且2013年立邦與三棵樹獲得了滿分的成績，今年沒有獲得滿分的企業(yè)。得分在60分以下的企業(yè)也有三家，分別是美涂士57分、巴德士33分，嘉寶莉16分。此次調(diào)查中，三個不及格的企業(yè)，都因電話無人接聽被扣了不少分。

    得分較高的企業(yè)，基本上都因電話接通率高、能夠耐心指引顧客進(jìn)行售后報修和提供經(jīng)銷商有效聯(lián)系信息等原因，得分較高；相反處在下游的品牌，則多因售后服務(wù)電話無人接聽、不了解售后流程、無法提供有效信息等原因，得分較低。

    服務(wù)態(tài)度方面，30%的服務(wù)態(tài)度差評率主要是由于30%的電話無人接聽造成的，其中周末有40%的電話無法接通。消費者往往在節(jié)假日才有時間打電話咨詢投訴，企業(yè)要全面做好售后服務(wù)工作，在開通免費客服電話的同時，也應(yīng)考慮到客服人員輪班的問題。

    以下為本次調(diào)查結(jié)果：