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【直播實(shí)錄】中國(guó)陶瓷網(wǎng)V微論壇：企業(yè)微博營(yíng)銷

2012-08-21 來源：中國(guó)陶瓷網(wǎng) 責(zé)任編輯：楊素環(huán) 閱讀：3433

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微博營(yíng)銷，就是借助微博這一平臺(tái)進(jìn)行的包括品牌推廣、活動(dòng)策劃、個(gè)人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。除了個(gè)人微博外，還有企業(yè)微博也漸漸受到關(guān)注。網(wǎng)上搜索“企業(yè)微博營(yíng)銷”，找到相關(guān)結(jié)果約7,380,000個(gè)，內(nèi)容主要圍繞實(shí)戰(zhàn)、案例、技巧等展開。還有不少網(wǎng)絡(luò)公司瞄準(zhǔn)這一商機(jī)，趁勢(shì)推出幫助企業(yè)微博營(yíng)銷的服務(wù)項(xiàng)目。更有出版社出版諸如《企業(yè)微博營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)流程》等相關(guān)書籍。

企業(yè)微博營(yíng)銷，在新媒體出現(xiàn)后，繼其他營(yíng)銷模式外的又一種挑戰(zhàn)與機(jī)遇。陶瓷行業(yè)已經(jīng)踏上了這一征程，其中有躍躍欲試、光說不練型，有一拍腦袋、說干就干型，也有徐徐摸索、欲要退縮型，亦不乏暗自欣喜、堅(jiān)持不懈型。本期中國(guó)陶瓷網(wǎng)微論壇相約優(yōu)秀的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，與您探討企業(yè)微博營(yíng)銷、分享各種體驗(yàn)。

(一) 活動(dòng)主辦

主辦單位：中國(guó)陶瓷網(wǎng)

支持媒體：《魅浴》雜志、《陶瓷信息》

(二) 活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：2012年8月22日（周三）下午2：30~4:30

地點(diǎn)：中國(guó)陶瓷網(wǎng)直播室（佛山市禪城區(qū)季華西路68號(hào)中國(guó)陶瓷產(chǎn)業(yè)總部基地東區(qū)G座07棟）

（三）嘉賓

依諾磁磚副總經(jīng)理杜瓊

安蒙衛(wèi)浴市場(chǎng)總監(jiān) 方平

羅浮宮陶瓷市場(chǎng)部經(jīng)理邱愛彬

瓷海國(guó)際策劃部副經(jīng)理蔡漢柯

（四）活動(dòng)議題

1、企業(yè)微博營(yíng)銷的必然性及必要性；

2、如何操作及效果反饋；

3、存在問題與反思；

4、成功心得和技巧分享。

（五）活動(dòng)議程：

2：20-2：30 嘉賓接待

2：30-2：40 主持人開場(chǎng)，介紹嘉賓

2：40-4：15 嘉賓針對(duì)議題進(jìn)行討論

4：15-4：30 總結(jié)（主持人）

（六）媒體報(bào)道

視頻報(bào)道：中國(guó)陶瓷網(wǎng)

專題報(bào)道：《魅浴》雜志

新聞報(bào)道：《陶瓷信息》

》》直播頁(yè)面 14:50

論壇現(xiàn)場(chǎng)

主持人：各位網(wǎng)友，大家下午好，由中國(guó)陶瓷網(wǎng)主辦、陶瓷信息報(bào)和魅浴雜志支持的“微論壇”正式開播了。首期微論壇是圍繞當(dāng)下很熱的話題——“微博”而開展，主題是“企業(yè)微博營(yíng)銷”。

微博營(yíng)銷，就是借助微博這一平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、活動(dòng)策劃、個(gè)人形象包裝以及產(chǎn)品宣傳等等一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。除了個(gè)人微博外，還有企業(yè)微博現(xiàn)在也備受網(wǎng)民關(guān)注。在新媒體出現(xiàn)后，企業(yè)微博營(yíng)銷又面臨一種挑戰(zhàn)與機(jī)遇。今天，我們相約優(yōu)秀的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，一起探討企業(yè)微博營(yíng)銷、分享各種體驗(yàn)。

在微論壇正式開始之前，請(qǐng)?jiān)试S我介紹出席本次活動(dòng)的對(duì)話嘉賓，他們分別是：

依諾磁磚副總經(jīng)理杜瓊

安蒙衛(wèi)浴市場(chǎng)總監(jiān) 方平

羅浮宮陶瓷市場(chǎng)部經(jīng)理邱愛彬

瓷海國(guó)際策劃部副經(jīng)理蔡漢柯

歡迎你們來到中國(guó)陶瓷網(wǎng)直播間參與微論壇活動(dòng)，我是本次論壇主持人，嚴(yán)張。

今天微博論壇探討的議題主要有四個(gè)：

第一是企業(yè)微博營(yíng)銷的必然性及必要性；

第二是如何操作企業(yè)微博以及它的效果反饋；

第三是企業(yè)微博營(yíng)銷中存在的問題與反思；

第四是希望大家能夠分享一下企業(yè)微博營(yíng)銷的成功心得和技巧。

“微博”對(duì)于大家來說當(dāng)然都不陌生，身邊的“微博控”也能一抓一大把。那么，“微博營(yíng)銷”的意義和價(jià)值在哪呢？首先進(jìn)入第一個(gè)議題：微博營(yíng)銷是否具有必然性和必要性？

