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      陶瓷行業(yè)經(jīng)過(guò)近20多年顛簸，陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量似乎不再成為消費(fèi)者的話題。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，我們的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)又不能不重拾質(zhì)量課題。因?yàn)榻裉斓馁|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)不僅已經(jīng)涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量，還要講究管理出效益的管理質(zhì)量，更要真心付出———服務(wù)質(zhì)量的完善與完美。只有不斷提升和跨越產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，我們的品牌質(zhì)量才會(huì)節(jié)節(jié)上升和跨越，消費(fèi)者才會(huì)信賴我們的質(zhì)量，我們的市場(chǎng)才會(huì)越做越大…… 

      質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。如果企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的陶瓷產(chǎn)品都是些不合格品，那么企業(yè)的投資回報(bào)就遙遙無(wú)期。因此企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須講究質(zhì)量和認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量。首先是我們的企管高層必須要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)；其次是員工高標(biāo)準(zhǔn)的工作質(zhì)量。只有把質(zhì)量意識(shí)根植于廣大員工心中，員工們才會(huì)自覺(jué)規(guī)范自己的工作行為，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，如此生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)恒久如一，并經(jīng)受得住市場(chǎng)最嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。 

      管理質(zhì)量的優(yōu)劣就意味著成本的高低和效率的大小。從流程設(shè)計(jì)到資源的優(yōu)化；從企業(yè)制度的制定到激勵(lì)機(jī)制的公布和實(shí)施；從技術(shù)開(kāi)發(fā)到企業(yè)文化的創(chuàng)建，管理質(zhì)量好，企業(yè)效益相應(yīng)就高，正所謂“管理出效益”。 

      服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是以被服務(wù)者（客戶）滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須站在客戶立場(chǎng)進(jìn)行思考問(wèn)題。例如，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工的服務(wù)和態(tài)度令員工滿意，員工們就會(huì)精神飽滿，熱情高漲地對(duì)待工作，將工作盡善盡美，就會(huì)積極主動(dòng)探尋創(chuàng)新之路，以主人翁的姿態(tài)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一起服務(wù)好我們的上帝，并讓消費(fèi)者感到滿意，進(jìn)而認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終提升企業(yè)品牌影響力。 
      誠(chéng)然，質(zhì)量的意識(shí)，質(zhì)量的定義，質(zhì)量的提升和跨越都需要個(gè)過(guò)程和內(nèi)外氛圍，但是，只要我們付出真心和誠(chéng)意，延伸質(zhì)量帶給人們的肯定是愉悅和信服，那么企業(yè)的生存和發(fā)展自然就是順理成章的良好局面。                                                                                                ·林楚馥·