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內部報告系統(tǒng)(2)

2005-12-26 來源:中國營銷傳播網 責任編輯:NO·023 閱讀:2323
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 ?。ㄎ澹I銷決策支持系統(tǒng)
  越來越多的組織為了幫助他們的營銷經理做好決策,設立了營銷決策支持系統(tǒng),李特爾的定義如下:

  營銷決策支持系統(tǒng)是一個組織,它通過軟件與硬件支持,協(xié)調數據收集、系統(tǒng)、工具和技術,解釋企業(yè)內部和外部環(huán)境的有關信息,并把它轉化為營銷活動的基礎。

  為了說明營銷決策支持系統(tǒng)的工作過程,假定一位營銷經理需要分析一個問題并采取行動。該經理把問題輸人適當的該系統(tǒng)模型,該模型就能輸出有分析的標準化數據。然后,經理使用該方案以決定最合適的行動計劃。經理實施行動計劃,隨著其他力量的加人和環(huán)境的影響,又產生了新的數據。(表1描述了構成營銷決策支持系統(tǒng)的主要統(tǒng)計工具、模型和最佳程序。)

  營銷決策支持系統(tǒng)經常應用于計算機工作站。該工作站的作用猶如使營銷經理從飛機機艙的控制者成為領航員——指揮企業(yè)在正確的方向上真正“起飛”。


  大量的軟件程序將會幫助營銷經理對他們的工作進行分析、計劃和控制。例,由于東歐引進了自由市場經濟的體制,企業(yè)在那里營銷產品與服務需要及時和相關的信息。密執(zhí)安州立大學的研究小組設計了一套新的決策支持工具以收集和分析這類信息。該大學的“國家咨詢”公司判斷和提供能適應這些國家各個方面的有關材料,其中包括如何包裝產品、它的最終目的是幫助公司在選擇國家銷售其產品時,能作出明智的決策。

  《營銷新聞》在1994年4月11日列出了100種不同的營銷和銷售軟件程序,這些軟件為設計營銷調研方案、細分市場、制定價格和廣告預算、分析媒體、計劃銷售隊伍活動等,提供支持和幫助。下面是幾個營銷經理使用的決策模型:

  BRANDAID模型:一種著重消費包裝品的彈性營銷組合模型。其組成因素是制造商、競爭者、零售商、消費者和一般環(huán)境。此模型包括廣告、定價和競爭子模型。該模型用創(chuàng)造性的標準把判斷、歷史分析、追蹤、實地測試和適應性控制結合起來。

  CALLPLAN模型:該模型幫助銷售人員決定在一定時間內訪問預期客戶和現有客戶的訪問次數。該模型計算了旅行時間和推銷時間。該模型在美國聯合航空公司,通過實驗小組試驗,在一個控制小組的控制下,其銷售提高了8%。

  DETAILER模型:用于幫助銷售員走訪客戶和每次訪問準備推銷的代表性產品。這種模型大多用于藥廠的新藥推銷員訪問醫(yī)生而設計,每次訪問不超過3個產品。在兩次應用中,該模型產生了較大的盈利效果。

  GEOLINE模型:該模型用于設計推銷和服務地區(qū),它滿足3個原則:推銷地區(qū)與工作負擔相等;每一推銷地區(qū)包括周邊鄰近地點;該地區(qū)是完整的。據報道已被數次成功應用。

  MEDIAC模型:該模型幫助廣告主計劃一年內如何購買媒體。媒體企劃模型包括市場細分輪廓、銷售潛量估計、遞減的邊際效應、遺忘率、時機問題以及競爭者媒體計劃。

  有些新的模型現在聲稱,它們能模仿專業(yè)營銷者在常規(guī)下的決策。下面是專家系統(tǒng)模型:

  PROMOTER模型: 估計最低基礎銷售與促銷的關系(無促銷活動的銷售額)和測量隨著促銷活動的增加而遞增的銷售額。

  ADCAD模型: 分析廣告的類型(幽默、生活片段等等),以應用于不同的產品、目標市場和競爭環(huán)境中的營銷目標和特征。

  COVERSTORYN模型: 檢查大量的行業(yè)銷售數據,并用英語打印出報告的最精彩部分。

  90年代將會迎來更新、更引人注目的軟件程序和決策模型。為營銷經理提供更優(yōu)秀的信息服務的公司將會進行更激烈的競爭。

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