先從依諾磁磚杜總這邊開始吧。

依諾磁磚副總經(jīng)理杜瓊

杜瓊：你剛剛已經(jīng)說到點(diǎn)上，你剛剛說每個(gè)人已經(jīng)在玩微博，已經(jīng)不是不重要的事情，是社會(huì)化媒體越來越發(fā)展的時(shí)期，每個(gè)人其實(shí)可以從搜索習(xí)慣消費(fèi)習(xí)慣從用戶體驗(yàn)思考問題。早期的時(shí)候百度、谷歌剛剛有的時(shí)候，80后90后遇到什么問題第一時(shí)間搜網(wǎng)絡(luò)，他覺得百度搜索的問題是一個(gè)渠道。其實(shí)現(xiàn)在我們企業(yè)會(huì)感受到一些問題也是，其實(shí)不止是通過谷歌和百度搜索，其實(shí)從微博渠道來發(fā)布產(chǎn)品信息，以及跟企業(yè)相互互動(dòng)的渠道也是非常好，就是利用微博這個(gè)平臺(tái)。

其實(shí)我們不只是這一點(diǎn)，我們要擴(kuò)大消費(fèi)者能夠接觸到我們，代理商能夠接觸到我們的端口，可能過去每個(gè)企業(yè)有一些官網(wǎng)上的QQ和消費(fèi)者和代理商互動(dòng)，現(xiàn)在更多的消費(fèi)者潛在的需求會(huì)在微博上。他知道有品牌的企業(yè)，他自然會(huì)把涉及到網(wǎng)絡(luò)渠道覆蓋下去，玩微博的人已經(jīng)很多了，好的企業(yè)不應(yīng)該不注意到這一點(diǎn)，消費(fèi)者也會(huì)有這種習(xí)慣，也會(huì)搜索一下，包括我自己也會(huì)在我不了解的行業(yè)里我直接用微博搜索一下，看看企業(yè)里面的信息等等這些東西，這是了解的窗口。

現(xiàn)在有很多代理渠道，包括很多的代理商問我們那個(gè)地方有沒有代理，瓷磚怎么樣，都可以在我們微博上互動(dòng)，這是每天在發(fā)生的事情。還會(huì)有消費(fèi)者在哪里買了磚，他需要你的幫助，他售貨遇到了問題，甚至他的投訴都會(huì)到微博上來。每個(gè)企業(yè)不可能不出現(xiàn)問題，你出現(xiàn)問題能夠及時(shí)解決就是很好的方式。就怕我們很多時(shí)候給客戶投訴的平臺(tái)交流的平臺(tái)，讓他有發(fā)泄的渠道，如果不給消費(fèi)者發(fā)泄渠道他在這里發(fā)泄不了他就會(huì)其他品牌發(fā)泄，在你這里發(fā)泄你可以解決，去別的渠道要花多少的經(jīng)歷。

主持人：剛剛杜總給我們闡述了微博的必然性和必要性，蔡總這邊怎么看呢？

瓷海國(guó)際策劃部副經(jīng)理蔡漢柯

蔡漢柯：微博的存在豐富了企業(yè)營(yíng)銷的手段，因?yàn)樗軌驇椭髽I(yè)贏得謀生的口碑，就相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)投錢做廣告體驗(yàn)一樣重要，所以企業(yè)微博營(yíng)銷重要性就在這里。

主持人：邱經(jīng)理您呢？

羅浮宮陶瓷市場(chǎng)部經(jīng)理邱愛彬

邱愛彬：現(xiàn)在企業(yè)微博我們每天都在做，包括我們公司有2個(gè)人專門在新浪和搜狐微博上進(jìn)行宣傳，我們有一個(gè)很好的事情，現(xiàn)在上微博大部分是70、80，90后也有上，但是現(xiàn)在中堅(jiān)力量是集中在80左右，我們結(jié)合自己本身的品牌定位是高端時(shí)尚，如果把我們的品牌宣傳和微博結(jié)合起來我覺得挺好，所以微博很適合我們目前去做的事情。

主持人：方總您看在微博營(yíng)銷有怎樣的必要性和必然性。

安蒙衛(wèi)浴市場(chǎng)總監(jiān) 方平

方平：剛才杜總說的非常好，這是一個(gè)交流平臺(tái)，而且非常不錯(cuò)。我們微博是去年8月份開始，也做過一些活動(dòng)，我們當(dāng)時(shí)分的比較細(xì)致，分地區(qū)，分人群，以及年齡段，我們有數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，包括廣告的推廣這些渠道是非常不錯(cuò)的。我個(gè)人感覺，個(gè)人的微博是多關(guān)注好玩的事情，類似于新聞的形式。有一些行業(yè)愛好者說騎自行車去西藏，就去西藏了，什么時(shí)候到成都。西藏是我們很向往的事情，我們沒去，但是當(dāng)有人騎自行車去西藏旅行的時(shí)候，我們就會(huì)隨時(shí)關(guān)注他的動(dòng)態(tài)。這種感覺非常好，包括搜索的相關(guān)信息，百度和谷歌搜索會(huì)雜一點(diǎn)，但是微博會(huì)更精準(zhǔn)。

杜瓊：互動(dòng)性更強(qiáng)。

方平：其實(shí)每一個(gè)企業(yè)大部分都有這方面的意識(shí)，我們公司專門有一個(gè)人負(fù)責(zé)微博的推廣維護(hù)，比如說我們7周年的時(shí)候，我們針對(duì)7周年做了很多前期工作，對(duì)1周年、2周年、3周年、4周年、5周年、6周年的事情在微博上做一個(gè)回顧就是一方面。

杜瓊：微博上的人很大程度上發(fā)表的內(nèi)容代表了品牌的信譽(yù)，也給品牌傳達(dá)的感覺很重要，里面把握的度很重要，每天發(fā)的內(nèi)容，分幾個(gè)板塊，產(chǎn)生互動(dòng)。

