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營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)概述

2005-12-27 來(lái)源:中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng) 責(zé)任編輯:NO·023 閱讀:1801
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  我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了監(jiān)察營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的重要性,它能使產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不犯錯(cuò)誤。然而,管理當(dāng)局怎樣察覺(jué)不斷變化的顧客欲望、新的競(jìng)爭(zhēng)者介入、新的分銷(xiāo)模式等等呢?答案是明顯的:管理當(dāng)局必須開(kāi)發(fā)和管理信息。現(xiàn)在,有3種發(fā)展趨勢(shì)使?fàn)I銷(xiāo)信息的需要比過(guò)去任何時(shí)候更為強(qiáng)烈:
  從地方營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo):當(dāng)公司擴(kuò)大它們地理上的市場(chǎng)覆蓋面時(shí),經(jīng)理們就需要比從前更多的市場(chǎng)信息。

  從滿足購(gòu)買(mǎi)者的需要發(fā)展到滿足購(gòu)買(mǎi)者的欲望:由于購(gòu)買(mǎi)者的收人增加,他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)會(huì)變得更加挑剔。賣(mài)主們發(fā)現(xiàn)在預(yù)料購(gòu)買(mǎi)者對(duì)不同特點(diǎn)、式樣和其他屬性的反應(yīng)方面更難了,因此,他們轉(zhuǎn)向建立正式的市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)。

  從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng):當(dāng)賣(mài)主們加強(qiáng)對(duì)品牌、產(chǎn)品差異化、廣告和促銷(xiāo)等競(jìng)爭(zhēng)工具的應(yīng)用時(shí),他們?yōu)榱擞行У貞?yīng)用這些工具就需要信息。

  這些急劇增加的信息需要依靠信息供應(yīng)方面令人印象深刻的新的信息技術(shù)得到解決。最近30年來(lái),電子計(jì)算機(jī)、縮微影片、閉路電視、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、錄音

機(jī)、錄像機(jī)、影碟機(jī)、CD機(jī)、多媒體設(shè)備和其他設(shè)備的先后問(wèn)世,給信息處理帶來(lái)了一場(chǎng)革命。從營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的角度出發(fā),一種非常重要的技術(shù),即計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)獲取系統(tǒng)已經(jīng)問(wèn)世了。

  有些公司已建立了先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng),向公司管理當(dāng)局提供最新關(guān)于買(mǎi)方的

需求信息。例如,可口可樂(lè)公司發(fā)現(xiàn)人們?cè)诿勘蟹?.2塊冰塊,每年看到69個(gè)該公司的商業(yè)廣告,喜歡在售點(diǎn)飲料機(jī)放出的飲料溫度是35度。金伯利·克拉克公司計(jì)算出每人每年平均挖自己的鼻孔256次。在霍文吸塵器上掛了計(jì)時(shí)器和其他儀器后,在家庭中發(fā)現(xiàn)每星期平均使用35分鐘,每年吸出8磅垃圾和使用6個(gè)袋裝這些垃圾。營(yíng)銷(xiāo)者還必須視野廣闊地了解在其他國(guó)家的常見(jiàn)商品的消費(fèi)量。例如,以人均為基礎(chǔ),在西歐國(guó)家,瑞士巧克力消費(fèi)最多,希臘吃奶酪最多,愛(ài)爾蘭喝茶最多,而奧地利抽煙最多。

  然而,許多工商企業(yè)的信息處理還不夠精細(xì)。許多公司還沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)研究部門(mén)。還有許多公司只有小的營(yíng)銷(xiāo)研究部,其工作只限于例行的預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售分析和非經(jīng)常的調(diào)查。另外,許多經(jīng)理對(duì)可利用的信息感到不滿意。他們的抱怨包括:他們不了解重要的信息在公司的哪里;他們不能利用的信息太多而真正需要的信息太少;重要的信息來(lái)得太遲;很難估計(jì)他們收到的信息的準(zhǔn)確性。

  今天是以信息為基礎(chǔ)的社會(huì),開(kāi)發(fā)好的信息能使一個(gè)公司超越它的競(jìng)爭(zhēng)者。當(dāng)它調(diào)查了市場(chǎng)并獲得了它所需要的信息,該公司就能仔細(xì)地評(píng)價(jià)它的機(jī)會(huì)和選擇它的目標(biāo)市場(chǎng),以使利潤(rùn)最大化。評(píng)估工作中的重要一環(huán)就是需要預(yù)測(cè)當(dāng)前和未來(lái)需求。我們?cè)诒静糠謱⒂懻撓铝袉?wèn)題:

  營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是什么?

  營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研活動(dòng)包括哪些內(nèi)容?

  良好的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與質(zhì)差營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的區(qū)別在哪里?

  計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)是怎樣幫助今天的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理作決策的?

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