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400-115-2002
壁紙行業(yè)售后服務平均得分為69.4分。較之2013年,有所提升。其中,參與調(diào)查企業(yè)及格率達到80%,電話提通率、服務態(tài)度、解決方案等各項評分均高于2013年。
大部分企業(yè)表現(xiàn)良好,電話很快接通,客服人員在處理問題過程中態(tài)度比較爽朗,及格率達到了80%。其中,柔然壁紙以100分的成績名列首位,德國艾仕和北臺兩家得分也在90分以上。更多企業(yè)分數(shù)集中在70分以上,過80分的企業(yè)也達到3家,分別是德國瑪堡、別麗美特和沃萊菲。
調(diào)查涉及的15家品牌壁紙企業(yè),近半數(shù)開通了免費接聽的客服電話,但售后服務電話收費的企業(yè)比例仍占53.33%,這部分企業(yè)在服務意識方面仍有待提高。但電話接通比例較之2013年明顯上升,77.78%的企業(yè)客服電話可以順利接通,周末接通率也保持在73.33%。
在2013年的售后服務調(diào)查當中一度獲得過100分滿分的特普麗壁紙,今年客服態(tài)度表現(xiàn)也明顯不如去年友善。其中,也不乏三輪不同日期不同時段撥打電話,全部無人接聽的企業(yè),如本次調(diào)查當中以16分的最低分墊底的地球衛(wèi)士和歐雅兩家企業(yè)。
以下為本次調(diào)查結果:




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