方平：老總會(huì)固定關(guān)注幾個(gè)人，他說97%的人通過微博知道，行業(yè)有一些情況的發(fā)生，這個(gè)是非常不錯(cuò)的平臺(tái)和渠道，所以微博為什么在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展的非常迅猛確實(shí)跟開發(fā)式的互動(dòng)平臺(tái)和及時(shí)性方式有關(guān)系?，F(xiàn)在手機(jī)微博很好，以前是在電腦寫博客，現(xiàn)在是隨時(shí)隨地，這是非常好的端口，必要性是非常的迫切。

主持人：微博營(yíng)銷這么重要，企業(yè)在做企業(yè)營(yíng)銷的時(shí)候怎么操作的？目前為止收到反饋情況是怎樣？我們探討的第二個(gè)議題是企業(yè)微博如何操作以及情況。

杜瓊：主要是看企業(yè)向外界傳遞什么信息，你想向外界傳達(dá)什么信息，然后進(jìn)行分類。有一些人喜歡看搞笑的，有一些人喜歡事實(shí)型，有的喜歡看知識(shí)，你可以從早安產(chǎn)生興趣可以產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)，甚至可以固定分享一下家居以及漂亮的圖讓他分享，好看的圖我們自己也會(huì)收藏，這是第一。另外，他自己家裝修遇到什么問題我們可以給予專業(yè)指導(dǎo)。另外工作下午3-4點(diǎn)比較累是否有輕松一刻的東西，這是隨便建議一下。企業(yè)打算這樣做了，一定是劃分幾塊不同板塊做，每天對(duì)照這個(gè)板塊往外傳輸東西。除此以外還有一個(gè)很重要的功能是什么呢？

很多時(shí)候我們是被動(dòng)接受信息和主動(dòng)宣傳東西，我們沒有發(fā)現(xiàn)微博里另外的價(jià)值。從微博可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者，可以微博上搜索瓷磚，比如說一搜索依諾瓷磚就可以看到北京客戶買了依諾瓷磚。如果他買了覺得不錯(cuò)我們就可以感謝他，感謝買了依諾瓷磚，如果他上網(wǎng)買瓷磚我們可以推薦給他，你可以到那個(gè)地方看，有一個(gè)互動(dòng)，而且他買了你的用戶，他本來就隨口說了一下，他今天去那一家定了依諾瓷磚，安蒙的也買了，羅浮宮也買了。

如果消費(fèi)者現(xiàn)在買了我們的東西，打個(gè)比方，他遇到了問題，當(dāng)他不爽的時(shí)候可能說依諾瓷磚這個(gè)問題你要幫我解決掉，因?yàn)榇砩逃袝r(shí)候是全國(guó)性的，有希望大家都服務(wù)好，但是有一些東西不可避免。往往消費(fèi)者存在吃虧的情況，吃虧了沒關(guān)系，你吃門虧沒關(guān)系，現(xiàn)在他能夠明白的告訴你，總部要幫我解決掉這個(gè)問題，依諾要幫我解決這個(gè)問題，你要一諾千金，我們看到要趕緊解決，所以第一時(shí)間協(xié)調(diào)，這也是一種服務(wù)。很多的時(shí)候這樣會(huì)變成我們更大的微博價(jià)值，能夠幫助別人解決問題。

》》15:20

主持人：依諾瓷磚有早安天使感覺很溫馨，杜總從消費(fèi)者心里以及微博內(nèi)容分類闡述了一些關(guān)于微博操作的技巧，蔡經(jīng)理這邊你們關(guān)于展會(huì)上有沒有利用微博呢？

蔡漢柯：我們作為賣場(chǎng)更多是企業(yè)的信息以及行業(yè)的活動(dòng)，我們會(huì)一起幫他們轉(zhuǎn)發(fā)和推動(dòng)引起共鳴，把這個(gè)活動(dòng)在行業(yè)里起到宣傳效應(yīng)。另外也是互動(dòng)，大家增加彼此之間的互動(dòng)，增加了一個(gè)平臺(tái)。另外就是內(nèi)容方面，剛才杜總說了，可能你在微博內(nèi)容規(guī)模要分好分細(xì)，這塊對(duì)整個(gè)內(nèi)容幫助高不高，會(huì)起到很大方向的作用。另外在情感營(yíng)銷這塊其實(shí)很重要，網(wǎng)上這個(gè)詞關(guān)注度比較高，更多的消費(fèi)者也好，用戶也好，他肯定會(huì)有一些不滿意的地方，要及時(shí)的反饋信息，去幫他解決一些問題。增加彼此互通的平臺(tái)交流。

主持人：微博在互動(dòng)以及平時(shí)跟終端消費(fèi)者接觸更加直接更加貼切。

蔡漢柯：對(duì)。

主持人：了解到羅浮宮陶瓷推出了“瓷磚微博”，打出“最生活、最有趣”的概念，您談一下在羅浮宮操作微博這塊的一些技巧。

邱愛彬：我們也是分成幾大塊，我們針對(duì)節(jié)日，像明天有一個(gè)七夕節(jié)，我們會(huì)提前做好節(jié)日的準(zhǔn)備，還有周年慶，或者上一段時(shí)間舉辦的萬(wàn)里騎行，就是汽摩旅去西藏，我們打出的口號(hào)是懂生活的才能做好瓷磚。微博有一個(gè)小組這是市場(chǎng)部里面，只有一個(gè)更新，但是很多人可以給他建議。

杜瓊：這個(gè)跟我們一樣。

邱愛彬：你們可以提議但是執(zhí)行者是一個(gè)，因?yàn)楸仨氂写罅康母?，包括早上杜總講的我們有一些早安的溫馨提示，然后我們會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)一些事件，像前一段時(shí)間保釣事件，這個(gè)可以吸引網(wǎng)民互動(dòng)特別好，現(xiàn)在微博窗口起到最好的作用是能夠發(fā)現(xiàn)潛在的消費(fèi)者。本來是在推廣品牌，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中一些關(guān)注你的微博認(rèn)可你的品牌從而購(gòu)買，這種案例是非常多的。微博除了技巧性還有開發(fā)客戶，這一點(diǎn)會(huì)慢慢發(fā)展出來。一個(gè)微博只有用心做才能吸引人。

我們市場(chǎng)部還有一句話，只要你的微博足夠精彩，就能吸引粉絲，如果只是當(dāng)做企業(yè)的工作欄，每天發(fā)了無痛無癢的信息也不行。

主持人：微博要用心打理你剛才也說了起到非常好的客戶，發(fā)現(xiàn)很多潛在客戶。方總您剛才也說通過微博做了文化以及活動(dòng)展示，請(qǐng)您談一下安蒙衛(wèi)浴在操作微博上采用了哪些方法手段以及它的效果。

方平：你要刻意做營(yíng)銷人家會(huì)很反感。如果你搞一些生活，確實(shí)是有一些經(jīng)典的圖片，或者是經(jīng)典空間，甚至是經(jīng)典的產(chǎn)品，公司推廣只是說這種形式很好，從側(cè)面推開會(huì)比較容易接觸一些。像我們營(yíng)銷相對(duì)做的不是很多，有一些企業(yè)微博要么就是放促銷打幾折的都是，這種也放，偶爾放一下人家覺得比較新鮮，但是以這個(gè)為主可能不太好，我們是以人文其他方面做主導(dǎo)。

比如說新店開業(yè)我們會(huì)曬照片，現(xiàn)場(chǎng)盛放的一種感覺。前年年底不是很難買航空機(jī)票，南航做了微博推廣的時(shí)候，他做的非常好，玩微博的時(shí)候可以獲取機(jī)票，所以他的粉絲一下子增多幾十萬(wàn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)過年買機(jī)票非常難買，他抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，你玩微博或者是通過游戲就可以買折扣機(jī)票，甚至是買到機(jī)票的形式，這活動(dòng)做的非常貼切需求。你一如既往等等，粉絲覺得有意義，有一些人粉絲很多，如果跟他沒有關(guān)系，如果一直以來有家居嘗試或者是笑話娛樂，各種各樣都有他就會(huì)覺得有一種是適合他的，他會(huì)一直關(guān)注。

杜瓊：無論那一方面對(duì)他都是有營(yíng)養(yǎng)的。

方平：騎行或者是你去哪里，肯定是你的粉絲，跟貼你的評(píng)論以及轉(zhuǎn)發(fā)率就更高。

杜瓊：每個(gè)人都向往美好的生活，產(chǎn)生話題以及美好生活都是為了抒發(fā)情感。

方平：有一些微博專門是實(shí)事，分的也很詳細(xì)，有一些是精準(zhǔn)的，還有就是搞笑的，微博也是分的很詳細(xì)，營(yíng)銷這個(gè)東西確實(shí)要搞一個(gè)比較好的切入點(diǎn)，要跟賣場(chǎng)一樣搞粉絲很反感，搞活動(dòng)也是一樣，如果很功利性，就算你是IPAD、Iphone也不會(huì)感興趣。

邱愛彬：就像我們的萬(wàn)里騎行，就像游行一樣，這是我們比較滿意的活動(dòng)。

方平：上一次新浪聊一個(gè)成功案例，就是做木地板的，大家一起來種樹，你可以有意義，花一點(diǎn)錢，我種了一棵樹，本身木本地是破壞環(huán)境的，但是種樹感覺關(guān)注環(huán)境，這個(gè)參與率也很高。這個(gè)他不會(huì)認(rèn)為做宣傳，他認(rèn)為比較好玩不知不覺就參與進(jìn)來。

主持人：現(xiàn)在微博功能越來越全面，能夠在微博里玩游戲，剛剛方總也提到一些主辦方搞的種樹活動(dòng)，以及微博轉(zhuǎn)發(fā)中獎(jiǎng)之類的活動(dòng)，現(xiàn)在微博越來越火網(wǎng)民參與度越來越高，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一些問題呢？接下來探討第三個(gè)問題，企業(yè)微博營(yíng)銷過程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，企業(yè)如何解決操作過程中的問題。

杜瓊：其中一個(gè)很大的問題就是參與度， 我們作為廠家希望我們弄了很多東西代理商和消費(fèi)者參與一下，但是很不好意思代理商有的沒見到。

打個(gè)比方，他有時(shí)間用到其他的地方，這個(gè)東西他覺得跟他關(guān)系不大，很難刺激到他。你怎么樣讓他跟你互動(dòng)呢？你只有參與了才能看那個(gè)東西，所以我們現(xiàn)在搞了一個(gè)早安天使的活動(dòng)。早安天使發(fā)動(dòng)漂亮的美女，帥哥他們每一天寫一句話舉起來拍一個(gè)照。他寫的這句話可能代表他對(duì)人生的認(rèn)識(shí)，代表工作態(tài)度，代表價(jià)值觀，只要你寫的OK，你可以畫，他會(huì)PS會(huì)很用心的做。經(jīng)過審核沒問題，臺(tái)詞也很經(jīng)典，我們給他發(fā)布在微博上，就會(huì)有人看到了。我們會(huì)告訴其他人這里有一個(gè)美女，他說完宣言之后，他會(huì)說我來自北京誰(shuí)誰(shuí)，我來自成都誰(shuí)誰(shuí)，我叫什么名字，我的地址，地址是店面，我的電話是店面的電話，我們其他的代理商很想跟他打招呼，美女有沒有QQ號(hào)，這個(gè)就慢慢互動(dòng)起來了。她作為終端導(dǎo)購(gòu)，她的照片上到微博上，她會(huì)讓她朋友進(jìn)來看，會(huì)點(diǎn)擊她的照片，有一些消費(fèi)者上去，你們店在什么地方，我如果過去要怎么過去，我們會(huì)跟他互動(dòng)，如果過去找誰(shuí)，就會(huì)有這樣的問題。這樣一個(gè)好處就是逐步讓代理商參與進(jìn)來。

我們平常通知代理商的時(shí)候，你讓他做微博他不會(huì)覺得有什么，但是有那么幾個(gè)帶動(dòng)起來覺得有意思了，特別是你讓他的員工想?yún)⑴c那個(gè)就很好了，員工參與了。有一些代理商，大部分地理上只代理一個(gè)品牌，假如一個(gè)代理商代理幾個(gè)品牌，如果他對(duì)你的品牌感知度好，他跟你的互動(dòng)多他會(huì)不會(huì)推薦你的產(chǎn)品呢？一樣。

主持人：剛剛杜總說企業(yè)參與度不高，但是也找到解決辦法，起到比較好的效果，瓷海國(guó)際會(huì)遇到類似的問題嗎，或者是有其他的問題。

蔡漢柯：我們這邊會(huì)遇到一些問題，我們經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)搖獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)，我們想把企業(yè)動(dòng)起來，但是一些企業(yè)還沒開通微博，有時(shí)候參與度不高。

杜瓊：你可以改善一點(diǎn)我覺得可能就會(huì)有人參與多了，我從來不參與有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，我覺得不會(huì)到我，我覺得肯定是假的，我作為普通人大部分是這樣認(rèn)為的。你當(dāng)然可以做有獎(jiǎng)，但是不要太夸張，讓大家感覺這個(gè)獎(jiǎng)多一點(diǎn)點(diǎn)，收到獎(jiǎng)品可以備注。比如說中國(guó)的品牌，我們?cè)谧倪@些，方總也好，他今天中了一個(gè)獎(jiǎng)，為什么不能夠讓他抱著自己的獎(jiǎng)給大家看一下，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，明天是哪一個(gè)誰(shuí)，不一定是一個(gè)公司，不一定是市場(chǎng)部經(jīng)理，不一定讓大家覺得有貓膩，讓大家覺得這個(gè)是有的，我們?cè)趺粗肋@個(gè)是誰(shuí)，你站在普通的用戶角度思考，大家如果覺得幾率蠻高，還不錯(cuò)，肯定是人傳人。

蔡漢柯：我們也嘗試過一些好的方法，比如說這次周年慶我們搞了非誠(chéng)勿擾版的郊游平臺(tái)，在微博這個(gè)平臺(tái)很多男選手女選手搞了一個(gè)微博墻，通過投票的方式，當(dāng)天晚上微博臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)有400-500轉(zhuǎn)發(fā)的信息，往這方面做還是蠻好的。

杜瓊：我還有一個(gè)建議給到你，就像我們服務(wù)代理商一樣，您也是服務(wù)我們企業(yè)，很多時(shí)候微博能夠支持到企業(yè)，企業(yè)有好的東西要幫助轉(zhuǎn)幫助發(fā)，比如說你們做什么活動(dòng)，你要跟企業(yè)微博互動(dòng)起來。

蔡漢柯：這個(gè)采育互動(dòng)都有，比如說金意陶經(jīng)常有總裁會(huì)議，我們會(huì)幫助轉(zhuǎn)，我們會(huì)一起引起共同的話題，這方面我們有鑄造。杜總說的建議不錯(cuò)，我們會(huì)加進(jìn)去，會(huì)利用有獎(jiǎng)的活動(dòng)，畢竟一個(gè)賣場(chǎng)讓更多的場(chǎng)內(nèi)和場(chǎng)外進(jìn)行參與度高一點(diǎn)。

主持人：羅浮宮陶瓷這邊會(huì)遇到什么問題？

邱愛彬：剛開始運(yùn)作的時(shí)候就像剛才講的參與度不夠，后來我們想他們?yōu)槭裁床幌雲(yún)⑴c？是我們內(nèi)容有問題還是不吸引人，后來嘗試用有獎(jiǎng)吸引人。但是因?yàn)橹拔覀円哺渌W(wǎng)絡(luò)做一些獎(jiǎng)品的活動(dòng)，但是很多人現(xiàn)在不是很敏感，因?yàn)榛旧虾芏?。包括搜房、新浪?jīng)常搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們一天抽一個(gè)，抽這個(gè)中獎(jiǎng)?wù)咦屇銇碚f說中獎(jiǎng)心得，就像杜總講的，其實(shí)他們是真的，要讓中獎(jiǎng)?wù)哒f話他們的參與度熱情就會(huì)更高，會(huì)對(duì)你們的參獎(jiǎng)方式更認(rèn)可，會(huì)參與到里面。

還有一個(gè)最大的問題是這個(gè)效果很難把握。比如前天剛剛策劃了一個(gè)七夕的活動(dòng)，我們是有一個(gè)關(guān)于七夕美好祝愿，這個(gè)暫定是內(nèi)部員工參加，微博不一定是一直對(duì)外，也對(duì)內(nèi)，我們的獎(jiǎng)品是鮮花，還有星級(jí)酒店的驚喜，老板跟員工之間互動(dòng)，我們?cè)诿魈旃締T工會(huì)參與抽獎(jiǎng)，抽到誰(shuí)就會(huì)獲得比較好的禮物作為七夕的禮物。

我覺得現(xiàn)在微博不局限于跟外部溝通，其實(shí)也是管理層跟下面互動(dòng)很好的方式。大家可能更好參與進(jìn)來，因?yàn)闆]有像以前那種比較呆板，通過這樣的方式拉近距離。

》》15:30

主持人：很多員工入職1-2個(gè)月沒有見過老板或者是某某高層這個(gè)是很常見的。方總有什么見解？

方平：我們?nèi)ツ旮慊顒?dòng)的時(shí)候，獎(jiǎng)品價(jià)值高的時(shí)候參與度高，獎(jiǎng)品價(jià)值低的參與度不高，有一批粉絲是專門搞禮品的，我們后來抽獎(jiǎng)幾次都是這些人，這些人中獎(jiǎng)率很高，他們中獎(jiǎng)率很高。

杜瓊：他們有很多個(gè)帳號(hào)。

方平：這些類似的人，網(wǎng)上這么大的產(chǎn)業(yè)，不單是衛(wèi)浴行業(yè)，還有淘寶，他們什么不干是自由職業(yè)，他是專門收集，也有一幫這樣的人。我們4月份跟搜房搞過一個(gè)活動(dòng)，二等獎(jiǎng)是寶馬自行車，那時(shí)候搞的是比較成功的一個(gè)活動(dòng)，寶馬自行車奔馳的（英文），這個(gè)被南京的消費(fèi)者抽到了。一開始可信度覺得是不是真的，還是什么形式，類似搜房、搜狐、新浪比較強(qiáng)勢(shì)的平臺(tái)操作還是可以的，你說小平臺(tái)的可能會(huì)那個(gè)，一般靠譜的平臺(tái)還是可以的。防備心理肯定是每個(gè)人都會(huì)有。

杜瓊：我們就要打消這種顧慮。

方平：剛才說的獲獎(jiǎng)感言拍照片比較真實(shí)，這樣就會(huì)感覺可信一些。

杜瓊：之前我們也做過一些，我們平常企業(yè)做一些小禮品，我們?nèi)ツ曜隽擞歇?jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的東西，你帶著三個(gè)以上的好友，寫那一段話，我們有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你跟誰(shuí)誰(shuí)，好像是跟七夕節(jié)有關(guān)，遇到了大明湖畔的誰(shuí)誰(shuí)，話題比較搞笑一些，抽到以后會(huì)把米奇老鼠送給他，然后拍照發(fā)給他的朋友，我們積累了很多用戶的照片，這樣覺得真。

主持人：活動(dòng)是帶動(dòng)營(yíng)銷刺激網(wǎng)民對(duì)品牌的關(guān)注度。現(xiàn)在進(jìn)入第四個(gè)議題，大家分享一下企業(yè)營(yíng)銷成功的心得，他主要的技巧，剛才大家稍微談到過一些。

杜瓊：主要的技巧就是用心，很多的時(shí)候真的是這樣。無論生活中也好，還是在競(jìng)爭(zhēng)這些東西也好，人最怕是用心，用心你就會(huì)發(fā)現(xiàn)潛在的需求，你只有用心才能發(fā)現(xiàn)別人注意不到的小細(xì)節(jié)，你才能把這些東西做到最好。

主持人：企業(yè)微博一般關(guān)注哪些人。

杜瓊：我認(rèn)為一般企業(yè)微博也好，或者是經(jīng)營(yíng)個(gè)人微博也好，我覺得無論你的粉絲是多少，你的關(guān)注都不應(yīng)該超過50人，這對(duì)自己沒什么好處。

主持人：我發(fā)現(xiàn)很多人的微博關(guān)注的人成千上萬(wàn)。

杜瓊：我們首先要看你關(guān)注人的目的是什么？你關(guān)注成千上萬(wàn)的人你是為了跟別人互粉嗎？

有幾個(gè)目的，在發(fā)展早期階段你為了擴(kuò)大粉絲量大家互粉，你增加自然的粉絲數(shù)，你關(guān)注的人也多了。企業(yè)也需要接受一些外面好的資訊也好，信息也好，環(huán)球家居分享的美圖都不錯(cuò)。很多時(shí)候我們關(guān)注的人，我們現(xiàn)在關(guān)注的粉絲量，關(guān)注人太多的情況下，就很難把你真正想了解的信息推送給你，你需要經(jīng)過大量的篩選。就好比你手機(jī)自然瀏覽就不是這些內(nèi)容，你需要分類分類再找，有一些類別很雜，有一些是新聞，有一些是家居，相對(duì)來說沒有那么簡(jiǎn)便。當(dāng)然對(duì)企業(yè)來說問題不大，因?yàn)槠髽I(yè)有很多的時(shí)候操作者有自己的微博，企業(yè)關(guān)注多一點(diǎn)增加企業(yè)的微博這個(gè)也沒有問題，但是如果是個(gè)人的話，我不見得個(gè)人關(guān)注太多人，我自己是有這種經(jīng)驗(yàn)。過去我頂多關(guān)注300多個(gè)人，如果超過500基本上淹沒掉了，你如果關(guān)注300人，這300可能是精華一些，可能是新聞?lì)惖娜宋?，或者是其他類的，互?lián)網(wǎng)類，電影類，而且你發(fā)現(xiàn)這些人說的話你都想轉(zhuǎn)發(fā)。

作為企業(yè)你想跟他們互動(dòng)體現(xiàn)尊重有時(shí)候你也該粉一下，這個(gè)也很正常。如果企業(yè)官方微博多粉一點(diǎn)沒關(guān)系，從自己使用的角度來講就盡量少講一點(diǎn)。

》》15:50

主持人：蔡經(jīng)理你有什么心得？

蔡漢柯：主要還是堅(jiān)持，你用心堅(jiān)持做下去，因?yàn)樽鳛橘u場(chǎng)，瓷海國(guó)際更多是考慮到場(chǎng)內(nèi)的商鋪更多是要互粉，把更多的信息帶給大家。我們把行業(yè)最新的信息帶給商戶，積極推，積極轉(zhuǎn)發(fā)，去評(píng)論。微博內(nèi)容主題方面我們覺得還值得我們思考，每一天新的內(nèi)容都要好好規(guī)劃，這樣吸引會(huì)高一點(diǎn)，每天內(nèi)容不同關(guān)注度也會(huì)不同。

主持人：邱經(jīng)理您呢？

邱愛彬：我們因?yàn)橹皠偤米隽艘粋€(gè)活動(dòng)，大家應(yīng)該都知道了，剛剛做了一個(gè)萬(wàn)里騎行，剛剛做了七夕活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)從策劃到執(zhí)行是非常的重要，我們?cè)谇捌诙紩?huì)做很多的分析，所以我們這樣的一個(gè)活動(dòng)到底怎么樣我們會(huì)去評(píng)估一下。微博雖然每天的信息量很大，但是在精不在多，你一天到晚老是刷沒人看也等于你是徒勞無功。現(xiàn)在微博活動(dòng)一個(gè)是用筆要精制一點(diǎn)吸引更多人參與。就像剛才他們倆個(gè)講的真要非常用心做，包括自己換一個(gè)角度去看，我們換一個(gè)平淡無味的微博我們自己也就忘了，你真正用心思考同樣會(huì)做好。

主持人：方總您覺得您的心得會(huì)跟他們有什么不同或者是更新的感受？

方平：之前看到別人微博幾十萬(wàn)，有十八十萬(wàn)五十萬(wàn)的時(shí)候，我發(fā)微博有這么多人可以看到，但是質(zhì)量不高也沒有好處，用心經(jīng)驗(yàn)是很關(guān)鍵，有時(shí)候不能急于有多少粉絲。很荒唐的是在淘寶上多少錢多少粉絲，賣粉絲。我們企業(yè)跟娛樂不一樣，企業(yè)要走的穩(wěn)一點(diǎn)，適合自己的消費(fèi)群體，適合自己營(yíng)銷模式的東西會(huì)更好一些，有一些時(shí)候千萬(wàn)不要急于搞一些粉絲，不過有一些經(jīng)歷的早，做的早的時(shí)候確實(shí)有一些比較好。有一些合資品牌，進(jìn)口品牌確實(shí)是。

杜瓊：就像我剛剛說的因?yàn)樘嗔?，你怎么知道這個(gè)是怎么回事，你隨便一翻你就知道內(nèi)容好不好，你看中看不中，還有他互動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)到底是多少，里面的真實(shí)性有多少。自己發(fā)出去的東西自己都覺得好，自己都覺得不好別人往往也不會(huì)覺得好。

主持人：粉絲主要還是針對(duì)企業(yè)品牌目標(biāo)消費(fèi)者。

杜瓊：不完全是，我不覺得是這樣，很多的時(shí)候你怎么知道他是你的目標(biāo)消費(fèi)者，很有可能他現(xiàn)在不是你的目標(biāo)消費(fèi)者，他未來可能是。

邱愛彬：有潛在的可能，但是如果幾十萬(wàn)都是消費(fèi)者，那就發(fā)了，就不用做傳統(tǒng)營(yíng)銷了，就做微博營(yíng)銷了。

杜瓊：哪怕一個(gè)玩微博的是十幾歲的孩子，他姑姑家做裝修，他會(huì)說我聽過依諾磁，我聽說過羅浮宮。

方平：現(xiàn)在2-30萬(wàn)的樣子，這個(gè)平臺(tái)必須要保持。微博里有很多的信息，但是不一定是馬上見效，是一個(gè)過程。做品牌就是要不斷的累計(jì)這方面的東西。

主持人：我們?cè)趺纯创⒉V告的，比如企業(yè)給自己宣傳，但是有一些平臺(tái)專門為企業(yè)做推廣，有一些不是官方認(rèn)證的官博，就是私下的博，他為某一家企業(yè)做推廣，經(jīng)常發(fā)企業(yè)的廣告，粉絲當(dāng)然對(duì)這種行為很反感。

杜瓊：你指的是我們把我們的一些內(nèi)容給到別人，讓別人幫我們處理。首先這個(gè)分幾個(gè)問題，我相信我們?cè)谧倪@幾個(gè)公司，微博肯定是掌控在自己公司手里，當(dāng)然行業(yè)肯定有一些公司交給所謂互聯(lián)網(wǎng)公司，交給第三方公司，我認(rèn)為自己的孩子自己最了解，他每天干什么，每天喜歡吃什么，或者什么不爽了，什么時(shí)候要干嘛了，你不是等他知道，不是這樣子的。

方平：談方案的時(shí)候他會(huì)說我們會(huì)把消息給名博，可以給你轉(zhuǎn)發(fā)幾次，這個(gè)是很虛的東西。

杜瓊：意義不大，我們這個(gè)不是快速消費(fèi)品，我們是持續(xù)性慢慢做的東西，不是現(xiàn)在打一劑猛藥就可以，沒必要。

邱愛彬：跟行業(yè)有關(guān)系，像低關(guān)注度的東西，不可能打出來就有人購(gòu)買，它是需要品牌的沉淀。微博是企業(yè)低投入高收入的一種，相對(duì)投入成本非常低，這種方式還是比較追捧。

主持人：這也豐富了我們的營(yíng)銷渠道。一些傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式很多企業(yè)都懂，在微博這塊很多企業(yè)會(huì)用，他堅(jiān)持不了掌握不了營(yíng)銷技巧的話，他只是擺在哪里我有官博，但是他沒有帶來營(yíng)銷。

杜瓊：有一些企業(yè)認(rèn)為發(fā)布信息，就像設(shè)計(jì)師一樣，有一些就是操作員，你有懂得整理內(nèi)容，你要知道內(nèi)容的作用是什么，內(nèi)容的靈魂跟這一次起到的作用是什么，如果這一次發(fā)布的人，小組團(tuán)隊(duì)不知道是什么，純發(fā)布1500就夠了，如果你想找統(tǒng)籌，這個(gè)階段發(fā)什么，那個(gè)階段發(fā)什么是蠻好的。

甚至有一些好的點(diǎn)子能把很多跟實(shí)事性傳起來，或者是能夠主動(dòng)做一些事情，這些會(huì)好一點(diǎn)。

邱愛彬：有一些硬梆梆的廣告在哪里，像這些的微博廣告是有思想，有活力。

主持人：在座的各位都有私人微博吧？

邱愛彬：我比較少，都是企業(yè)微博。

主持人：各位還有對(duì)咱們企業(yè)微博營(yíng)銷一些想表達(dá)的觀點(diǎn)。今天收獲怎么樣？

杜瓊：挺好。

主持人：我也覺得今天杜總的分享讓我收獲很大。

方平：你們關(guān)注的東西確實(shí)比較好。

杜瓊：我們之間要多多交流，包括大家很多好的東西，像創(chuàng)意也很好，能夠發(fā)動(dòng)內(nèi)部的互動(dòng)這些都是很好的。我們有時(shí)候把官方微博想的太商業(yè)了。

方平：想的太正式化了。

杜瓊：“官博，這個(gè)角度為什么不能變成老板和員工互動(dòng)的平臺(tái)呢？”這個(gè)蠻好的。

方平：為什么旅游關(guān)注非常多，他就把想說想看的東西記錄下來呈現(xiàn)給你，這些就比較容易接受，如果策劃好計(jì)劃好就感覺不那么容易讓內(nèi)心接受。

邱愛彬：像有一些，今天不知道明天發(fā)生什么事，存點(diǎn)懸念，這樣就會(huì)比較刺激一點(diǎn)。

方平：有一些是7-8天到西藏哪里，發(fā)生了泥石流，川藏線那邊經(jīng)常發(fā)生泥石流的…

杜瓊：像這些騎行等等的東西發(fā)微博讓我們有期待，而且我們會(huì)擔(dān)心，我們會(huì)跟著，會(huì)在想他有沒有可能遇到什么問題，今天到這個(gè)點(diǎn)怎么還沒有東西出來。很多人都有想去西藏的情節(jié)，但是很多人因?yàn)橐恍┰驔]有去，所以去哪里都會(huì)想去了解。

方平：說遠(yuǎn)一點(diǎn)，確實(shí)工作也是很重要，但是人的一些理念，思維方式的東西更重要，如果一個(gè)人迷失了自己的想法，你再不堅(jiān)決，你在彷徨的時(shí)候能夠有自己的沉淀，我覺得也是非常好的。

杜瓊：為什么通過一些人分享自己旅行的攝影，他說不了幾句話，他不會(huì)跟人談，因?yàn)榇_實(shí)太漂亮了。

邱愛彬：“身體與心靈必須在路上”，旅行人做了我們一直想做但是沒有做的事。

方平：還是我們內(nèi)心深處的東西，比如說一些民族甚至是古老的東西我們是很渴望，只是目前我們沒有做，這種確實(shí)是圓自己一個(gè)夢(mèng)。

邱愛彬：我自己這幾年特別多騎行，像上次在天涯關(guān)注一個(gè)惠州小男孩繞著中國(guó)邊境線騎一周，非常佩服，哪一個(gè)貼跟了兩年多，哪一個(gè)貼非常有意義。

主持人：這兩年這些微博騎行的事情多了，很多人就會(huì)慢慢參與進(jìn)來。

方平：我之前有一個(gè)同事，他真的是敢想敢做，他辭工到西藏旅游然后再到尼泊爾，這種人很少，他沒結(jié)婚之前會(huì)這樣做，但是他發(fā)現(xiàn)一些老外在尼泊爾或者是在中國(guó)的陽(yáng)朔云南的麗江，他不會(huì)非常奢華，他就是享受的感覺。有一些人一直在賺錢，這個(gè)話題是很長(zhǎng)遠(yuǎn)很深的話題，我覺得在上班之余，工作之余可以做。
蔡漢柯：可以調(diào)解一下。

杜瓊：有時(shí)候隨著生活的壓力，可能把夢(mèng)想變得越來越小，放在這里不說出去。

方平：下次這種論壇的時(shí)候，需要一個(gè)主題，但是不覺得不宜有太多商業(yè)化的東西，這樣很難說出真話這是第一。第二，有一些東西很泛，你聊很泛的概念的時(shí)候，你能從中得到不一樣的東西。我感受很深我們?cè)趶V州的中山大學(xué)，上課的時(shí)候老師講很精彩，但是你說能夠?qū)W到很多東西他不上，但是課余的時(shí)候有很多小組，佛山地區(qū)有佛山地區(qū)的小組，我們小組在聚會(huì)的時(shí)候，也不會(huì)上課也不是討論課題，我們喝酒聊，反倒是能夠聊出很真實(shí)的東西。今天聊微博，你光是說微博怎么操作，感覺很難說，也不知道怎么說起。但是你說一些以外的東西，給人感覺更感興趣。

杜瓊：我們看似無關(guān)的東西其實(shí)都是相互關(guān)聯(lián)的。包括我們的成長(zhǎng)，我們讀書的時(shí)候有一些時(shí)候要學(xué)美術(shù)，有時(shí)候要學(xué)音樂，你當(dāng)時(shí)不覺得這個(gè)東西對(duì)你以后有作用，但是等你回頭看這些都會(huì)串聯(lián)起來。

方平：中國(guó)的感覺不一樣，一個(gè)人在中國(guó)醞釀的東西不一樣，做出來的東西就是不一樣，你看他跟我們沒有什么不一樣，但是可能在重要的關(guān)口跟我們想法完全不一樣。

主持人：今天的微論壇到此結(jié)束，感謝大家的參與，以后我們還要有更多的交流和溝通。下期微論壇再見。接下來我們合影留念。

主持人與嘉賓合照

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